Problema com o authenticator e o backup

Question

Realizei a conexão do meu instagram com o microsoft authenticator a umas semanas atrás. Tive que levar meu aparelho celular para a assistência técnica e fiz um backup geral dele. Acontece que o backup do authenticator não funcionou. O backup salvou apenas uma das varias contas que eu tinha conectadas lá. Já reinstalei o aplicativo inúmeras vezes e ja refiz o backup também. Não consigo acessar meu instagram porque ele fala que a autenticação da microsoft está ativa, mas no aplicativo da microsoft não tem nada. Não tenho os códigos extras de segurança que o authenticator cria quando eu conecto uma conta lá.

Answer 1

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Oi

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta (microsoft.com)

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 2

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Oi Igor, este é Bryll

Entendo a urgência e a importância disso, pois é essencial para a sua produtividade.

Você pode restaurar a partir do backup, mas verifique se nenhuma conta foi adicionada ao aplicativo Microsoft Authenticator recém-instalado. Em seguida, faça logon com a conta de recuperação para fazer a restauração.

Você pode recuperar as credenciais da sua conta na nuvem, mas primeiro deve certificar-se de que a conta que está recuperando não existe no aplicativo Microsoft Authenticator. Por exemplo, se estiver a recuperar a sua conta Microsoft pessoal, tem de se certificar de que não tem uma conta Microsoft pessoal já configurada na aplicação autenticadora. Essa verificação é importante para que possamos ter certeza de que não estamos substituindo ou apagando uma conta existente por engano. Faça backup e recupere as credenciais da conta no aplicativo Autenticador - Suporte da Microsoft

Se mais ajuda for necessária, melhor entrar em contato com especialistas no assunto em fóruns dedicados aqui: Marcações - Microsoft Q&A Eles são especialistas com esse tipo de preocupação.

Você também pode visitar este artigo para obter ajuda adicional: Perguntas comuns sobre o aplicativo Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Obrigado por relatar este incidente aqui na Comunidade. 

Bryll

Moderador da Comunidade