Paguei a fatura atrasada via paypal e a assinatura continua como pendente

Question

Paguei no dia 22/09/2026 a fatura em atraso da minha assinatura Microsoft 365 Family, via PayPal. A transação foi concluída com sucesso no PayPal.

Mesmo assim, a assinatura segue constando como pendente na minha conta Microsoft essa ao qual estou reclamando disto e continuo recebendo tentativas de cobrança do valor, como se nada tivesse sido pago.

Tentei contato pelos canais oficiais (0800 761 7454 e chat do suporte), sem sucesso em falar com um atendente.

Solicito:

1. Confirmação de que o pagamento via PayPal foi recebido;
2. Baixa do status de pendente na assinatura;
3. Cessação imediata das tentativas de cobrança desse valor;
4. Estorno, caso alguma cobrança adicional tenha sido debitada após o pagamento.

Segue em anexo o comprovante da transação no PayPal.

Answer 1

Se a sua assinatura está pendente desde 22/09/2026, saiba que este é um fórum de usuário para usuário e ninguém aqui tem acesso a contas; você precisará entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Tente usar este método para contatá-los:

Acesse este link: https://support.microsoft.com/contactus

Selecione Microsoft 365.

Clique em "Obter suporte doméstico".

No campo fornecido, digite "faturamento" (ou "billing").

Pressione Enter; na página seguinte, role a tela para baixo e clique em "Entrar para contatar o suporte".

Vá para Microsoft 365 e Office – Gerenciar minha assinatura.

Selecione a opção "Conversar com um agente de suporte no navegador da web".