Email hackeado, hacker colocou email alternativo e não consigo mudar/remover

Question

Eu tive meu email principal hackeado (@gmail.com), perdi o acesso porem consegui provar minha identidade e alterar a senha, porem o hacker colocou um email alternativo (@igloo.st) e agora este email esta recebendo os códigos de acesso de minha conta, oque preciso fazer para remover ou alterar esse email alternativo??

Eu tentei realizar alguns métodos que achei nos fóruns de suporte da microsoft, porem todos precisavam de um cosigo de 25 símbolos que eu não tenho acesso pois eu preciso entrar com um outro código que esta sendo enviado para este email do hacker.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, @João Guilherme Kossovski Colla . Sinto muito pelo que aconteceu e gostaria de informar que, quando um hacker altera o e-mail (alias) e os dados de recuperação, as chances de recuperação da forma tradicional são muito reduzidas. O procedimento obrigatório é preencher e enviar o formulário, pois todo o processo de recuperação da conta é feito exclusivamente nos servidores e não requer intervenção humana. Siga os passos do artigo oficial:

Como Recuperar uma Conta Microsoft Hackeada ou Comprometida

Se você não conseguir recuperar o acesso, também pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft seguindo estes passos:

 Entre em contato com o Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Digite "Contato" na caixa de busca.

Clique em Pedir ajuda e, em seguida, selecione Contato com o Suporte ou Entrar para entrar em contato com o Suporte.

Em Produtos & Serviços, selecione Segurança da Conta.

 Em Categoria, selecione Suporte Técnico e depois clique em Confirmar.

Se sim, selecione Conversar com um agente de suporte. Se preferir, também pode pedir ajuda por telefone.

O suporte por chat está disponível em horários específicos. Se a opção não estiver disponível nesse horário, tente novamente mais tarde ou no próximo dia útil.

Espero que essas orientações ajudem a recuperar o acesso à conta. Caso encontre alguma dificuldade em uma das etapas, informe exatamente o que aparece na tela, sem compartilhar códigos, senhas ou outras informações pessoais, para que possamos continuar o diagnóstico.

Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante