Meu computador deu duas telas de erro sendo a primeira sobre o MEMORY MANAGENAMENT (0x1A) wyn32k.sys e a outra tela falando sobre o srttrail. (todas sao telas pretas e fica em um loop) nao consigo acessar o windows

Question

Ola, meu computador depois de algumas quedas de energia apresentou os seguintes erros (Meu computador deu duas telas de erro sendo a primeira sobre o MEMORY MANAGENAMENT (0x1A) wyn32k.sys e a outra tela falando sobre o srttrail. (todas sao telas pretas e fica em um loop) nao consigo acessar o windows) isso tudo acontece quando voce liga o pc, aparecendo uma tela preta que mostra o erro do memory managenament e uma porcentagem abaixo inficando que o computador ta tentando arrumar e apos 3 segudos a tela fica preta e aparece o do srtTrail. eu queria muito que nao precisasse formatar meu pc. (não consigo enviar fotos)

Answer 1

Olá,

Com base na sua descrição, você não consegue acessar o Windows; assim que o sistema tenta iniciar, ocorre uma tela azul (BSOD) ou uma tela preta. É provável que um driver esteja causando o problema, ou que haja uma falha na memória RAM — a qual, como você mencionou, pode ter sido danificada pelas sucessivas quedas de energia.

Você consegue acessar a BIOS?

Poderia informar as especificações do seu desktop?

Vale lembrar: se não for um problema de hardware, há uma grande probabilidade de que o Windows tenha sido corrompido. Pode ser necessário reinstalá-lo — de preferência, realizando uma instalação limpa.

Obrigado.

Answer 2

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Windows

Boa noite, Luis. Para iniciarmos o suporte informa por gentileza a marca e modelo do seu computador. De imediato e como o dispositivo esta inoperante, vamos tentar um procedimento básico, basta seguir os passos abaixo.:

1. Com o computador ligado, segura a tecla Shift e reinicie o computador por 3 ou 4x seguidas quando visualizar o logo do fabricante ou do Windows
2. Será carregado o painel de recupração do WindowsRe, clica em "Opções avançadas"
3. Clica em "Recuperar o computador -> iniciar agora -> Manter arquivos.

O procedimento é demorado, mantenha o computador ligado, não desligue e ou reinicie.

Avise-nos sobre o resultado.