Trocas e reembolsos realizados via autoatendimento nas Reservas do Azure

As Reservas do Azure ajudam você a economizar dinheiro comprometendo-se com planos de um ou três anos para os serviços do Azure. Reservas continuam sendo a opção apropriada para cargas de trabalho previsíveis e estáveis. Se você precisa de flexibilidade entre serviços e regiões, considere planos de poupança como uma opção baseada em compromisso. Os planos de poupança são um compromisso de gasto de dólares por hora e aplicam automaticamente descontos em serviços e regiões elegíveis de computação ou banco de dados. Esse recurso os torna uma boa opção para cargas de trabalho dinâmicas ou em evolução. Para comparar as duas ofertas, veja entre um plano de poupança e uma reserva.

Alterações na política de troca de reserva

Note

A partir de 1º de fevereiro de 2027, reservas adquiridas após essa data não serão elegíveis para troca se o serviço correspondente for suportado por planos de poupança. Essa restrição inclui Máquinas Virtuais do Azure, Serviço de Aplicativo do Azure, Banco de Dados SQL do Azure e serviços similares. Reservas adquiridas antes de 1º de fevereiro de 2027 mantêm o direito a uma última troca.

Quaisquer produtos de computação ou banco de dados que se tornem elegíveis para planos de poupança após 1º de fevereiro de 2027 também estão sujeitos à alteração anterior. Essa mudança significa que as reservas previamente adquiridas correspondentes podem ser trocadas uma última vez.

Essa mudança exclui os seguintes produtos e serviços:

Reservas para produtos ou serviços que estão obsoletos e se aproximando do fim da vida útil
Reservas para produtos e serviços que não são cobertos por planos de poupança, como o Solução VMware no Azure. Se você tem uma reserva para Solução VMware no Azure, essa mudança na política não afeta.
Ambientes em nuvem que atualmente não suportam planos de poupança.

A flexibilidade do tamanho da instância para máquinas virtuais não é afetada pela mudança na política de troca. A política de cancelamento de reservas também não vai mudar. O compromisso cancelado total não pode ultrapassar US$ 50.000 em uma janela ininterrupta de 12 meses para um perfil de cobrança ou registro único. Você pode trocar reservas existentes que cobrem cargas de trabalho dinâmicas ou em evolução por um plano de poupança. Não há mudança na política de troca.

Para obter mais informações, consulte Plano de economia do Azure para computação e como ele funciona com as reservas.

Trocas permitidas

Você pode trocar reservas que atendam a uma ou mais das exclusões anteriores e, portanto, manter a possibilidade de troca por uma nova reserva dentro da mesma família de produtos. Por exemplo:

Se você tiver reservas de computação elegíveis para o Exchange, pode trocar entre Máquinas Virtuais do Azure, Host Dedicado do Azure, Solução VMware no Azure e Nutanix no Azure BareMetal.
Se você tiver reservas do SQL elegíveis para troca, poderá trocar entre Instância Gerenciada de SQL, SQL Database e Elastic Pool.

Além disso, você pode usar as trocas de reservas para alterar a região ou o termo da reserva, caso siga a política da troca.

Se você tiver uma reserva com várias quantidades, poderá optar por trocar menos quantidades do que o reservado originalmente. Por exemplo, se você comprar 10 quantidades, pode optar por trocar apenas 5 dessas quantidades de reserva.

Exclusões de Exchange

No entanto, você não pode trocar entre diferentes famílias de produtos. Por exemplo, uma reserva para Azure Cosmos DB não pode ser trocada por uma reserva de banco de dados SQL, pois pertencem a categorias de serviço diferentes.

Nem todas as reservas se qualificam para a troca. Por exemplo, você não pode trocar as seguintes reservas:

Planos do Red Hat
Planos do SUSE Linux
Todos os planos de pré-compra

Reembolso de reserva

Você também pode reembolsar reservas, mas a soma de todos os compromissos cancelados dentro do seu escopo de faturamento (como EA, Contrato de Cliente da Microsoft - Billing Profile, e Contrato de Parceiro da Microsoft - Customer) não pode ultrapassar USD 50.000 em um período móvel de 12 meses. As seguintes reservas não são qualificadas para reembolsos:

Planos do Red Hat
Planos do SUSE Linux
Todos os planos de pré-compra

Atualmente, a Microsoft não está cobrando taxas de rescisão antecipada em reembolsos de reservas. A empresa pode cobrar as taxas pelos reembolsos feitos no futuro. A Microsoft atualmente não tem uma data para ativar a taxa.

Pré-requisitos para Exchange e reembolso

Você deve ter acesso do proprietário ou administrador da reserva na Ordem de Reserva para trocar ou reembolsar uma reserva existente. Você pode adicionar ou alterar usuários que consigam gerenciar uma reserva.

Como trocar ou reembolsar uma reserva existente

Você pode trocar sua reserva no portal do Azure.

Na página de Reservas, selecione as reservas que deseja exchange ou reembolsar e selecione Exchange.
Selecione o produto de VM que você deseja comprar e digite uma quantidade. Verifique se o novo total de compra é maior que o total de devolução. Determine o tamanho correto antes da compra.
Examine e conclua a transação.

Para reembolsar uma reserva, vá até a reserva que deseja cancelar e selecione Devolver.

Trocar várias reservas

Você pode retornar tipos semelhantes de reservas em uma ação.

Quando você troca reservas, o novo valor da moeda de compra precisa ser maior que o valor do reembolso. Você pode trocar qualquer número de reservas por outras reservas permitidas se o valor da moeda for maior ou igual ao valor devolvido (trocado). Se o novo valor de compra for menor que o valor do reembolso, uma mensagem de erro será exibida. Se você perceber o erro, reduza a quantidade que deseja devolver ou aumente a quantidade para comprar.

Entre no portal do Azure e navegue até Reservas.
Na lista de reservas, selecione a caixa para cada reserva que você deseja trocar.
Na parte superior da página, selecione Trocar.
Se necessário, revise a quantidade a ser retornada para cada reserva.
Se você selecionar a opção preencher a quantidade de devolução automaticamente, poderá optar por Reembolsar tudo para preencher a lista com a quantidade completa que você tem para cada reserva. Ou selecione Otimizar para utilização (7 dias) para preencher a lista com uma quantidade que otimiza para utilização baseada nos últimos 7 dias de uso. Selecione Aplicar.
Na parte inferior da página, selecione Próximo: Comprar.
Na aba Compra , selecione os produtos disponíveis que deseja trocar. Você pode selecionar vários produtos de tipos diferentes.
No painel Selecionar o produto que você quer comprar , selecionar os produtos que deseja, depois selecionar Adicionar ao carrinho e então selecionar Fechar.
Quando terminar, selecione Avançar: Examinar.
Examine suas reservas para retornar e novas reservas para comprar e, em seguida, selecione Confirmar troca.

Trocar armazenamento não Premium por armazenamento Premium ou vice-versa

Você pode trocar uma reserva adquirida para um tamanho de VM que não dá suporte a armazenamento premium por um tamanho de VM correspondente que dá suporte a armazenamento premium, e vice-versa. Por exemplo, um F1 para um F1s ou um F1s para um F1. Para fazer a exchange, vá em detalhes da reserva e selecione Exchange. A troca não redefine o prazo da instância reservada, nem cria uma nova transação. Além disso, a nova reserva será para a mesma região e não haverá encargos para essa troca.

Se você estiver trocando por um tamanho, série, região ou frequência de pagamento diferente, o prazo será redefinido para a nova reserva.

Como as transações são processadas

A Microsoft cancela a reserva existente. Em seguida, o valor proporcional para essa reserva é reembolsado. Caso haja uma troca, a nova compra será processada. A Microsoft processa os reembolsos por meio de um dos seguintes métodos, dependendo do tipo de conta e da forma de pagamento.

Clientes do Enterprise Agreement

Adiciona-se dinheiro ao Pagamento antecipado do Azure (anteriormente conhecido como compromisso monetário) para trocas e reembolsos caso a compra original tenha sido feita usando tal. Se o termo do Pagamento antecipado do Azure que usa a reserva foi comprado não estiver mais ativo, o crédito será adicionado ao termo do Pagamento antecipado do Azure do seu Contrato Enterprise atual. O crédito é válido por 90 dias a partir da data do reembolso. Créditos não utilizados expiram no final dos 90 dias.

Se a compra de reserva original foi feita de um excedente, o reembolso é retornado a você como uma nota de crédito parcial. O reembolso não afeta a fatura original ou posterior.

Clientes com Contrato de Cliente da Microsoft

Para clientes que pagam por transferência eletrônica, o valor reembolsado é automaticamente aplicado à fatura do mês seguinte. A devolução ou o reembolso não gera uma nova fatura.

Para clientes que pagam com cartão de crédito, o valor reembolsado é devolvido ao cartão de crédito usado na compra original. Se você alterou seu cartão, entre em contato com o suporte.

Pagamentos de fatura pagos conforme o uso e programa CSP

A fatura de compra da reserva original é cancelada e uma nova fatura é criada para o reembolso. Para trocas, a nova fatura mostra o reembolso e a nova compra. O valor do reembolso é ajustado em relação à compra. Se você apenas reembolsou uma reserva, então o valor proporcional permanece com a Microsoft e será ajustado em relação a uma compra futura de reserva. Se você comprou uma reserva por tarifas de pagamento conforme o uso e depois mudou para um CSP, a reserva pode ser devolvida e recomprada sem multas.

Embora um cliente CSP não possa trocar, cancelar, renovar nem reembolsar uma reserva por conta própria, ele pode pedir ao seu parceiro para fazer isso em seu nome.

Clientes de cartão de crédito pago conforme o uso

A fatura original é cancelada e uma nova fatura é gerada. O dinheiro é reembolsado no cartão de crédito que foi usado para realizar a compra original. Se você alterou seu cartão, entre em contato com o suporte.

Políticas de cancelamento, troca e reembolso

O Azure tem as políticas de cancelamento, troca e reembolso a seguir.

Como o reembolso é calculado

Quando você troca ou cancela uma reserva, o Azure calcula o reembolso com base no número de dias restantes no período de reserva. O cálculo utiliza UTC e uma fórmula consistente para garantir justiça e transparência. Por exemplo, se você comprou uma reserva em 10 de julho de 2024 e a trocou em 9 de julho de 2025, resta apenas um dia na reserva. Você recebe um pequeno reembolso por aquele único dia.

Políticas do Exchange

Você pode devolver várias reservas existentes a fim de comprar uma nova reserva do mesmo tipo. Não é permitido trocar reservas de um tipo por outro. Por exemplo, você não pode devolver uma reserva de VM para comprar uma reserva de SQL. Você pode alterar a propriedade de uma reserva, como família, série, versão, SKU, região, quantidade e prazo com uma troca.
Somente os proprietários de reserva podem processar uma troca. Saiba como adicionar ou alterar os usuários que podem gerenciar uma reserva.
Uma troca é processada como reembolso e recompra – diferentes transações são criadas para o cancelamento e a nova compra da reserva. O valor proporcional da reserva é reembolsado pelas reservas que você troca. Você paga integralmente pela nova compra. O valor proporcional da reserva é o valor residual diário proporcional da reserva que está sendo devolvida.
Você pode trocar ou reembolsar reservas mesmo que o Contrato Enterprise usado para comprar a reserva esteja expirado e tenha sido renovado como um novo contrato.
Ao trocar uma Reserva do Azure, o compromisso de tempo de vida total da nova reserva deve ser igual ou maior que o compromisso restante da reserva original. Isso garante que o valor financeiro do seu compromisso seja mantido.
- Por exemplo, se você tiver uma reserva de três anos que custa US$ 100 por mês e já fez 18 pagamentos mensais, seu compromisso restante será de US$ 1.800. Para trocar essa reserva, a nova reserva deve ter um valor total de pelo menos US$ 1.800, independentemente de você optar por pagar mensalmente ou antecipadamente.
- Em outro cenário, se você comprou uma reserva de um ano por US $ 2.400 antecipadamente, e você decide trocá-la após seis meses, o compromisso restante é de US $ 1.200. Para concluir a troca, a nova reserva deve ter um valor total de US$ 1.200 ou mais.
A nova reserva comprada como parte de uma troca tem um novo prazo, que começa a contar desde o momento da efetivação da troca.
Não há penalidades ou limites anuais para trocas.
Conforme observado anteriormente, durante um período de carência, você tem a capacidade de trocar reservas de computação do Azure (Instâncias de Máquinas Virtuais Reservadas do Azure, reservas do Host Dedicado do Azure e reservas dos Serviços de Aplicativos do Azure) até novo aviso.

Políticas de reembolso

No momento, não estamos cobrando um valor de término antecipado, mas no futuro poderá haver um valor de término antecipado de 12% para cancelamentos.
O compromisso cancelado total não pode ultrapassar US$ 50.000 em uma janela ininterrupta de 12 meses para um perfil de cobrança ou registro único.
- Por exemplo, suponha que você tenha uma reserva de três anos (36 meses).
  - Custa US$ 100 por mês. Ele será reembolsado no 12º mês.
  - O compromisso cancelado é de US$ 2.400 (para os 24 meses restantes).
  - Após o reembolso, seu novo limite disponível para reembolso é de US$ 47.600 (US$ 50.000 menos US$ 2.400).
  - Em 365 dias a partir do reembolso, o limite de US$ 47.600 aumenta em US$ 2.400.
  - Seu novo pool é de US$ 50.000. Qualquer outro cancelamento de reserva para o perfil de cobrança ou registro de EA esvazia o mesmo pool, e a mesma lógica de reabastecimento se aplica.
  - Esse exemplo também se aplica à forma de pagamento mensal.
- Em outro exemplo, suponha que você comprou uma reserva de três anos (36 meses) com pagamento mensal.
  - Custa US$ 3.000 por mês, totalizando um compromisso de US$ 108.000.
  - Devido ao limite de cancelamento de US$ 50.000, você não pode cancelar a reserva até ter gasto US$ 58.000 do seu compromisso.
  - Após gastar US$ 58.000 do seu compromisso, você tem US$ 50.000 restantes que pode cancelar para solicitar em um reembolso ou troca de reserva.
  - Esse exemplo também se aplica à forma de pagamento mensal.
O Azure não processa nenhum reembolso que ultrapasse o limite de US$ 50.000 em uma janela de 12 meses para um perfil de cobrança ou registro de EA.
- Os reembolsos resultantes de uma troca não contam com relação ao limite de reembolso.
O cálculo dos reembolsos é baseado no valor mais baixo entre o preço de compra e o preço atual da reserva.
Somente os proprietários de pedidos de reserva podem processar um reembolso. Saiba como adicionar ou alterar os usuários que podem gerenciar uma reserva.
Para o programa CSP, o limite de US$ 50.000 é por cliente.

Vamos ver um exemplo com os pontos anteriores em mente. Se você comprou uma reserva de 300.000 USD, poderá trocá-la a qualquer momento por outra reserva que seja igual ou mais cara (do saldo restante da reserva, não do preço de compra original). Para este exemplo:

Não há penalidades ou limites anuais para trocas.
O reembolso resultante da troca não é levado em consideração no limite de reembolso.

Precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie uma solicitação de suporte.

Para aprender a gerenciar uma reserva, confira Gerenciar Reservas do Azure.
Saiba mais sobre Planos de economia do Azure para computação
Para saber mais sobre as Reservas do Azure, consulte os seguintes artigos:

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Last updated on 2026-07-29