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Aplica-se a: Azure Local 2508 e posterior
Este artigo fornece diretrizes sobre como coletar logs e solucionar problemas experimentados durante o registro do Azure Local por meio do aplicativo Configurator.
Sobre solução de problemas
Talvez seja necessário coletar logs ou diagnosticar problemas se encontrar problemas ao usar o aplicativo Configurator para inicializar computadores locais do Azure. Você pode usar os seguintes métodos para solucionar problemas:
- Obtenha logs de um computador.
- Execute testes de diagnóstico.
- Baixe e carregue um pacote de suporte.
- Limpar a instalação anterior.
Obter logs se o aplicativo estiver inacessível
Se você não conseguir acessar o aplicativo Configurator, poderá obter os logs de um computador local do Azure. Os logs são armazenados no seguinte local: C:\Windows\System32\Bootstrap\Logs. Você pode acessar os logs conectando-se à máquina via Remote Desktop Protocol (RDP).
Se você puder acessar o aplicativo, siga as instruções em Executar testes de diagnóstico para solucionar o problema e, se necessário, coletar um pacote de suporte.
Executar testes de diagnóstico do aplicativo
Para diagnosticar e solucionar problemas de computador relacionados ao hardware, ao servidor de tempo e à rede, você pode executar os testes de diagnóstico. Use estas etapas para executar os testes de diagnóstico do aplicativo:
Selecione o ícone de ajuda no canto superior direito do aplicativo para abrir o painel Suporte + solução de problemas .
Selecione Executar testes. Os testes de diagnóstico verificam a integridade do hardware do computador, do servidor de tempo e da conectividade de rede. Os testes também verificam o status do agente do Azure Arc.
Depois que os testes são concluídos, os resultados são exibidos. Aqui está um exemplo de saída dos testes de diagnóstico quando há um problema de computador:
Aqui está uma tabela que descreve os testes de diagnóstico:
| Nome do teste | Descrição |
|---|---|
| conectividade com a Internet | Esse teste valida a conectividade com a Internet do computador. |
| Proxy Web (se configurado) | Esse teste valida a configuração do proxy Web do computador. |
| Sincronização do tempo | Esse teste valida as configurações de tempo do computador e verifica se o servidor de tempo configurado no computador é válido e acessível. |
| Agente do Azure Arc | Esse teste valida se o agente do Azure Arc está instalado e em execução no computador. |
| Verificador de ambiente | A ferramenta Verificador de Ambiente executa uma série de testes para avaliar a preparação de implantação do seu ambiente para a implantação local do Azure, incluindo aqueles para conectividade, hardware, Active Directory, rede e integração do Arc. Para obter mais informações, consulte Avaliar a preparação de implantação do seu ambiente para o Azure Local. |
Colete um pacote de logs de suporte do aplicativo
Um pacote de suporte é composto por todos os logs relevantes que podem ajudar o Suporte da Microsoft a solucionar problemas de computador. Você pode gerar um pacote de suporte por meio do aplicativo.
Baixar o pacote de log de suporte
Siga estas etapas para coletar e baixar um pacote de suporte:
Selecione o ícone de ajuda no canto superior direito do aplicativo para abrir o painel Suporte + solução de problemas . Selecione Criar para iniciar a coleção de pacotes de suporte. A coleta de pacotes pode levar vários minutos.
Depois que o pacote de suporte for criado, selecione Baixar. Essa ação baixa dois pacotes compactados correspondentes a logs de suporte e logs do Configurador no sistema local. Você pode descompactar o pacote e exibir os arquivos de log do sistema.
Carregar o pacote de log de suporte
Importante
- Execute o aplicativo Configurator como administrador para carregar o pacote de log de suporte.
- O carregamento do pacote de log de suporte para a Microsoft pode levar até 20 minutos. Deixe o aplicativo aberto e em execução para concluir esse processo.
Siga estas etapas para carregar o pacote de suporte para a Microsoft:
Selecione o ícone de ajuda no canto superior direito do aplicativo para abrir o painel Suporte + solução de problemas . Selecione Carregar para carregar o pacote de suporte para a Microsoft.
Forneça as informações necessárias na caixa de diálogo Carregar Suporte para a Microsoft :
Os campos na caixa de diálogo são pré-preenchidos com as informações fornecidas durante a Etapa 1: configurar a rede e conectar-se ao Azure. Você pode modificar os campos conforme necessário.
Selecione Iniciar upload para carregar o pacote de log de suporte.
Autentique-se no navegador com a mesma conta que você usou para entrar para se registrar no Azure Arc. O processo de upload pode levar vários minutos. Deixe o aplicativo aberto e em execução até que o upload seja concluído.
Depois que o upload for concluído, você receberá uma mensagem de confirmação. Você também pode exibir o status de upload no aplicativo.
Limpar a instalação anterior
Se você tiver mais de uma versão do aplicativo instalada, ao tentar abrir o aplicativo, uma versão mais antiga do aplicativo poderá ser aberta. Para corrigir esse problema, limpe a instalação anterior. Siga estas etapas para limpar a instalação anterior:
- Desinstale o aplicativo Configurator como faria com qualquer outro aplicativo no sistema.
- Exclua o diretório
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\microsoft.-azure.-edge.-oobe.-local-ui. - Inicie o aplicativo novamente. O aplicativo deve ser aberto sem problemas.