Comprei um produto porém ele nunca chegou

Question

Recentemente comprei um giftcard de 400 robux verifiquei os e-mails olhei a caixa de spam verifiquei em todos lugares até mesmo no site da Microsoft porém o produto somente conta como concluído porém nunca recebi e já foi descontado. Fico triste pois era algo que queria muito

Answer 1

Olá, Eliéser.

Entendo sua frustração, principalmente por se tratar de algo que você estava aguardando receber.

Como você mencionou que a compra aparece como concluída, mas o gift card não foi entregue por e-mail nem está disponível em sua conta, recomendo verificar os seguintes pontos:

1. Confirme se a compra aparece no histórico de pedidos da conta Microsoft utilizada na compra.
2. Verifique se o código do gift card não foi enviado para um e-mail alternativo associado à conta.
3. Confira novamente as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
4. Caso o pedido continue constando como concluído e o código não esteja disponível, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft Store, pois eles conseguem verificar o status da entrega digital e a situação do pedido.

Ao contatar o suporte, tenha em mãos:

• Número do pedido.
• Data da compra.
• Conta Microsoft utilizada.
• Comprovante de pagamento (se disponível).

Como este fórum é mantido pela comunidade, infelizmente não temos acesso aos pedidos nem às contas dos usuários. O suporte oficial poderá verificar o que ocorreu e orientar sobre a entrega do gift card ou eventuais próximos passos.

Espero que a situação seja resolvida rapidamente. Se puder informar em qual país a compra foi realizada e se o pedido aparece normalmente no histórico da Microsoft Store, talvez a comunidade consiga fornecer orientações adicionais. 🙂