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Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Olá Leonardo,
Com base no que você descreveu, os próximos passos vão depender se existem outros administradores na sua organização que consigam acessar o tenant.
Se houver outro administrador disponível, recomendo entrar em contato com ele e solicitar a redefinição das configurações de MFA (autenticação de dois fatores) da conta afetada por meio do centro de administração do Microsoft Entra. Essa costuma ser a forma mais rápida de recuperar o acesso.
Para referência: Gerenciar métodos de autenticação do Microsoft Entra MFA - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
Se você for o único administrador e perdeu o acesso à conta, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados (Data Protection) da Microsoft para obter suporte. Essa é a única equipe autorizada a ajudar na recuperação de acesso quando envolve a conta do único administrador.
Você pode encontrar os números de telefone do suporte da Microsoft aqui: Números de telefone do serviço de atendimento ao cliente: Entrar em contato com o Suporte da Microsoft | Microsoft Support
Ao entrar em contato com a Microsoft, esteja preparado para comprovar a propriedade da assinatura. Podem ser solicitadas informações como:
Nome da organização
Informações de cobrança ou pagamento
Número de telefone cadastrado
Endereço de e-mail alternativo
Assim que sua identidade for verificada, a equipe de privacidade poderá redefinir suas configurações de MFA. Em seguida, você poderá reconfigurar sua conta no aplicativo Microsoft Authenticator no seu novo dispositivo ou escolher outro método de autenticação para entrar.
Dicas para navegar pelo atendimento eletrônico (IVR): Em alguns países, é utilizado um sistema de voz automatizado. Exemplo de diálogo:
- IVR: Qual é o problema enfrentado?
- Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.
- IVR: Qual produto você utiliza?
- Cliente: Office 365 para empresas.
- IVR: Conta escolar ou empresarial?
- Cliente: Empresarial.
- IVR: Você é um administrador?
- Cliente: Sim.
- IVR: Existe outro administrador na sua organização?
- Cliente: Não. Sou o único administrador no meu tenant.
- IVR: Você precisa criar um chamado de suporte?
- Cliente: Sim, preciso criar um chamado. Por favor, me transfira diretamente para a equipe de Proteção de Dados (Data Protection).
Se você já tentou entrar em contato com o Suporte da Microsoft, mas não conseguiu falar com eles, entendo como isso pode ser desafiador.
No Microsoft 365, as solicitações de suporte geralmente são enviadas por meio de um chamado de suporte. Nesse caso, uma possível solução alternativa é criar um tenant de avaliação (trial) do Microsoft 365 e usá-lo exclusivamente para enviar uma solicitação de suporte.
Veja como você pode fazer isso:
1/ Acesse Planos e Preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (selecione "Experimentar gratuitamente" em uma assinatura empresarial).
2/ Siga as instruções fornecidas para criar um tenant de avaliação.
3/ Assim que o novo tenant for criado, acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 > Ajuda e Suporte para enviar um chamado de suporte, solicitando falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant original.
4/ Na descrição do chamado, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 como administrador único e que precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados.
Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:
"Olá, no momento não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o único administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR ou ignorar o MFA.
Criei este novo tenant apenas para solicitar assistência. Peço gentilmente que me conectem à equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.
Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para o meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."
Observações importantes:
- Este novo tenant de avaliação não lhe dará acesso a nenhum dado ou configuração do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário de contatar o suporte da Microsoft.
- Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant assim que o problema com a conta original for resolvido, para evitar cobranças indesejadas. Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Espero que esta opção ajude você a entrar em contato com a equipe de suporte da Microsoft adequada o mais rápido possível. Desejo-lhe tudo de bom e espero que você consiga recuperar o acesso ao seu locatário em breve.
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