Olá! Preciso de ajuda com um problema no Microsoft Office do meu computador.

Question

Olá! Preciso de ajuda com um problema no Microsoft Office do meu computador.

Meu notebook possuía o Microsoft Office Professional Plus 2013 instalado, com Word, Excel e outros programas funcionando normalmente. Hoje, por engano, acabei desinstalando um aplicativo relacionado ao Office e, desde então, não consigo mais utilizar os programas.

O Office 2013 ainda aparece instalado no computador, mas ao abrir o Word ou Excel recebo uma mensagem informando que a Microsoft não consegue localizar a licença do aplicativo. Também tentei reparar e desinstalar o Microsoft 365 que instalei posteriormente, mas estou recebendo o erro 30198-25.

Verifiquei o status da licença do Office 2013 e o sistema informou que não há nenhuma chave de produto detectada, embora o pacote estivesse funcionando normalmente antes da desinstalação.

Gostaria de saber se existe alguma forma de recuperar ou restaurar a licença/ativação que estava anteriormente no meu computador, pois utilizo Word e Excel diariamente para trabalho e estudos.

Não desejo adquirir uma nova assinatura neste momento. Preciso de orientação para tentar recuperar a instalação e licença que já estavam funcionando no computador.

Agradeço qualquer ajuda.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Raquel. Após a primeira ativação a licença do Office fica associada a conta Microsoft utilizada no resgate. Acessa sua conta Microsoft e clica em "licenças' e verifica se localiza o Office, se sim, basta abrir o Excel -> arquivo -> Conta e inserir o mesmo email e senha utilizados na ativação. Se não localizar a licença não poderá ativar o Office pois o suporte a este produto terminou em terminou em 11 de abril de 2023. A Microsoft não oferece mais suporte, correções de bugs ou correções de segurança para vulnerabilidades do Office 2013 que possam ser reportadas ou descobertas posteriormente.

1. Você não receberá mais atualizações de software do Office 2013 do Microsoft Update, ativação ou ISOs para instalação.
2. Você não receberá mais suporte técnico por telefone, fóruns ou chat.
3. Nenhuma atualização adicional para o conteúdo de suporte será fornecida, e a maior parte do conteúdo de ajuda online está desativada.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.