Mensagens lidas voltam a aparecer como não lidas

Question

No novo Outlook, mensagens lidas voltam posteriormente ao status de não lidas, sem que eu faça qualquer alteração.

Utilizo uma conta Google Workspace. Percebi também um problema na sincronização do status de leitura entre o Outlook e Gmail. Quando leio o e-mail pelo Gmail ela permanece como não lida no Outlook ao sincronizar, mesmo com sincronização manual (F9).

O problema está ocorrendo de forma recorrente e torna o controle de mensagens não lidas inconsistente.

Versão do Microsoft Outlook: 1.2026.922.300

Versão do Cliente: 20260925004.06

Versão do WebView2: 154.0.4258.48 (Stable)

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Diogo Rodrigues,

Como você está usando uma conta do Google Workspace (Gmail) com o novo Outlook, aqui estão algumas coisas que você pode verificar:

Etapa 1: Compare o status da caixa de entrada fora do novo Outlook

Isso ajuda a determinar onde a alteração está ocorrendo antes de fazer qualquer mudança na configuração.

• Abra o Outlook na web.
• Marque algumas mensagens como lidas.
• Atualize a página após alguns minutos e confirme se elas permanecem como lidas.

Se você também usa o Outlook no celular ou em outro computador, feche temporariamente esses aplicativos e monitore a caixa de entrada novamente para determinar se o problema é específico do cliente Outlook.

Se as mensagens permanecerem como lidas no Outlook na web, mas depois aparecerem como não lidas apenas no novo Outlook, a próxima etapa é atualizar a conexão da conta no aplicativo.

Etapa 2: Atualize a conexão da conta

Isso atualiza as configurações de sincronização da caixa de entrada armazenadas no Outlook.

• Selecione "Configurações" no canto superior direito.
• Vá em "Contas" > "Contas de e-mail".
• Selecione a conta afetada e remova-a.
• Feche o Outlook completamente.
• Reabra o Outlook e adicione a conta novamente.
• Aguarde a conclusão da sincronização e, em seguida, teste com várias mensagens.

Se o problema persistir, para ajudar a identificar a causa, você poderia fornecer mais algumas informações?

• Se você marcar um e-mail como lido no Outlook, ele permanece como lido no Gmail ou o Gmail também o altera de volta para não lido?
• O problema ocorre quando o Outlook é o único cliente de e-mail acessando a caixa de entrada, ou você também usa o Gmail em outros dispositivos/aplicativos?
• Se você acessar a mesma caixa de entrada no Outlook em outro dispositivo, observa o mesmo comportamento?

Se tiver alguma dúvida ou se eu tiver entendido algo errado, sinta-se à vontade para entrar em contato. Aguardo seu retorno.