Restauração do OneDrive falhou e arquivos excluídos não voltaram

Question

Perdi arquivos que estavam salvos no OneDrive. Tentei realizar a restauração do OneDrive pelo navegador de internet, mas o processso falhou e os arquivos excluídos não voltaram. Ao realizar o processo apareceu a mensagem "Não foi possível concluir a restauração". É possível recuperar meus arquivos? Gostaria de restaurar para a versão do dia 21/09/2026 às 00h.

Answer 1

Sinto muito pelo problema. Já que você mencionou que tem uma assinatura Microsoft 365 Family, poderia verificar alguns detalhes para que possamos determinar o que aconteceu com os arquivos?

Antes dos arquivos desaparecerem, o OneDrive apareceu algum aviso de que seu armazenamento estava cheio, que sua conta estava congelada ou que seus arquivos seriam deletados em uma data específica?

Por favor, abra sua página de armazenamento da Microsoft/OneDrive e nos diga quanto armazenamento está sendo usado atualmente e qual é o seu limite total de armazenamento. Mais ou menos, quando foi a última vez que você viu os arquivos faltando?

Quando você tenta restaurar seu OneDrive, ele falha imediatamente ou o processo de restauração dura um tempo antes de mostrar "Não conseguimos concluir a restauração"?