Reembolso não realizado, não tive retorno

Question

Olá! Preciso solicitar o reembolso de duas cobranças referentes à renovação automática de uma assinatura.

No dia 22/11/2025, realizei voluntariamente uma assinatura trimestral no valor de R$ 23,45. Essa foi uma compra que eu realmente fiz e não estou contestando.

Porém, a assinatura foi renovada automaticamente em:

● 22/02/2026 — R$ 23,45

● 22/05/2026 — R$ 23,45

Eu não solicitei essas duas renovações e não encontrei uma opção clara para cancelar a assinatura pelo aplicativo.

Além disso, no dia 14/04/2026, antes da segunda renovação, entrei em contato pelo endereço de suporte informado pelo próprio aplicativo (******@gmail.com) justamente para solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso da cobrança anterior. Tenho o e-mail enviado nessa data como comprovante, porém nunca recebi nenhuma resposta.

A assinatura atualmente aparece na minha conta Microsoft como expirada em 22/08/2026, e não há mais cobrança futura prevista.

Gostaria, portanto, de solicitar o reembolso das duas cobranças de renovação, totalizando R$ 46,90, referentes aos dias 22/02/2026 e 22/05/2026.

Posso fornecer os comprovantes das cobranças e o e-mail enviado em 14/04/2026 como evidência da minha tentativa de cancelar a assinatura antes da cobrança de maio.

Peço, por favor, que analisem o caso e realizem o reembolso dos R$ 46,90.

Answer 1

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