![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(179.20000000000002, 75%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(220.8, 56.00000000000001%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.
Olá, Marcos
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar informações detalhadas sobre sua situação; sinto muito saber que você perdeu o acesso à sua conta de administrador do Microsoft 365.
O código AADSTS50072 indica que o processo de entrada foi interrompido porque a conta precisa registrar um método compatível com MFA antes que o Entra ID emita o token de acesso. Aparentemente, sua página de "Configuração concluída" reconhece o método de e-mail para SSPR, enquanto o requisito de entrada ainda exige o Microsoft Authenticator ou outro método forte permitido.
Como você é o único administrador do seu locatário e não consegue fazer login no momento, o próximo passo essencial é, de fato, envolver a equipe de Proteção de Dados da Microsoft, pois ela é a única autorizada a ajudar na recuperação de uma conta de administrador nessas circunstâncias.
Você pode entrar em contato com a equipe de proteção de dados da Microsoft ligando para a linha direta de suporte regional da Microsoft aqui: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support
Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada, então aqui está uma ideia geral de como a conversa pode ser para ajudá-lo a se preparar:
(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar esta introdução e esperar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)
- IVR: Que problema está incomodando você?
- Cliente: Perdeu o acesso à única conta de administrador
- URA: Qual produto você usa?
- Cliente: Office 365 para empresas
- IVR: conta escolar ou empresarial?
- Cliente: Empresas
- IVR: Você é um administrador?
- Cliente: Sim
- IVR: Existe outro administrador na sua organização?
- Cliente: Não. Sou o único administrador do meu locatário
- IVR: Você precisa criar um ticket de suporte?
- Cliente: Sim. Preciso criar um ticket. Por favor, envie-me diretamente para as equipes de proteção de dados.
Durante a chamada telefônica, você precisará fornecer informações associadas à sua assinatura, como o nome da empresa, dados de faturamento, número de telefone, um endereço de e-mail alternativo, etc. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e o ajude, de forma segura, a recuperar o acesso à sua conta de administrador.
Espero sinceramente que isso o ajude a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Embora eu não possa intervir diretamente, encaminhá-lo para o suporte especializado adequado é a ajuda mais eficaz que posso oferecer.
Agradeço sua paciência e compreensão.
Se a resposta for útil, por favor, clique em "Sim" e dê um voto positivo. Se tiver outras dúvidas, clique em "Comentar".
Observação: Siga as etapas da documentação do fórum para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.