Substituir seu dispositivo Azure Stack Edge

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Este artigo descreve como substituir o dispositivo Azure Stack Edge. Um dispositivo de substituição é necessário quando o dispositivo existente tem uma falha de hardware ou precisa de uma atualização.

Neste artigo, você aprenderá como:

• Abra um tíquete de suporte para o problema de hardware
• Criar um novo pedido para um dispositivo de substituição no portal do Azure
• Instalar, ativar o dispositivo de substituição
• Retornar o dispositivo original

Abrir um tíquete de suporte

Se o dispositivo existente tiver uma falha de hardware, abra um tíquete de suporte seguindo estas etapas:

1. Abra um tíquete de suporte com Suporte da Microsoft indicando que você deseja devolver o dispositivo. Selecione o tipo de problema de Hardware do Azure Stack Edge e escolha o subtipo de Problemas de hardware.

   

2. Um engenheiro de Suporte da Microsoft entrará em contato com você para determinar se uma FRU (unidade de substituição de campo) pode corrigir o problema e está disponível para essa instância. Se uma FRU não estiver disponível ou o dispositivo precisar de uma atualização de hardware, o suporte o guiará a fazer um novo pedido e devolver o dispositivo antigo.

Criar um pedido

Crie um novo recurso para a ativação do seu dispositivo de substituição seguindo as etapas em Criar um novo recurso.

Observação

Não há suporte para a ativação de um dispositivo de substituição em relação a um recurso existente. O novo recurso é considerado um novo pedido. Você começará a ser cobrado 14 dias depois que o dispositivo for enviado para você.

Instalar e ativar o dispositivo de substituição

Siga estas etapas para instalar e ativar o dispositivo de substituição:

1. Instale seu dispositivo.
2. Ative seu dispositivo com o novo recurso que você criou anteriormente.

Devolver o dispositivo existente

Siga todas as etapas para devolver o dispositivo original:

1. Apague os dados no dispositivo.
2. Inicie a devolução de dispositivo para o dispositivo original.
3. Agende uma retirada.
4. Depois que o dispositivo for recebido na Microsoft, você poderá excluir o recurso associado ao dispositivo devolvido.

Próximas etapas

• Veja como Devolver um dispositivo Azure Stack Edge.