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Obter suporte para problemas de implantação local do Azure

Aplica-se a: Azure Local 2311.2 e posterior

Este artigo descreve como obter suporte da Microsoft para problemas de implantação local do Azure, incluindo coleta de logs e suporte remoto.

Possíveis problemas de implantação

A tabela a seguir descreve possíveis problemas que você pode encontrar durante a implantação, juntamente com as ações de solução de problemas recomendadas.

Problemas Ações de solução de problemas recomendadas
- Problemas de preparação do Active Directory.
- Problemas de configuração de instalação do sistema operacional do Azure Stack HCI.
- Problemas de experiência de implantação por meio do portal e do modelo do Azure.		 Registre um tíquete de suporte.
– Problemas de validação de ambiente.
- Problemas de inicialização e registro.
- Problemas de validação de implantação.
- Problemas de falha de implantação.		 1. Registre um tíquete de suporte.
2. Realizar coleta de logs de forma independente.

Executar coleta de logs autônoma

Se os componentes de observabilidade não tiverem sido implantados ou se você encontrar problemas durante o processo de implantação ou registro do sistema, poderá executar a coleta de logs autônoma para coletar e enviar dados de diagnóstico à Microsoft para fins de solução de problemas. Registre um tíquete de suporte antes de continuar a coleção de logs.

Aqui estão as etapas de alto nível para a coleta de logs autônoma:

  1. Conforme instruído pelo Suporte da Microsoft, copie os dados de diagnóstico solicitados do computador local do Azure para um sistema que tenha conectividade com o Azure.
  2. Use Send-AzStackHciDiagnosticData para transmitir os dados de diagnóstico copiados para a Microsoft para fins de solução de problemas. A empresa Microsoft pode acessar esses dados depois que você abrir uma solicitação de suporte.

Se o recurso de observabilidade já estiver configurado, você poderá enviar dados de diagnóstico para a Microsoft usando o processo de coleta de logs sob demanda. Para obter instruções, consulte Coletar logs. Para explorar métodos adicionais de coleta de logs no Azure Local e entender quando usá-los, consulte Diagnóstico.

Enviar logs para a Microsoft

Você pode usar qualquer uma das seguintes credenciais para enviar logs:

Enviar logs usando credenciais de código de dispositivo

Ao executar o comando a seguir, você será solicitado a abrir um navegador da Web e inserir o código fornecido para prosseguir com o processo de autenticação.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Enviar logs usando credenciais SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Você pode usar os seguintes comandos para obter credenciais SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Enviar logs usando o registro com credenciais de contexto existentes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Obtenha suporte remoto

Nos cenários de pré-implantação ou pré-registro, você será solicitado a instalar e habilitar o suporte remoto por meio do Verificador de Ambiente para avaliar a prontidão para implantação. Se você habilitar o suporte remoto, o Suporte da Microsoft poderá se conectar ao seu dispositivo remotamente e oferecer assistência. Se você quiser obter suporte remoto após a implantação do sistema, consulte Obter suporte remoto para o Azure Local.

O fluxo de trabalho de alto nível para obter suporte remoto no cenário de pré-implantação ou pré-registro é o seguinte:

  • Envie uma solicitação de suporte.
  • Habilite o suporte remoto por meio do PowerShell. Essa configuração é realizada uma única vez.

Habilitar suporte remoto

Siga estas etapas para habilitar o suporte remoto:

  1. Estabeleça uma sessão remota do PowerShell com o computador. Execute o PowerShell como administrador e execute o seguinte comando:

    Enter-PsSession -ComputerName <MachineName> -Credential $cred

  2. Execute o comando a seguir para habilitar o suporte remoto. O exemplo de SAS (Assinatura de Acesso Compartilhado) é fornecido pela equipe de suporte da Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Observação

    Ao executar o comando para habilitar o suporte remoto, você pode receber o seguinte erro:

    Processing data from remote server <MachineName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Isso significa que a configuração Just Enough Administration (JEA) não foi estabelecida. Quando você habilita o suporte remoto, é necessário reiniciar o serviço para ativar o JEA. Durante a configuração JEA de suporte remoto, o WinRM (Gerenciamento Remoto do Windows) é reiniciado duas vezes, o que pode interromper a PsSession para o computador. Para resolver esse erro, aguarde alguns minutos antes de se reconectar à máquina remota e execute o comando novamente para habilitar o Enable-AzStackHciRemoteSupport suporte remoto.

Para cenários de uso de suporte remoto, consulte Exemplos de suporte remoto.

Próximas etapas

Para obter uma correção detalhada para problemas comuns conhecidos, confira:

repositório de suporte local do Azure

Como alternativa, é possível: