Roubaram minha conta e alteraram todas as minhas informações!

Question

Olá! Hoje, dia 20/09/2026, recebi um email com o seguinte título: "As informações de segurança da conta da Microsoft foram adicionadas" e eu não tinha feito nenhuma alteração ou modificação. Quando fui entrar na minha conta pra ver, endereço de email "@gmail.com" não consegui pois alguém alterou para "@bibimail.net". Fui pesquisar um pouco mais a fundo e pelo visto fui hackeado e roubaram minha conta!

Preciso muito de ajuda! Tenho essa conta a anos e estou cheio de informações pessoais importantes nela. Estou usando atualmente uma conta que tenho da minha instituição (faculdade) para poder conversar por aqui. Alguém por favor me ajude! Eu mando qualquer coisa que precisem para provar que a conta e realmente minha.

Answer 1

Olá,

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook.

Boa tarde @Davi Moura Andrade . Sinto muito pelo que aconteceu. Entendo a preocupação, principalmente quando o invasor altera o alias, a senha ou as informações de segurança utilizadas para recuperar a conta.

Quando uma conta Microsoft é comprometida e os métodos de recuperação foram alterados, o acesso pode se tornar mais difícil. Por motivos de segurança e privacidade, a Comunidade Microsoft não possui acesso às contas nem às ferramentas necessárias para recuperar ou alterar informações de segurança em nome do titular.

O primeiro passo é utilizar o procedimento oficial de recuperação da Microsoft:

Como recuperar uma conta Microsoft hackeada ou comprometida

Se o procedimento de recuperação não permitir recuperar o acesso, você também pode verificar as opções de atendimento disponíveis pelo Suporte da Microsoft:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft

1. Acesse a página de suporte e selecione Obter Ajuda Clica aqui!.
2. Informe que precisa de ajuda com a segurança da conta.
3. Siga as opções apresentadas para verificar se há atendimento por chat ou outro canal disponível para o seu caso.
4. Caso seja oferecido contato com um agente, siga as orientações fornecidas durante o atendimento.
5. A disponibilidade dos canais de contato pode variar de acordo com o produto, a região e o horário. Se uma opção não estiver disponível, tente novamente posteriormente.

Importante: não compartilhe aqui sua senha, códigos de segurança, endereço de e-mail completo ou outras informações pessoais. Esses dados não são necessários para que possamos orientar você na comunidade

Espero que essas orientações ajudem a direcionar a recuperação da conta. Caso encontre alguma dificuldade, informe em qual etapa o procedimento parou e qual mensagem foi apresentada, sem incluir informações confidenciais.

Quando possível, retorne para informar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.