Dicas para lentidão no W11 - Dell BR

Question

pessoal,

preciso de dicas de como lidar com lentidão em equipamentos dell da família 5000 para cima.
em questão, realizamos alguns procedimentos no equipamento, mas ele da alguns gargalos intensos, no qual é necessário até forçar o reinício do equipamento via botão/liga desliga.

de antemão, agradeço o apoio de vocês.

Answer 1

Olá, Augusto!

Fico feliz em poder ajudar.

Entendo o desafio. Gargalos intensos que exigem o desligamento forçado pelo botão em equipamentos corporativos (Dell Latitude/Inspiron das famílias 5000 para cima) geralmente estão atrelados a conflitos de drivers, gerenciamento de energia ou indexação do sistema.

Como você está em um ambiente gerenciado, além de coletar os logs via Intune (como sugerido pelo colega Dio), recomendo aplicar e verificar as seguintes frentes técnicas:

1. Conflito entre Dell Optimizer e Políticas do Windows

Os equipamentos Dell mais recentes utilizam o software Dell Optimizer. Em cenários corporativos, as funções de "Otimização de Desempenho" e "Áudio com Cancelamento de Ruído por IA" costumam entrar em conflito com o consumo de CPU/RAM do Windows 11.

• Ação: Crie uma política de teste para desativar ou desinstalar o Dell Optimizer em algumas máquinas e verifique se os travamentos persistem.

2. Atualização Crítica de Firmware e Drivers de Armazenamento

Sistemas da família 5000 utilizam SSDs NVMe que exigem gerenciamento térmico e de energia rigorosos.

• BIOS/UEFI: Certifique-se de que a BIOS está na versão mais recente (correções de teto térmico e thermal throttling são comuns).
• Intel RST / Intel Innovation Platform Framework: Drivers de chipset e gerenciamento térmico da Intel desatualizados no W11 causam congelamentos severos (gargalos de interrupção de sistema). Atualize-os via repositório de drivers do Intune ou Dell Command | Update.

3. Diagnóstico de Gargalo via Monitor de Desempenho (Performance Monitor)

Para não depender apenas do travamento acontecer, você pode monitorar o comportamento antes do colapso:

• Use o Intune para disparar um script que crie um Conjunto de Coletores de Dados (Data Collector Set) focado em desempenho de Disco e CPU.
• Verifique se o contador LogicalDisk \ % Idle Time cai para 0% ou se Processor \ % Processor Time trava em 100% antes do congelamento.

4. Ajustes de Energia no Windows 11 (Modern Standby)

A família Dell 5000 utiliza o padrão Modern Standby (S0), que gerencia o estado de energia de forma diferente. Falhas na transição de estado de energia de componentes de rede ou vídeo costumam congelar o barramento PCIe.

• Ação via PowerShell/Intune: Altere o plano de energia para garantir que o "Desligamento seletivo USB" e o "Gerenciamento de energia do estado de ligação PCI Express" estejam desativados ou configurados para máxima performance em corrente alternada.

Sugestão de Script PowerShell para Coleta Inicial

Se você optar por coletar dados em massa dos dispositivos afetados antes que eles travem, este comando rápido via PowerShell ajuda a identificar se há um pico de erros de hardware repetitivos no log de Eventos (como erros de disco ou WHEA):

powershell

# Busca os últimos 20 erros críticos ou alertas do sistema nas últimas 24h
Get-WinEvent -LogName System | Where-Object {$_.Level -le 2} | Select-Object TimeCreated, ProviderName, Message -First 20 | Format-Table -Wrap

Use o código com cuidado.

Se precisar de ajuda para estruturar um script específico de remediação para o Intune ou para analisar um log específico, detalhe para nós qual componente (CPU, Disco ou Memória) costuma atingir o topo antes de travar!

Espero que essas diretrizes ajudem a isolar o problema. Aguardamos seu feedback.Olá, Augusto!

Entendo o desafio. Gargalos intensos que exigem o desligamento forçado pelo botão em equipamentos corporativos (Dell Latitude/Inspiron das famílias 5000 para cima) geralmente estão atrelados a conflitos de drivers, gerenciamento de energia ou indexação do sistema.

Como você está em um ambiente gerenciado, além de coletar os logs via Intune (como sugerido pelo colega Dio), recomendo aplicar e verificar as seguintes frentes técnicas:

1. Conflito entre Dell Optimizer e Políticas do Windows

Os equipamentos Dell mais recentes utilizam o software Dell Optimizer. Em cenários corporativos, as funções de "Otimização de Desempenho" e "Áudio com Cancelamento de Ruído por IA" costumam entrar em conflito com o consumo de CPU/RAM do Windows 11.

• Ação: Crie uma política de teste para desativar ou desinstalar o Dell Optimizer em algumas máquinas e verifique se os travamentos persistem.

2. Atualização Crítica de Firmware e Drivers de Armazenamento

Sistemas da família 5000 utilizam SSDs NVMe que exigem gerenciamento térmico e de energia rigorosos.

• BIOS/UEFI: Certifique-se de que a BIOS está na versão mais recente (correções de teto térmico e thermal throttling são comuns).
• Intel RST / Intel Innovation Platform Framework: Drivers de chipset e gerenciamento térmico da Intel desatualizados no W11 causam congelamentos severos (gargalos de interrupção de sistema). Atualize-os via repositório de drivers do Intune ou Dell Command | Update.

3. Diagnóstico de Gargalo via Monitor de Desempenho (Performance Monitor)

Para não depender apenas do travamento acontecer, você pode monitorar o comportamento antes do colapso:

• Use o Intune para disparar um script que crie um Conjunto de Coletores de Dados (Data Collector Set) focado em desempenho de Disco e CPU.
• Verifique se o contador LogicalDisk \ % Idle Time cai para 0% ou se Processor \ % Processor Time trava em 100% antes do congelamento.

4. Ajustes de Energia no Windows 11 (Modern Standby)

A família Dell 5000 utiliza o padrão Modern Standby (S0), que gerencia o estado de energia de forma diferente. Falhas na transição de estado de energia de componentes de rede ou vídeo costumam congelar o barramento PCIe.

• Ação via PowerShell/Intune: Altere o plano de energia para garantir que o "Desligamento seletivo USB" e o "Gerenciamento de energia do estado de ligação PCI Express" estejam desativados ou configurados para máxima performance em corrente alternada.

Sugestão de Script PowerShell para Coleta Inicial

Se você optar por coletar dados em massa dos dispositivos afetados antes que eles travem, este comando rápido via PowerShell ajuda a identificar se há um pico de erros de hardware repetitivos no log de Eventos (como erros de disco ou WHEA):

powershell

# Busca os últimos 20 erros críticos ou alertas do sistema nas últimas 24h
Get-WinEvent -LogName System | Where-Object {$_.Level -le 2} | Select-Object TimeCreated, ProviderName, Message -First 20 | Format-Table -Wrap

Use o código com cuidado.

Se precisar de ajuda para estruturar um script específico de remediação para o Intune ou para analisar um log específico, detalhe para nós qual componente (CPU, Disco ou Memória) costuma atingir o topo antes de travar!

Espero que essas diretrizes ajudem a isolar o problema. Aguardamos seu feedback.

Answer 2

Olá Augusto,

Obrigado por postar sua pergunta no Fórum do Microsoft Windows!

Baseado na descrição do problema. Pois é! Pois travamentos severos em hardware corporativo da série 5000 do Dell que forçam um reset manual do botão de energia provavelmente estão ligados a throttling da CPU (travamentos BD PROCHOT), bloqueios de armazenamento NVMe ou conflitos de serviço Dell em segundo plano.

A sugestão aqui é verificar a redução de velocidade da CPU abrindo o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) durante lentidas intensas. Se a velocidade do clock da CPU cair e travar em 0,79 GHz (800 MHz), a placa-mãe acionou o BD PROCHOT (Bi-Directional Processor Hot). Se sim. Recomenda-se atualizar o driver Intel Dynamic Tuning Technology (DTT) e os drivers Dell Thermal Management via o site de suporte da Dell. No Dell Optimizer ou Dell Power Manager, mude o esquema térmico de Otimizado para Cool ou Ultra Performance.

Como recursos como ExpressResponse e Network Optimization são conhecidos por vazamentos de memória e núcleos de CPU com travamento de threads sob carga. Tente desativar esses recursos no app ou desinstale o Dell Optimizer para testes. Além disso, o Dell Remediation Service e o Dell SupportAssistAgent frequentemente iniciam snapshots de drive em segundo plano, causando 100% de utilização do disco e travamentos do sistema. Abra o services.msc, configure esses serviços para desativados e teste a estabilidade.

Outra sugestão é reiniciar o dispositivo, tocar F12 no logo da Dell e executar o ePSA Diagnostics. Realize o teste completo de temperatura, velocidade do ventilador e memória para verificar se uma falha física do ventilador, falha da bomba (se refrigerada a líquido) ou falha no sensor da placa-mãe está causando os bloqueios térmicos.

Como você mencionou que o problema começou após a execução de alguns procedimentos, vale a pena reverter mudanças recentes, se possível. Configurações envolvendo ACLs, QoS ou VLANs às vezes podem ter efeitos colaterais de desempenho não intencionais. Se o switch ficar instável imediatamente após aplicar uma ACL grande, isso é um forte indicativo de um bug de firmware.

Espero que as informações acima sejam úteis!