A minha conta do One Drive Business foi cancelada

Question

Olá,
Tivemos a assinatura do OneDrive Business cancelada devido ao cartão de credito ter sido alterado, com isso a renovação automática não foi realizada e a assinatura foi cancelada automaticamente, só notamos depois que o acesso caiu.

Acessei https://admin.cloud.microsoft/ a fatura que estava em atraso foi paga, mas não é possível reativar a antiga assinatura para acessar os arquivos que constam nela.
É possível reativar a assinatura e recuperar o acesso ao OneDrive novamente com os arquivos?
Tentei ligar pelo telefone, mas sempre cai no robô e ele não redireciona para o atendente humano.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Observação: nosso ambiente de testes está configurado em inglês, portanto as capturas de tela serão exibidas nesse idioma. No entanto, você pode seguir os mesmos passos na sua interface, independentemente do idioma que estiver utilizando.

---

Olá Claudia,

Como você ainda consegue acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 com sua conta de administrador, recomendo entrar em contato diretamente com a Equipe de Cobrança da Microsoft por meio do portal de administração.

Para isso:

1. Clique em Ajuda e Suporte no canto inferior direito do Centro de Administração.
   
2. Desative a opção Assistente de Suporte na parte superior do painel de suporte.
   
3. Digite "Contact support" na caixa de pesquisa.
4. Role a página para baixo e selecione Contact Support.
   
5. Siga as instruções para criar uma nova solicitação de serviço e escolha o método de contato de sua preferência.

Espero que isso ajude a avançar o seu caso. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para responder nos comentários abaixo. Ficarei feliz em ajudar.

---

Se a resposta foi útil, clique em "Sim". Caso tenha alguma dúvida sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as instruções na documentação do fórum para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações sobre este tópico.