Solicitação urgente de cancelamento de assinatura recorrente do Xbox

Question

Olá,

Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura recorrente do Xbox.

Não tenho mais acesso ao login da conta utilizada para realizar a assinatura. Já tentei diversas vezes recuperar o acesso à conta, porém não consigo de maneira alguma, o que me impede de realizar o cancelamento diretamente pelo site.

Esta solicitação está sendo enviada por um e-mail diferente daquele cadastrado na assinatura. Posso fornecer todos os dados necessários para que a assinatura seja localizada e a titularidade seja confirmada.

Não autorizo novas cobranças ou renovações dessa assinatura. Solicito que o cancelamento seja realizado imediatamente e que me enviem uma confirmação por escrito de que a cobrança recorrente foi cancelada.

Aguardo a resolução do problema.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à comunidade Microsoft 365 e Office

Siga os passos abaixo para solicitar o cancelamento e o reembolso:

1. Faça login na sua conta digitando as mesmas credenciais de e-mail e senha usadas na assinatura

2. Localize sua assinatura e selecione Gerenciar

3. Na próxima página, clique em Cancelar (ou Atualizar ou Cancelar pode aparecer, dependendo do tipo de assinatura).

4. Rode a página e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para ver toda a nossa política de cancelamento, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

Para solicitar reembolso:

1. Acesse a página da sua conta Microsoft;

2. Em Pagamento e Faturamento, clique em Histórico de Pedidos;

3. Na ordem em que deseja reembolso, clique em Solicitar Devolução;

4. Siga os passos na tela