Tutorial: Devolução do Azure Data Box Disk

Este tutorial descreve como fazer a devolução do seu Azure Data Box Disk. As instruções de retirada dependem da localização em que o dispositivo é devolvido.

Neste tutorial, você aprenderá a:

• Enviar o Data Box Disk para a Microsoft

Pré-requisitos

Antes de começar, verifique se você concluiu o Tutorial: copiar dados para o Azure Data Box Disk e verificar.

Devolver o Data Box Disk

Devolução do Azure Data Box Disk

1. Depois que a validação de dados for concluída, siga estas etapas para desconectar os discos e remover os cabos de conexão:

   • Para sistemas Windows, remova os discos com segurança antes de desconectá-los.

   • Para sistemas Linux, use o seguinte comando para remover com segurança os discos antes de desconectá-los:

     sudo DataBoxDiskUnlock /Unmount.

2. Encapsule todos os discos e os cabos de conexão com plástico bolha e coloque-os na caixa de remessa. Poderá haver encargos se os acessórios estiverem ausentes.

   • Reutilize a embalagem da remessa inicial.
   • É recomendável que empacotar os discos usando um plástico bolha bem ajustado.
   • Verifique se que o ajuste é firme para reduzir qualquer movimentos dentro da caixa.

As próximas etapas são determinadas pelo local em você está devolvendo o dispositivo. Em muitos países/regiões, você pode usar o envio gerenciado pela Microsoft ou o envio auto-gerenciado.

Se estiver usando o envio gerenciado da Microsoft, siga estas etapas.

Envio nas Américas

EUA e Canadá

Execute as seguintes etapas se estiver devolvendo o dispositivo nos EUA ou Canadá.

1. Use a etiqueta de remessa de devolução que tem a capa de plástico transparente afixada à caixa. Se o rótulo estiver danificado ou tiver sido perdido:

   • Acesse Visão geral > Baixar etiqueta de remessa e baixe um rótulo de remessa de devolução.
   • Afixe o rótulo ao dispositivo.

2. Lacre a caixa de envio e verifique se a etiqueta de remessa de devolução está visível.

3. Agende uma retirada com a UPS. Para agendar uma retirada:

   • Ligue para a UPS local (linha gratuita específica do país/região).
   • Em sua chamada, mencione a remessa inversa, conforme mostrado na etiqueta impressa de número de controle.
   • Se o número de rastreamento não for mencionado, a UPS exigirá que você pague uma taxa adicional durante a retirada.
   • Em vez de agendar a retirada, você também pode descartar o Data Box Disk no local mais próximo de redistribuição.

Se estiver usando o envio gerenciado da Microsoft, siga estas etapas.

Envio na Europa

EU e Reino Unido

Execute as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na Europa ou no Reino Unido.

1. Use a etiqueta de remessa de devolução que tem a capa de plástico transparente afixada à caixa. Se o rótulo estiver danificado ou tiver sido perdido:

   • Acesse Visão geral > Baixar etiqueta de remessa e baixe um rótulo de remessa de devolução.
   • Afixe o rótulo ao dispositivo.

2. Lacre a caixa de envio e verifique se a etiqueta de remessa de devolução está visível.

3. Acesse o site da DHL Express do país/da região e selecione Agendar uma Retirada. Em Você precisa de uma etiqueta de remessa? , selecione Não>Tenho um número de carta de porte da DHL.

4. Especifique o número da carta de porte e clique em Agendar Retirada para organizar a retirada.

Se estiver usando o envio gerenciado da Microsoft, siga estas etapas.

Envio na Austrália

Austrália

Datacenters do Azure na Austrália têm uma notificação de segurança adicional. Todas as remessas de entrada devem ter uma notificação avançada. Execute as seguintes etapas para retirada na Austrália.

1. Use a etiqueta de remessa de devolução fornecida e verifique se o código TAU (número de referência) está escrito nela. Caso não tenha mais a etiqueta de remessa fornecida ou tenha qualquer outro problema, envie um email para Operações do Data Box na Ásia. Forneça o nome do pedido no assunto do cabeçalho e os detalhes do problema.
2. Afixe a etiqueta à caixa.
3. Agende online no link https://mydhl.express.dhl/au/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference uma retirada.

Se estiver usando o envio gerenciado da Microsoft, siga estas etapas.

Envio na Ásia

Japão

1. Escreva as informações de nome e endereço da sua empresa na nota de consignação como suas informações de remetente.

2. Envie um email para a Quantium Solutions usando o modelo de email a seguir.

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure Data Box Disk｜Job Name： 
   Body: 
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
       a. 08：00-13：00
       b. 13：00-15：00
       c. 15：00-17：00
       d. 17：00-19：00
   

   • Se estiver retirando em Osaka, modifique o assunto no modelo de email para: Pickup request for Microsoft Azure OSA.
   • Se a nota de consignação do Japan Post Chakubarai não tiver sido incluída ou estiver ausente, faça uma observação sobre isso no email. A Quantium Solutions Japan solicitará ao Japan Post que traga a nota de consignação após a retirada.
   • Caso você tenha vários pedidos, envie um email para garantir a retirada individual.

3. Receba um email de confirmação da Quantium Solutions depois de agendar uma retirada. O email de confirmação também inclui informações sobre a nota de consignação do Chakubarai.

Se necessário, você poderá contatar o Suporte da Quantium Solutions (em japonês) com as seguintes informações:

• Email：azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• Telefone：03-5755-0150

Coreia do Sul

1. Inclua a nota de consignação de devolução.
2. Para solicitar a retirada quando a guia de remessa estiver presente:
   1. Ligue para a linha direta da Quantium Solutions International em 070-8231 1418 durante o horário de expediente (das 10h às 17h, de segunda a sexta-feira). Mencione Retirada do Microsoft Azure e o número da solicitação de serviço para providenciar uma retirada.
   2. Se a linha direta estiver ocupada, envie um email para microsoft@rocketparcel.com com o assunto Retirada do Microsoft Azure e o número da solicitação de serviço para referência.
   3. Se a transportadora não chegar para a coleta, ligue para a linha direta da Quantium Solutions International para providências alternativas.
   4. Você receberá um email de confirmação para o agendamento da retirada.
3. Siga esta etapa somente se não houver uma nota de consignação. Para solicitar a retirada:
   1. Ligue para a linha direta da Quantium Solutions International em 070-8231 1418 durante o horário de expediente (das 10h às 17h, de segunda a sexta-feira). Mencione Retirada do Microsoft Azure e o número da solicitação de serviço para providenciar uma retirada. Especifique que você precisa de uma nova nota de consignação para providenciar uma retirada. Forneça o remetente (cliente), as informações de destinatário (datacenter do Azure) e o número de referência (número da solicitação de serviço).
   2. Se a linha direta estiver ocupada, envie um email para microsoft@rocketparcel.com com o assunto Retirada do Microsoft Azure e o número da solicitação de serviço como referência.
   3. Se a transportadora não chegar para a coleta, ligue para a linha direta da Quantium Solutions International para providências alternativas.
   4. Você recebe uma confirmação verbal se a solicitação for feita por telefone.

Singapura

1. Imprima a etiqueta de remessa e anexe-a à caixa. Se o rótulo estiver danificado ou tiver sido perdido:

   • Acesse Visão Geral > Baixar etiqueta de remessa e obtenha uma etiqueta de remessa de devolução.
   • Afixe o rótulo ao dispositivo. Certifique-se que a etiqueta está visível.

2. Para solicitar a retirada, envie um email para o Atendimento ao Cliente do SingPost usando o modelo a seguir com o número de controle (esse número pode ser encontrado no rótulo de retorno fornecido no pacote entregue).

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - XZ00001234567
   Body:
    a.    Requestor name
    b.    Requestor contact number
    c.    Requestor collection address
    d.    Preferred collection date
   

   Observação

   Para solicitações de reserva recebidas em um dia útil:

   • Antes das 15:00, a retirada ocorrerá no dia útil a seguir, entre 9:00 e 13:00.
   • Após às 15:00, a retirada ocorrerá no dia útil a seguir, entre 14:00 e 18:00.

   Caso você tenha problemas, entre em contato com as Operações do Data Box na Ásia pelo email adbo@microsoft.com. Forneça o nome do trabalho no cabeçalho de assunto e o problema encontrado.

3. Passe para a transportadora.

China

Siga as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na China.

1. Anexe a etiqueta de remessa fornecida e cole-a na caixa. Essa etiqueta contém o número de rastreamento. Se a etiqueta de remessa estiver ausente, você poderá baixar outra em Visão Geral > Baixar etiqueta de remessa.

2. Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente FedEx Premier e forneça-lhes o número de rastreamento (número de referência da remessa) para organizar a coleta usando o seguinte modelo de e-mail:

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. Receba uma confirmação de email do FedEx após a conclusão da retirada da reserva. 

4. Caso você tenha problemas, envie um email para DL-DC-SHA@oe.21vianet.com com detalhes dos problemas e coloque o nome do pedido na linha Assunto:.

Informações de contato do Atendimento ao Cliente Premier

Primário

Informações de contato	Detalhes
Nome:	Bao Ying
Designação	Representante sênior da OneCall
Telefone:	400.889.6066 ext. 3693
Email:	ying.bao@fedex.com

Backup

Informações de contato	Detalhes
Nome:	He Xun
Designação	Representante da OneCall
Telefone:	400.889.6066 ext. 3603
Email:	739951@fedex.com

Índia

1. Após a validação de dados ser concluída, desconecte os discos e remova os cabos de conexão.

2. Coloque cada disco dentro de um recipiente de encapsulamento de bolhas individual e empacote-os junto com os cabos de conexão dentro da caixa original que foi usada para envio. Certifique-se de que o ajuste seja firme para reduzir qualquer movimento dentro da caixa.

   Observação

   Poderá haver encargos se os acessórios estiverem ausentes.

3. Envie um email para as Operações do Azure Data Box usando o modelo a seguir para receber o conhecimento eletrônico de embarque e o Challan de entrega necessário para a remessa de devolução.

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. Depois que a etiqueta de remessa e outros documentos estiverem prontos, as Operações do Azure Data Box agendará uma retirada de retorno de sua localização. Afixe o rótulo na parte externa do pacote.
5. Se uma ID de entrada também for necessária para enviar o pacote para o datacenter, a equipe de Operações do Azure Data Box fornecerá isso. Anote o número da ID de entrada na caixa de empacotamento de modo que ele esteja claramente visível perto do rótulo de retorno.
6. Caso encontre algum problema ou precisar pagar valores adicionais ao agendar uma coleta, entre em contato com as Operações do Azure Data Box em adbops@microsoft.com para receber ajuda. Informe o Nome do Pedido e o problema encontrado na linha de assunto.

Assim que o pacote for coletado e verificado pela transportadora, o status do pedido no portal do Azure será atualizado para Coletado e uma ID de rastreamento será exibida.

Se estiver usando o envio gerenciado da Microsoft, siga estas etapas.

Envio na África

África do Sul

Siga as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na África do Sul.

1. Anexe à caixa a etiqueta de remessa fornecida. Essa etiqueta contém o número de rastreamento. Se a etiqueta de remessa estiver ausente, você poderá baixar outra em Visão Geral > Baixar etiqueta de remessa.

2. Lacre a caixa de envio e verifique se a etiqueta de remessa de devolução está visível.

3. Solicite um código de retorno à equipe de Operações do Azure Data Box. Um código de retorno é necessário para entregar o pacote de volta ao datacenter. Envie um email para adbops@microsoft.com. Anote esse código na etiqueta de remessa ao lado do endereço de retorno para que ele fique bem visível.

4. Agende a retirada com a DHL usando um dos seguintes métodos:

   • Agende uma retirada online acessando DHL Express South Africa, Agendar uma Retirada.

   • Envie um email para Priority.Support@dhl.com usando o seguinte modelo:

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • Ou deixe o pacote no ponto de serviço da DHL mais próximo.

5. Se você encontrar problemas, envie um email para Priority.Support@dhl.com com detalhes dos problemas e coloque o número da nota de entrega na linha Assunto:. Você também pode ligar para +27 (0) 119213902.

Remessa autogerenciada

A remessa autogerenciada está disponível como uma opção quando você solicita o Azure Data Box. Para obter etapas detalhadas, confira Usar a remessa autogerenciada.

O envio autogerenciado está disponível nas seguintes regiões:

Região	Região	Região	Região	Região
Governo dos EUA	Reino Unido	Europa Ocidental	Japão	Singapura
Coreia do Sul	Índia	África do Sul	Austrália	Brasil

Se você estiver usando o Data Box Disk e tiver selecionado a opção de envio autogerenciado durante a criação do pedido, siga estas instruções.

1. Vá para a folha Visão geral de seu pedido no portal do Azure. Examine as instruções que são exibidas ao selecionar Agendar retirada. Você deverá ver um código de Autorização, que será usado no momento de entrega do pedido.

2. Envie um email para a equipe de Operações do Azure Data Box usando o modelo a seguir quando estiver pronto para devolver o dispositivo.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Request for Azure Data Box Disk drop-off for order: 'orderName'
   Body:
   1. Order name
   2. Contact name of the person dropping off. You will need to display a government-approved ID during the drop-off.
   

3. A equipe de Operações do Azure Data Box trabalhará com você para marcar a devolução para o datacenter do Azure.

Envio no Brasil

Para agendar a devolução de um aparelho no Brasil, envie um e-mail para adbops@microsoft.com com as seguintes informações:

Subject: Request Azure Data Box Disk drop-off for order: <ordername>

- Order name
- Contact name of the person who will drop off the Data Box Disk (A government-issued photo ID will be required to validate the contact’s identity upon arrival.) 
- Inbound Nota Fiscal (A copy of the inbound Nota Fiscal will be required at drop-off.)   

Próximas etapas

Neste tutorial, você aprendeu sobre tópicos do Azure Data Box Disk, como:

• Enviar o Data Box Disk para a Microsoft

Avance para as próximas instruções para saber como verificar o upload de dados do Data Box Disk na conta de armazenamento do Azure.

Verificar o upload de dados do Azure Data Box Disk