Arquivos one drive

Question

Arquivos one drive

CLAUDIA APARECIDA XAVIER DA SILVA 0

Entrei no meu OneDrive e não estou encontrando meus arquivos. Eles aparecem como se estivessem zerados, com tamanho de 0 itens. Também aparece um arquivo chamado “Personal Vault”, que não consigo abrir, e ele também consta com tamanho zero. Poderiam me ajudar a verificar o que está acontecendo e se existe algum problema de sincronização ou acesso aos arquivos?

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3 respostas

Sua resposta

Answer 1

CLAUDIA APARECIDA XAVIER DA SILVA 0

Enviaram a mesma resposta, igual a anterior que não apresentour esultados, por favor, verificarem.

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Answer 2

CLAUDIA APARECIDA XAVIER DA SILVA 0

Verifiquei todos os itens listados e confirmo que estou conectada à conta correta. Não há arquivos na lixeira. Também encerrei a sessão e fiz login novamente, mas o problema persiste. Vale ressaltar que o painel exibe o uso de armazenamento como "< 0,1 GB usado de 5 GB (1%)". Por favor, poderiam me ajudar.

Lucus-V 13,735 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-12T15:23:24.19+00:00
Hi CLAUDIA APARECIDA XAVIER DA SILVA,

Obrigado por confirmar essas informações.

Como você já verificou que está conectada à conta correta, não há arquivos na Lixeira e o problema continua mesmo após entrar novamente na conta, o detalhe mais relevante é que o OneDrive está mostrando menos de 0,1 GB usados de 5 GB. Isso sugere que a conta atualmente possui uma quantidade muito pequena de dados armazenados, o que não seria esperado caso seus arquivos ainda estivessem presentes.

Neste momento, recomendo verificar os seguintes pontos:

Acesse a seção Recentes (Recent) no OneDrive para verificar se há qualquer atividade ou arquivo listado.

Verifique se os arquivos podem ter sido salvos em outra conta Microsoft utilizada anteriormente.

Caso utilize o OneDrive em outros dispositivos, confira se os arquivos ainda estão acessíveis neles.

No OneDrive Web, verifique se existe alguma pasta disponível em Meus Arquivos (My Files), mesmo que a pasta principal esteja aparecendo com 0 itens.

Revise a atividade recente da sua conta Microsoft para confirmar que não houve nenhuma alteração inesperada.

Se o uso de armazenamento continuar abaixo de 0,1 GB e os arquivos não puderem ser localizados na versão web do OneDrive, pode ser necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para uma investigação mais aprofundada, pois o problema pode estar relacionado aos registros de armazenamento da conta na nuvem e não à sincronização local.

Answer 3

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Hi CLAUDIA APARECIDA XAVIER DA SILVA,

Lamento que esteja enfrentando esse problema com o OneDrive.

Quando os arquivos aparecem com 0 itens e o Cofre Pessoal (Personal Vault) também não pode ser aberto, normalmente isso está relacionado a uma questão de sincronização, acesso à conta ou carregamento da biblioteca do OneDrive.

Para verificar, tente os passos abaixo:

Acesse o OneDrive diretamente pelo navegador em https://onedrive.live.com.
Confirme se está conectada à mesma conta Microsoft onde os arquivos foram originalmente salvos.
Verifique a Lixeira do OneDrive para confirmar se os arquivos não foram movidos ou excluídos.
Confira o espaço de armazenamento utilizado na conta. Se o uso de armazenamento estiver muito diferente do esperado, isso pode indicar que uma conta diferente está sendo acessada.
Caso utilize o aplicativo do OneDrive no Windows, saia da conta e entre novamente para forçar uma nova sincronização.

Informe se os arquivos também não aparecem na versão web do OneDrive e se o armazenamento da conta mostra o espaço que você costumava utilizar. Essas informações ajudarão a identificar a causa do problema.