Pasta de contactos não aparece no outlook clássico

Question

Pasta de contactos não aparece no outlook clássico

David José Mota Geleia 20

Do nada deixei de visualizar uma pasta que tinha criado no outlook clássico com varios contactos.

Curiosamente quando estou a fazer um email e vou ao "Para" a pasta aparece e consigo selecionar os contactos.

Mas no campo "Pessoas" na lateral esquerda onde tenho varias pastas ela deixou de aparecer.

Já andei com o meu departamento informático e não conseguimos colocar a pasta visivel.

Outra curiosidade é que ao abrir o outlook web a pasta aparece visivel como categorias.

o que posso fazer para que a pasta aparece no outlook classico?

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Julie Huynh 3,850 Assistente Independente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns.

Olá @David José Mota Geleia,

Bom dia! Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A!

Com base na sua descrição, entendo que uma pasta de contatos chamada "AGENTES RESPONSÁVEIS", que antes estava visível no Outlook Clássico, desapareceu inesperadamente do painel de navegação Pessoas/Contatos. No entanto, a pasta ainda está acessível ao selecionar destinatários através do campo "Para" em um novo e-mail, e também está visível no Outlook na Web. Você busca ajuda para restaurar a visibilidade da pasta no Outlook Clássico.

Para entender melhor o problema, você poderia confirmar o seguinte:

Quando você notou pela primeira vez que a pasta havia desaparecido da visualização Pessoas?
Houve alguma atualização recente do Outlook, alteração de perfil ou migração de caixa de correio?
O problema se limita à pasta "AGENTES RESPONSÁVEIS" ou há outras pastas de contatos faltando também?
Se você criar uma nova pasta de contatos e adicionar um contato de teste, essa pasta é sincronizada e aparece tanto no Outlook Clássico quanto no Outlook na Web?
Você conseguiu remover e adicionar novamente a pasta de contatos "AGENTES RESPONSÁVEIS" para verificar se o problema está relacionado à visibilidade da pasta ou à sincronização no Outlook Clássico?
Você tentou abrir o [Outlook no Modo de Segurança] executando outlook.exe /safe? Se sim, ao navegar para a visualização Pessoas, a pasta "AGENTES RESPONSÁVEIS" aparece lá?

Sua confirmação seria muito útil para garantir que você receba o suporte mais adequado!

Se você puder compartilhar um pouco mais sobre a sua situação, talvez eu consiga sugerir alguns próximos passos úteis.

Por favor, informe-me quando houver atualizações ou se precisar de mais assistência. Qualquer atualização que você puder compartilhar será muito útil.

Agradeço o seu tempo e aguardo notícias sobre o andamento da situação!

Obrigado pelo seu tempo e paciência.

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David José Mota Geleia 20

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Nos contactos não aparece a pasta AGENTES RESPONSÁVEIS

David José Mota Geleia 20 Pontos de reputação

2026-09-01T15:40:20.2333333+00:00

Olá,

Obrigado pela resposta. Entretanto consegui esclarecer os pontos colocados e realizei alguns testes adicionais que poderão ajudar a identificar a origem do problema.

1/ Quando detetou pela primeira vez que a pasta havia desaparecido da visualização Pessoas?

A situação ocorreu da seguinte forma:

Eu tinha duas pastas de contactos no Outlook Clássico:

AGENTES

AGENTES RESPONSÁVEIS

Estava a atualizar a informação e a transferir os contactos da pasta AGENTES para AGENTES RESPONSÁVEIS.

Quando terminei, a pasta AGENTES ficou vazia. Nesse momento eliminei a pasta AGENTES.

Foi precisamente nesse momento que as duas pastas deixaram de aparecer no painel lateral da área Pessoas do Outlook Clássico.

Ou seja, a pasta AGENTES RESPONSÁVEIS desapareceu da árvore de navegação exatamente no momento em que eliminei a pasta AGENTES, embora não tenha eliminado a pasta AGENTES RESPONSÁVEIS.

2/ Houve alguma atualização recente do Outlook, alteração de perfil ou migração de caixa de correio?

Não.

Não houve nenhuma atualização, alteração de perfil ou migração de caixa de correio de que tenha conhecimento antes de ocorrer o problema.

3/ O problema limita-se à pasta "AGENTES RESPONSÁVEIS" ou há outras pastas de contactos em falta?

O problema está limitado à pasta AGENTES RESPONSÁVEIS.

As restantes pastas de contactos continuam visíveis normalmente no Outlook Clássico, nomeadamente:

TERMINAIS

ESTIVA

AMARRAÇÃO

REBOQUES

4/ Se criar uma nova pasta de contactos e adicionar um contacto de teste, essa pasta é sincronizada e aparece tanto no Outlook Clássico como no Outlook na Web?

Fiz alguns testes para verificar o comportamento e a sincronização dos contactos.

No Outlook na Web, adicionei um contacto de teste:

[Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]@teste.pt

e associei-o à categoria AGENTES RESPONSÁVEIS.

No Outlook Clássico, o contacto de teste aparece na área Pessoas, agrupado pela categoria AGENTES RESPONSÁVEIS, conforme demonstrado na imagem em anexo.

5/ Conseguiu remover e adicionar novamente a pasta de contactos "AGENTES RESPONSÁVEIS"?

Não realizei este teste.

Tenho receio de remover a estrutura original, uma vez que a pasta AGENTES RESPONSÁVEIS deixou de estar visível no Outlook Clássico e atualmente consigo aceder aos contactos através do Livro de Endereços.

No Outlook na Web, os contactos continuam igualmente acessíveis através da categoria AGENTES RESPONSÁVEIS.

Por esse motivo, preferi não remover ou eliminar a pasta/categoria sem primeiro confirmar que essa operação é segura e que não existe risco de perder os contactos ou a estrutura original.

6/ Tentou abrir o Outlook no Modo de Segurança executando outlook.exe /safe? Se sim, ao navegar para a visualização Pessoas, a pasta "AGENTES RESPONSÁVEIS" aparece lá?

Sim.

Iniciei o Outlook Clássico através de:

outlook.exe /safe

Depois acedi à área Pessoas.

A pasta AGENTES RESPONSÁVEIS continua sem aparecer no painel lateral, exatamente da mesma forma que no funcionamento normal do Outlook.

Assim, o problema mantém-se também em Modo de Segurança.

Obrigado.
Julie Huynh 3,850 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-09-02T13:48:34.4533333+00:00
Olá @David José Mota Geleia,

Agradeço pelos testes minuciosos e pelas respostas detalhadas. Valorizo o tempo que você dedicou a investigar esse problema.

Como próximo passo, você poderia me ajudar com as seguintes verificações?

Por favor, tente sair completamente do Outlook e, em seguida, entrar novamente para atualizar a configuração da caixa de correio.

Por favor, limpe o cache do Outlook seguindo as instruções deste artigo: Como limpar o cache do Outlook na nova versão e na versão clássica do aplicativo

Observação: Este link foi compartilhado por membros da comunidade para sua conveniência. Ele direciona para um site de terceiros que não é gerenciado nem verificado pela Microsoft. Analise-o com cuidado e certifique-se de compreender os possíveis riscos antes de utilizá-lo. Além disso, peço desculpas por o conteúdo estar disponível apenas em inglês; você pode utilizar uma ferramenta de tradução para consultá-lo.

Agradeço pela sua paciência e compreensão!
David José Mota Geleia 20 Pontos de reputação

2026-09-02T15:45:45.2233333+00:00

Olá Julle

Fiz todos os procedimentos de limpeza de cache e não resultou continuo a ter a pasta AGENTES RESPONSÁVEIS no outlook web, nas categorias e não aparece no outlook clássico
David José Mota Geleia 20 Pontos de reputação

2026-09-03T07:40:31.1766667+00:00

Olá Julle

Outra curiosidade, no outlook web adicionei os contactos que tinha na categoria em AGENTES RESPONSÁVEIS para a categoria PORTO VIANA, porque esta pasta existe no outlook classico e quando abro a pasta no outlook classico esses contactos não aparecem. Na pasta PORTO VIANA eu só tinha um contacto e no outlook classico é o contacto que aparece depois de ter passado os contactos de AGENTES RESPONSÁVEIS para a categoria PORTO VIANA no outlook web.

Isto dá para perceber que categorias no outlook web, não está necessáriamente relacionado com pastas de contactos no outlook clássico.
Julie Huynh 3,850 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-09-03T13:11:53.1533333+00:00
Olá @David José Mota Geleia,

Agradeço pelas informações adicionais e por dedicar seu tempo para realizar os testes de limpeza de cache e de login.

Com base nas suas descobertas mais recentes, parece que:

Os contatos de "AGENTES RESPONSÁVEIS" ainda estão presentes no Outlook na Web.

O problema persiste após a limpeza do cache do Outlook e a nova autenticação.

Os contatos não aparecem nas pastas de contatos correspondentes no Outlook Clássico.

Esse comportamento sugere que as entradas visíveis no Outlook na Web podem estar associadas a categorias, em vez de a uma pasta de Contatos tradicional que o Outlook Clássico consiga exibir.

Agradeço pelo teste adicional em que você atribuiu os contatos de "AGENTES RESPONSÁVEIS" à categoria "PORTO VIANA". O fato de esses contatos ainda não aparecerem na pasta de contatos "PORTO VIANA" no Outlook Clássico ajuda a indicar que o problema pode estar relacionado à forma como as categorias do Outlook Web são representadas em comparação com a forma como as pastas de contatos são exibidas no Outlook Clássico.

Neste momento, como o problema persiste após as etapas padrão de solução de problemas no cliente: incluindo limpeza de cache, atualização de perfil e testes de login, recomendo que você solicite ao seu Administrador de TI ou Administrador Global a abertura de um chamado no Suporte da Microsoft para uma investigação mais aprofundada.

Isso permitirá que a equipe de suporte realize uma análise mais detalhada da estrutura da caixa de correio, das pastas de contatos, das categorias e de quaisquer possíveis inconsistências no servidor que não podem ser verificadas apenas pelo cliente do Outlook.

Observe que este é um fórum da comunidade onde os usuários ajudam uns aos outros. Não tenho controle sobre contas de usuário, incluindo problemas de login, redefinição de senha ou alterações de acesso.

As informações que você reuniu serão muito valiosas para os engenheiros de suporte e devem ajudar a acelerar a investigação.

Peça ao seu Administrador de TI/Global para criar uma solicitação de suporte e incluir os resultados dos testes realizados até agora, juntamente com as capturas de tela e a cronologia de quando o problema começou após a remoção da pasta "AGENTES".

Agradeço novamente pela sua colaboração.