Conta Microsoft hackeada — e-mail e telefone alterados pelo invasor, ACSR retorna "conta não existe"

Question

Minha conta Microsoft foi hackeada e o invasor alterou todos os dados de segurança:

Trocou o e-mail principal da conta para outro (outlook.com)

Adicionou um e-mail de recuperação com domínio qq.com

Desvinculou meu telefone

Já submeti o formulário de reintegração (aka.ms/recovermyaccount). O ACSR (account.live.com/acsr) retorna "conta não existe" porque o e-mail original foi trocado.

Tenho o Gamertag da conta e o telefone original desvinculado. Existe algum outro canal para recuperar ou ao menos suspender a conta por fraude?

Tenho comprovante de compra de Minecraft (set/2024) vinculado à conta.

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Movido de: Microsoft 365 e Office | Word | Para Educação | Outro

Answer 1

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções nem sempre refletem totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.

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Olá, @DANILO IIDA FERRANDIN ,

Bem-vindo ao fórum do Microsoft Q&A.

Sinto muito que sua conta Microsoft tenha sido comprometida e que o invasor tenha alterado o endereço principal do Outlook.com, o e-mail de recuperação e o número de telefone. Entendo como isso é preocupante, principalmente porque o Gamertag do Xbox e a compra do Minecraft estão vinculados à conta.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos dos produtos da Microsoft nem acessar sistemas de back-end. Nossa função se limita a fornecer orientações técnicas sobre problemas, solicitações ou ideias relatados.

Como o formulário de recuperação não reconhece mais o endereço original, entre em contato com o Suporte da Microsoft:

• Acesse Contatar o Suporte da Microsoft.
• Selecione Mostrar lista expandida de produtos.
• Escolha Outlook > Obter suporte para uso doméstico.
• Pesquise Recuperação de conta e selecione Obter Ajuda > Contatar o Suporte.
• Caso não consiga acessar a conta afetada, entre com outra conta Microsoft.
• No Assistente de Suporte, digite Falar com um agente pelo chat e selecione Contatar o Suporte.
• Selecione Outros produtos > Gerenciar a segurança da conta > Conversar com um agente de suporte pelo navegador da Web.

Explique que o invasor substituiu o alias original e as informações de segurança. Tenha disponíveis o Gamertag, o número de telefone original, senhas anteriores, informações do console e o comprovante da compra do Minecraft de setembro de 2024.

Agradecemos pela sua compreensão.

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Observação: Siga as etapas descritas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail, caso queira receber as notificações relacionadas a esta discussão.