Perdi acesso quase total a minha conta microsoft

Question

seg., 14 de set., 23:12 (há 2 dias)

Recebi um email dizendo que foi posto uma chave de acesso a minha conta, mas eu não havia aberto o email muito menos visto, no dia 15 de set, por volta das 00:00 minha conta foi pedida em um app que eu uso frequentemente, porém na hora de conectar a conta, diz que ela não existe, porém no meu navegador ela esta desincronizada e no formulário da microsoft diz que ela não tem problemas, informações como chave de acesso, código de login, e até chave de recuperação estão indo para um email que não é meu, um email com o @bibimail.net tudo foi alterado menos meu telefone do email. Tem como ainda recuperar? Fiquei impressionado que entraram na minha conta sem pedir código coisa que não era para acontecer, pois até com a senha era requisitado o código, e eu também era informado do login em outro dispositivo.

e se não tiver tem como eu solicitar a exclusão da conta? já que tem senhas de mais de 7 outros emails google naquela conta pois eu uso o edge.

Resumindo: Única coisa que permaneceu na minha conta foi meu DDD

Answer 1

Olá David Israel,

Fico feliz em poder ajudar.

Pelo relato, há fortes indícios de que a conta Microsoft foi comprometida, principalmente porque o email de recuperação e outras informações de segurança foram alterados sem autorização. O fato de o telefone ainda permanecer na conta pode ser importante para tentar recuperar o acesso.

Eu recomendo não excluir a conta neste momento, pois primeiro é necessário tentar recuperar o acesso e confirmar a situação.

1. Use o Assistente de Entrada da Microsoft e informe o email/telefone associado à conta. A Microsoft recomenda essa ferramenta para casos em que a conta foi invadida ou quando os métodos de recuperação foram alterados.
2. Se o assistente não resolver o problema, utilize o formulário oficial de recuperação da conta. Sempre que possível, preencha o formulário usando um computador e uma localização que já eram utilizados normalmente para acessar essa conta. Informe senhas antigas, contatos, assuntos de emails e outras informações que possam comprovar que a conta pertence a você.
3. Se aparecer a mensagem de que a alteração das informações de segurança está pendente, isso pode significar que os métodos de segurança anteriores foram removidos e substituídos. A Microsoft informa que essa alteração pode ficar pendente por 30 dias. Como você não realizou a alteração, procure a opção “avise-nos” nessa tela para informar que não foi você quem fez a mudança.
4. Antes de alterar a senha novamente, é recomendável fazer uma verificação completa do computador contra malware, principalmente porque houve acesso não autorizado. A própria Microsoft recomenda essa etapa antes da troca da senha.
5. Caso consiga recuperar a conta, revise imediatamente as configurações de segurança, dispositivos conectados, aplicativos autorizados, encaminhamento de emails e respostas automáticas. Também é recomendável ativar métodos adicionais de segurança, como o Microsoft Authenticator.

Sobre excluir a conta, eu não faria isso agora. A Microsoft exige que você consiga entrar na conta para iniciar o encerramento e, em determinadas situações, pode existir um período de espera de 30 ou 60 dias.

Importante: não forneça senhas, códigos de segurança ou códigos de recuperação para ninguém que entre em contato oferecendo ajuda. Utilize somente os canais oficiais da Microsoft.

Em resumo: primeiro tente recuperar a conta, depois proteja o computador e, somente após recuperar o controle da conta, revise todas as informações de segurança e os dispositivos associados.

Recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida Formulário de recuperação da conta Microsoft

Answer 2

Olá, David.

Pelo que você descreveu e pelas informações apresentadas, o problema parece estar relacionado a uma possível alteração não autorizada das informações de segurança da conta Microsoft. O fato de você ter recebido uma mensagem informando que uma chave de acesso foi removida, sem ter realizado essa alteração, é um ponto importante.

Como você também informou que o e-mail de recuperação, o autenticador e o código de recuperação não estão mais disponíveis, o ideal é seguir o processo de recuperação da Microsoft sem tentar excluir a conta neste momento.

1. Não exclua a conta agora

Neste momento, eu não recomendaria solicitar a exclusão da conta.

Primeiro é necessário tentar recuperar o acesso e verificar se as informações de segurança foram realmente alteradas por terceiros. Se a conta ainda estiver vinculada ao seu número de telefone, isso pode ser útil durante o processo.

2. Verifique se existe uma alteração de segurança pendente

Um dos pontos mais importantes do seu relato é a possibilidade de os métodos de segurança antigos terem sido removidos e substituídos por outros.

Quando as informações de segurança de uma conta Microsoft são alteradas, pode aparecer uma mensagem informando que a alteração das informações de segurança está pendente.

Esse processo pode permanecer pendente por até 30 dias.

Se você encontrar essa mensagem e não foi você quem solicitou a alteração, procure na própria tela a opção semelhante a "avise-nos" ou uma opção indicando que você não realizou aquela alteração.

Isso é importante porque permite informar à Microsoft que a mudança não foi autorizada por você.

3. Utilize o Assistente de Entrada da Microsoft

Como você não possui mais acesso ao e-mail de recuperação, ao autenticador ou ao código de recuperação apresentados pelo sistema, recomendo utilizar primeiro o Assistente de Entrada da Microsoft.

Informe o endereço de e-mail ou telefone que estava associado à conta e siga as etapas apresentadas.

Esse procedimento é especialmente indicado quando:

• a senha foi alterada;

as informações de segurança foram modificadas;

a conta apresenta comportamento diferente do habitual;

você não reconhece determinadas alterações;

ou acredita que outra pessoa possa ter obtido acesso à conta.

4. Se o Assistente não resolver, utilize o formulário de recuperação

Se o Assistente de Entrada não conseguir resolver o problema, o próximo passo é utilizar o formulário oficial de recuperação da conta Microsoft.

Nesse formulário, tente fornecer o máximo possível de informações que comprovem que a conta pertence a você.

Sempre que possível, faça o preenchimento utilizando:

o mesmo computador que você costumava utilizar;

o mesmo navegador;

uma localização normalmente utilizada para acessar a conta;

senhas antigas que você se lembre;

informações antigas da conta;

contatos para os quais você enviava e-mails;

assuntos de mensagens que você enviou;

informações relacionadas aos serviços Microsoft que utilizava.

Mesmo que algumas dessas informações sejam antigas, elas podem ajudar na tentativa de comprovar a propriedade da conta.

5. Sobre aparecer que a conta "não existe"

O fato de um aplicativo informar que a conta não existe não significa necessariamente que a conta foi excluída.

Como houve alterações nas informações de segurança, pode haver diferenças na forma como os serviços estão identificando a conta.

Por isso, eu não concluiria ainda que a conta foi apagada.

Primeiro é necessário verificar a situação por meio dos mecanismos oficiais de recuperação.

6. Sobre o código estar sendo enviado para um e-mail que você não reconhece

Isso também merece atenção.

Se uma pessoa conseguiu alterar os métodos de segurança da conta, é possível que os códigos de verificação estejam sendo enviados para um método que foi adicionado posteriormente.

Nesse caso, o problema não é simplesmente "esqueci minha senha". O problema passa a ser recuperar o controle dos métodos de segurança da conta.

Por isso, não recomendo ficar tentando várias combinações de senha ou cadastrar repetidamente novos métodos de segurança antes de concluir o processo de recuperação.

7. Faça uma verificação no computador

Como houve um possível acesso não autorizado, também é importante verificar o computador utilizado para acessar essa conta.

Antes de alterar novamente a senha, faça uma verificação completa contra malware usando a Segurança do Windows ou outra solução de segurança confiável.

Isso é importante porque, se houver algum programa malicioso capturando senhas ou sessões de navegador, simplesmente trocar a senha pode não solucionar o problema.

Também vale verificar extensões instaladas no navegador e remover qualquer extensão que você não reconheça.

8. Depois que recuperar a conta

Se conseguir recuperar o acesso, faça uma revisão completa da conta imediatamente.

Verifique:

senha atual;

métodos de autenticação;

número de telefone;

e-mail de recuperação;

dispositivos conectados;

atividades recentes de login;

aplicativos autorizados;

contas conectadas;

regras de encaminhamento do Outlook;

respostas automáticas;

contatos e configurações que tenham sido modificados;

métodos de autenticação que você não reconhece.

Remova qualquer informação ou dispositivo que não pertença a você.

Depois disso, configure novamente os métodos de segurança que você controla e, se possível, mantenha mais de uma forma de recuperação.

Também é recomendável gerar um novo código de recuperação e armazená-lo em um local seguro.

No seu caso, eu seguiria esta ordem:

1. Não exclua a conta.

↓

2. Utilize o Assistente de Entrada da Microsoft.

↓

3. Verifique se aparece alguma mensagem informando que a alteração das informações de segurança está pendente.

↓

4. Se você não realizou a alteração, procure a opção "avise-nos".

↓

5. Se não conseguir recuperar o acesso, utilize o formulário oficial de recuperação.

↓

6. Preencha o formulário utilizando o máximo possível de informações antigas e verdadeiras da conta.

↓

7. Faça uma verificação completa do computador contra malware.

↓

8. Depois de recuperar a conta, altere a senha e revise todos os métodos de segurança, dispositivos, aplicativos e configurações do Outlook.

Um detalhe muito importante: se a conta estiver com verificação em duas etapas ativada e você não possuir acesso a nenhum dos métodos alternativos cadastrados, o processo de recuperação possui limitações e pode não permitir simplesmente substituir esses métodos por um novo.

Por isso, no seu caso, eu daria atenção especial à possibilidade de existir uma alteração das informações de segurança pendente. Se essa mensagem aparecer, e você tiver certeza de que não foi responsável pela alteração, utilize a opção para informar à Microsoft que não foi você quem realizou a mudança.

Pelo seu relato, o mais importante agora é recuperar a conta e recuperar o controle das informações de segurança antes de pensar em excluir qualquer coisa.