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Este guia de estudo explica o que esperar do exame e inclui um resumo dos tópicos que ele pode abranger, além de links para recursos adicionais. As informações e os materiais neste documento devem ajudá-lo a se concentrar nos estudos enquanto você se prepara para o exame.
| Links úteis | Descrição |
|---|---|
| Como obter a certificação | Algumas certificações exigem somente a aprovação em um exame, enquanto outras exigem a aprovação em diversos. |
| Seu perfil do Microsoft Learn | Ao conectar seu perfil de certificação ao Microsoft Learn, é possível agendar e renovar exames, além de compartilhar e imprimir certificados. |
| Pontuação do exame e relatórios de pontuação | Para ser aprovado, é necessário obter uma pontuação de 700 ou mais. |
| Área restrita do exame | Você pode explorar o ambiente do exame visitando nossa área virtual do exame. |
| Solicitação de acomodações | Se você usar dispositivos auxiliares ou precisar tempo extra ou de modificação em qualquer parte da experiência do exame, poderá solicitar uma acomodação. |
| Fazer uma avaliação simulada gratuita | Teste suas habilidades com perguntas simuladas para ajudar você a se preparar para o exame. |
Nossos exames são atualizados periodicamente para refletir as habilidades necessárias para executar uma função. Foram incluídas duas versões dos objetivos das habilidades medidas relativas à data do exame.
A versão em inglês do exame é sempre atualizada primeiro. Alguns exames estão localizados em outros idiomas e são atualizados aproximadamente oito semanas após a atualização da versão em inglês. Embora a Microsoft se esforce para atualizar as versões localizadas de um exame conforme o mencionado, pode haver situações em que elas não sejam atualizadas de acordo com o cronograma. Outros idiomas disponíveis estão listados na seção Agendar Exame da página da Web Detalhes do Exame. Se o exame não estiver disponível em seu idioma preferencial, solicite 30 minutos adicionais para realizá-lo.
As marcações que aparecem abaixo de cada uma das habilidades medidas destinam-se a ilustrar como estamos avaliando essa habilidade. Tópicos relacionados podem ser abordados no exame.
A maioria das perguntas aborda recursos que estão em GA (disponibilidade geral). O exame pode conter perguntas sobre Versão prévia dos recursos se esses recursos forem comumente usados.
Como candidato a esse exame, você deseja compreender como os aplicativos de engajamento de clientes do Dynamics 365 podem ser usados para:
Unifique perfis e personalize jornadas de clientes direcionadas e personalizadas usando os aplicativos Dynamics 365 Customer Insights.
Auxiliar os usuários de maneira eficiente por todo o ciclo de vida de um pedido de vendas com o Dynamics 365 Sales.
Ajudar os agentes no gerenciamento de casos durante todo o ciclo de suporte ao cliente com o Dynamics 365 Customer Service.
Agendar e concluir os ordens de serviço usando o Dynamics 365 Field Service.
Avalie como o Microsoft 365 Copilot pode ajudar em cada uma dessas ações.
O exame é destinado a você que deseja iniciar sua jornada usando as soluções do Dynamics 365 Customer Engagement.
Este exame pode ser usado para preparação para certificações baseadas em função ou de especialização, mas não é um pré-requisito para nenhuma delas.
Descrever o Dynamics 365 for Customer Insights (15–20%)
Descrever o Dynamics 365 Sales (20 a 25%)
Descrever o Dynamics 365 Customer Service (20 a 25%)
Descrever o Dynamics 365 Field Service (15 a 20%)
Explorar as principais capacidades dos aplicativos de engajamento com o cliente no Dynamics 365 (15 a 20%)
Descrever casos de uso do Customer Insights – Journeys
Descrever geração e qualificação de clientes potenciais
Descrever os casos de uso dos formulários de marketing
Descrever como atingir clientes usando segmentos
Descrever o marketing por email
Descrever jornadas do cliente
Descrever recursos e funcionalidades de gerenciamento de eventos
Descrever como usar o Microsoft 365 Copilot com o Customer Insights - Journeys
Descrever casos de uso e funcionalidades do Customer Insights – Data
Descrever perfis de clientes unificados
Descrever medidas, segmentos e previsões
Descrever casos de uso para vendas
Descrever clientes potenciais e o processo de qualificação de clientes potenciais
Descrever o processo de gerenciamento de oportunidades
Descrever o ciclo da cotação
Descrever os processos de gerenciamento de pedidos e de gerenciamento de faturas
Descrever casos de uso para vendas guiadas, incluindo fluxos de processo empresariais
Descrever o catálogo de produtos, a lista de preços e os grupos de unidades
Descrever o Microsoft 365 Copilot em vendas
Descreva o acelerador de vendas
Descrever os conceitos de pipeline de vendas e previsão
Descrever casos de uso e capacidades dos recursos do Sales Insights
Descrever casos de uso e capacidades do LinkedIn Sales Insights
Descrever os casos de uso do aplicativo móvel do Dynamics 365 Sales
Descrever o Microsoft 365 Copilot para vendas
Descrever casos de uso para atendimento ao cliente
Descrever a funcionalidade para gerenciamento de cargas de trabalho, incluindo casos, conjunto de regras de roteamento básico (filas básicas), roteamento unificado e a caixa de entrada para operadores
Descrever a gestão do conhecimento no Atendimento ao Cliente
Descrever o ciclo de vida do caso, incluindo SLAs (contratos de nível de serviço) e direitos
Descrever casos de uso do Copilot no Customer Service
Descrever o Omnicanal para Customer Service
Descrever as opções de relatórios e visualização de dados do Customer Service
Descrever casos de uso para ferramentas de produtividade de agentes
Descrever os casos de uso do Field Service
Descreva o ciclo de vida da ordem de trabalho
Descrever as inspeções no Field Service
Descrever o aplicativo móvel do Field Service
Descrever casos de uso do Copilot no Field Service
Descrever processos de gerenciamento e agendamento de recursos
Descrever o gerenciamento de ativos e os ativos do cliente
Descrever o Connected Field Service for Dynamics 365
Descrever aplicativos de engajamento com o cliente
Descrever o Microsoft Power Platform no que diz respeito aos aplicativos de participação do cliente
Descreva o Microsoft Dataverse como a base para aplicativos de participação do usuário
Navegar para aplicativos de participação do cliente e dentro destes
Descrever as capacidades do Microsoft 365 Copilot nos aplicativos de compromisso do cliente do Dynamics 365
Descrever clientes e atividades
Descrever opções de pesquisa e critérios de filtro
Descrever as funcionalidades de relatórios, incluindo dashboards, gráficos e exibições
Descrever a integração do Microsoft Teams
Descrever a integração do Microsoft Outlook
Descrever a integração com o Microsoft Excel e do Word
Configurar a integração com o Microsoft SharePoint
É recomendado treinar e obter experiência prática antes de fazer o exame. São oferecidas opções de estudo independente e treinamento em sala de aula, bem como links para documentação, sites da comunidade e vídeos.
| Recursos de estudo | Links de aprendizado e documentação |
|---|---|
| Faça treinamento | Escolher entre módulos e roteiros de aprendizagem individuais ou realizar um curso ministrado por instrutor |
| Encontrar documentação |
Documentação e módulos de aprendizagem do Dynamics 365 Documentação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Documentação do Dynamics 365 Sales Documentação do Microsoft Dynamics 365 Customer Service Guia do usuário para o Dynamics 365 Field Service (contém vídeo) |
| Faça uma pergunta | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
| Obter suporte da comunidade | Microsoft Dynamics Community |
| Seguir o Microsoft Learn | Microsoft Learn ─ Microsoft Tech Community |
| Encontrar um vídeo | O que esperar em seu exame de conceitos básicos da Microsoft |
A tabela abaixo resume as mudanças entre a versão atual e a anterior das habilidades medidas. Os grupos funcionais estão em negrito, seguidos pelos objetivos dentro de cada grupo. A tabela é uma comparação entre a versão anterior e a atual das habilidades medidas no exame e a terceira coluna descreve a extensão das mudanças.
| Área de habilidades antes de 17 de dezembro de 2024 | Área de habilidades a partir de 17 de dezembro de 2024 | Alterar |
|---|---|---|
| Perfil do público-alvo | Secundária | |
| Descrever o Dynamics 365 Customer Insights | Descrever o Dynamics 365 Customer Insights | Nenhuma alteração de % |
| Explorar o Customer Insights - Journeys | Explorar o Customer Insights - Journeys | Secundária |
| Descrever o Dynamics 365 Sales | Descrever o Dynamics 365 Sales | Nenhuma alteração de % |
| Explorar o Sales | Explorar o Sales | Secundária |
| Descrever recursos de vendas e aplicativos relacionados | Descrever recursos de vendas e aplicativos relacionados | Secundária |
| Descrever o Dynamics 365 Customer Service | Descrever o Dynamics 365 Customer Service | Nenhuma alteração de % |
| Explorar o serviço de atendimento ao consumidor | Explorar o serviço de atendimento ao consumidor | Secundária |
| Explorar os principais recursos de aplicativos de participação do cliente no Dynamics 365 | Explorar os principais recursos de aplicativos de participação do cliente no Dynamics 365 | Nenhuma alteração de % |
| Descrever os fundamentos dos aplicativos de participação do usuário | Descrever os fundamentos dos aplicativos de participação do usuário | Secundária |
Treinamento
Roteiro de aprendizagem
Preparar-se para ensinar o MB-910: Fundamentos do Microsoft Dynamics 365 (CRM) - Training
Preparar-se para ensinar o MB-910: Fundamentos do Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Certificação
Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) - Certifications
Demonstre conhecimentos fundamentais sobre os recursos de envolvimento do cliente do Microsoft Dynamics 365.