Pagamento duplicado

Question

No dia 10/09, a MS365 tentou retirar o valor da conta a que está associado. Como não tinha fundos suficientes, não foi feita a cobrança. Nessa data, fui ao site e fiz o pagamento voluntário da anuidade do MS Familiar. Contudo, no dia 11/09, foi feita nova cobrança... o problema é que foram realizadas 2 cobranças ao banco (aparecem ambas no extrato) mas, na minha página, apenas aparece 1 subscrição ativa. Ou seja, a subscrição ativa foi paga 2x (do mesmo cartão) mas quero saber como poderei receber o valor cobrado a mais.

Answer 1

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Hi Telma Silva,

Lamento saber sobre a situação que está a enfrentar.

Como primeiro passo, recomendo consultar o seguinte artigo, que explica como identificar e investigar cobranças efetuadas pela Microsoft: Como investigar uma cobrança de faturação da Microsoft | Microsoft Support.

Pelo que descreveu, existem duas cobranças registadas no seu extrato bancário, mas apenas uma subscrição ativa associada à sua conta.

No entanto, esta comunidade é um fórum público de suporte e não temos acesso às contas dos utilizadores nem aos sistemas internos de faturação da Microsoft. Por esse motivo, não conseguimos verificar transações específicas, confirmar cobranças duplicadas ou processar reembolsos.

Após seguir as orientações do artigo acima, recomendo que contacte diretamente o Suporte da Microsoft para que a equipa responsável pela faturação possa analisar as transações e verificar a elegibilidade para um eventual reembolso.

Obrigado por utilizar a Comunidade Microsoft.

Boa sorte, e espero que a situação seja resolvida rapidamente!