Ajude-nos a proteger sua conta

Question

Boa tarde,

Eu fui logar no meu e-mail o mesmo esta bloqueado aparecendo a mensagem de Ajude-nos a proteger sua conta, eu coloquei para redefinir a senha pelo outro e-mail, porém quando eu fui logar no outro e-mail apareceu a mesma mensagem Ajude-nos a proteger sua conta, eu não consigo fazer recuperação de nenhumas das contas pois uma e interligada na outra, e também não consigo recuperar por formulário já que o e-mail e antigo e eu não lembro de todas as informações, eu gostaria de saber de um suporte para entrar em contato para recuperar a conta, já que e minha conta principal e eu preciso dela no cotidiano

Answer 1

Sinto muito por isso. Antes de recomendar a próxima etapa de recuperação, você poderia esclarecer alguns detalhes? Quando você vê "Ajude-nos a proteger sua conta", quais opções aparecem abaixo da mensagem? Ele mostra apenas o outro endereço de e-mail, ou também oferece a opção de usar outro endereço/número de telefone ou algo parecido com "Eu não tenho nenhum desses"?

Além disso, ambos os endereços de e-mail afetados são contas Microsoft como Outlook.com, Hotmail.com ou Live.com, e você ainda está logado em qualquer uma das contas em outro dispositivo, aplicativo Outlook, celular ou navegador? Por fim, quando você tentou redefinir a senha, conseguiu alterá-la com sucesso e depois ficou bloqueado na tela de verificação de segurança, ou não conseguiu completar a redefinição da senha?

Por favor, não publique aqui os endereços de e-mail completos ou quaisquer códigos de verificação.