AJUDA-ME REABRIR MINHA CONTA

Question

conta está programada para ser encerrada e preciso reabri-la para acessar minhas fotos do OneDrive.

 

Eu sei minha senha, mas quando faço login aparece a tela "Ajude-nos a proteger sua conta". A área onde deveriam aparecer as opções para receber código fica completamente em branco.

 

Também recebo a informação de que a conta está bloqueada por tentativas de senha incorreta na Assistente de Entrada da Microsoft.

 

Já preenchi o formulário de recuperação diversas vezes e não recebi nem o e-mail automático de confirmação.

 

O problema ocorre tanto no iPhone quanto no computador.

 

Preciso de ajuda para recuperar o acesso à conta antes da data de encerramento que é dia 26/09

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, @Emanuela de Araujo Muniz . Onde obteve a informação de que a conta será encerrada dia 26/09? Todo procedimento de recuperação de contas é realizado nos servidores, não há intervenção humana em nenhuma etapa do processo portanto a única forma de recuperar a conta é através do formulário, recomendo que reenvie o formulário através do computador em um navegador com página privada(Control+Shift+P). Vou indicar também um formulário alternativo.:

https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement

Espero que essas orientações ajudem a resolver o problema. Caso encontre alguma dificuldade em uma das etapas, informe exatamente o que aparece na tela, sem compartilhar códigos, senhas ou outras informações pessoais, para que possamos continuar o diagnóstico.

Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.