Arquivos e fotos do ondrive desapareceram

Question

Gostaria de falar com agente do suporte.

Olá. Preciso de ajuda para recuperar meus arquivos e fotos que desapareceram do meu OneDrive.

Todos os meus arquivos e fotos que estavam armazenados no OneDrive desapareceram. A conta atualmente aparece praticamente vazia e a Lixeira também não contém os arquivos.

Já realizei todos os procedimentos de pesquisa e localização de arquivos recomendados pelo suporte. Também verifiquei a Lixeira, tentei utilizar as opções de restauração disponíveis e consultei diversos tópicos e orientações da Central de Ajuda da Microsoft, mas não consegui recuperar meus arquivos.

Também identifiquei que não consigo utilizar o recurso de restauração do OneDrive porque minha assinatura do Microsoft 365 expirou. Tenho interesse em contratar/renovar novamente a assinatura do Microsoft 365, inclusive para voltar a utilizar o armazenamento necessário.

Diante disso, gostaria de solicitar que um atendente humano verifique especificamente se meus arquivos e fotos ainda podem ser recuperados nos servidores da Microsoft, mesmo não estando mais visíveis no OneDrive ou na Lixeira.

Peço, por favor, que seja realizada uma análise da minha conta e das possibilidades de recuperação dos dados. Esses arquivos são importantes para mim e gostaria de recuperá-los antes de considerar qualquer procedimento adicional.

Caso seja necessário renovar a assinatura do Microsoft 365 para possibilitar algum procedimento de restauração, tenho interesse em realizar a renovação.

Por favor, gostaria de receber um número de protocolo para acompanhar a solicitação e, se possível, ser encaminhado para uma equipe especializada em recuperação de dados do OneDrive.

Obrigado.

Diego Marques

(PII Removidas).

Answer 1

Há quanto tempo sua assinatura do Microsoft 365 expirou?

Como sua assinatura expirou, a cota do OneDrive voltou para 5 GB. Se a conta permaneceu acima dessa cota por mais de seis meses, a Microsoft pode excluir o OneDrive e os arquivos armazenados nele. Após essa exclusão, os arquivos não podem ser recuperados pelo OneDrive.

Como você já verificou a Lixeira e os arquivos não estão mais disponíveis, renovar a assinatura não garante a recuperação caso eles já tenham sido excluídos permanentemente.

Recordando que este é um fórum público de troca de informações entre usuários, portanto ninguém aqui possui acesso a dados da sua conta.