Melhores práticas de campo: guia de alterações do Microsoft 365

Observação

Este artigo foi escrito por especialistas da Microsoft na área que trabalham com clientes corporativos para implantar o Office.

Importante

As informações contidas neste artigo se aplicam ao ambiente multi-locatário Microsoft 365.

Mudança contínua na nuvem

O ambiente de nuvem Microsoft 365 é um conjunto de ofertas de serviços em hiperescala que está em constante mudança. Na indústria tecnológica, estar consistentemente na vanguarda beneficia a produtividade, a segurança e a felicidade do usuário. A mudança na nuvem da Microsoft tem um propósito: oferecer valor ao cliente, proteger o ambiente e encantar os usuários. O ritmo de mudança no Microsoft 365 é rápido e contínuo - ambos os adjetivos descrevem o pipeline de valores do cliente que este modelo ajuda. A Microsoft ajuda os usuários a aumentar a eficiência em suas organizações, oferecendo características inovadoras e serviços seguros.

A Microsoft utiliza um modelo de desenvolvimento ágil que promove um desenvolvimento rápido. Este modelo encurta o tempo desde quando uma mudança é iniciada até quando ela está em produção. Para ajudar a melhorar a usabilidade, nosso objetivo é encurtar o tempo entre a implementação do recurso e a realização do valor para nossos clientes. O desenvolvimento ágil é importante no ambiente moderno das nuvens. Usando-o, podemos agilmente ajustar as prioridades de engenharia com base no feedback do cliente, dinâmica do mercado, exigências regulatórias e riscos emergentes. A rápida integração das mudanças em seu ambiente significa que recebemos dados de feedback mais rapidamente, e então podemos melhorar iterativamente nossos serviços.

Muitas mudanças estão relacionadas a novas características que são projetadas para melhorar a experiência do usuário. Estas mudanças são uma categoria de mudança que está dentro de um conjunto mais amplo. O conjunto mais amplo de categorias de mudança inclui manutenção de serviços, atualizações de segurança e atualizações para atender às necessidades do cenário regulatório e de conformidade em constante mudança.

O Microsoft 365 é desenvolvido para capacitar todas as pessoas e organizações do mundo inteiro a alcançar mais conquistas. Nosso compromisso de melhorar a experiência do usuário significa que oferecemos um fluxo contínuo de atualizações do serviço. E para facilitar seu planejamento de implantação, liberamos as atualizações do cliente em alinhamento com os ciclos de lançamento. Projetamos novos recursos para melhorar a produtividade e encantar os usuários. É igualmente importante que os recursos operem em um ambiente seguro e em conformidade. Como parte do modelo de responsabilidade compartilhada, a Microsoft toma extensas medidas para proteger nosso ambiente. Nossas certificações hospedadas no Portal de Confiança do Serviço Microsoft comprovam nossa conformidade com mais de 100 estruturas. A outra metade do modelo de responsabilidade - seu ambiente - também deve ser segura e compatível, portanto, consideramos cuidadosamente o impacto potencial sobre o cliente quando estruturamos nossas mudanças e os processos ao nosso redor.

Historicamente, a implementação de mudanças dentro das organizações de clientes tem sido rigorosamente controlada pelos departamentos de TI. O controle das implantações dentro de seu inquilino ocupa um lugar na paisagem moderna das nuvens, mas uma implantação mais rápida dos recursos é a chave para a realização de valor para seus usuários. Como a nuvem da Microsoft adota ainda mais um modelo de atualização contínua, a capacidade das organizações de tomar decisões baseadas em risco sobre quais mudanças requerem uma avaliação gradativa e quais podem ser implementadas imediatamente torna-se primordial.

Quando a Microsoft adiciona capacidades, e os usuários aproveitam essas capacidades, a experiência do usuário melhora conforme é suportada pelos dados. No momento da redação, uma comparação da NPS (pontuação do promotor líquido)[1] entre os clientes que usam o canal de atualização contínua (Canal Atual) e o Canal Empresarial do Semi-Annual mostra uma vantagem de 10 pontos[2] para o canal de atualização contínua para Microsoft 365 Apps. A figura 1 mostra uma comparação.

Comparação de canais de liberação do Net Promoter Score. Figura 1

Nosso objetivo é proporcionar à sua organização mudanças que possam ser controladas (quando possível), se consideradas impactantes para a organização, enquanto ainda permite que a maioria das mudanças fluam para os usuários para aumentar o valor, a produtividade, a colaboração e a segurança.

Controlando a mudança: desafios e estratégia

Apesar dos benefícios esmagadores da rápida liberação e adoção de recursos, é importante usar uma estratégia robusta de gerenciamento de mudanças. Reconhecemos que a gestão da mudança, especialmente a mudança contínua da nuvem, pode ser um desafio para as organizações. Os departamentos de TI e outras linhas de defesa muitas vezes acreditam que cada mudança deve ser revista em profundidade antes de implantar novos softwares em seus ambientes. Esta pode ser uma estratégia vantajosa para um subconjunto de mudanças de alto impacto, mas rever 100% das mudanças é uma estratégia onerosa que atrasa a implantação das infinitas características em evolução que permitem a seus usuários.

Nem todas as características ou mudanças têm o potencial de afetar seu nível de segurança ou conformidade, portanto talvez não seja necessário analisar profundamente cada uma das mudanças. Para mudanças que tenham impacto, fornecemos opções de configuração para controlar as características relacionadas. Para ajudar os usuários a adotar novas características, por padrão, estas mudanças estão geralmente em andamento - é necessária uma ação de sua parte para desativar ou limitar estas características.

A capacidade de controlar mudanças impactantes é um diferencial oferecido pela Microsoft. A indústria tecnológica está predominantemente voltada para a inovação, o que geralmente se supõe que tenha um impacto positivo sobre os usuários. Não é comum encontrar uniformidade de controle sobre essas inovações oferecidas por líderes tecnológicos ou outros provedores de nuvens. Ao respeitar seu direito de controlar as mudanças mais impactantes, estamos demonstrando nosso compromisso com a parceria e, em última instância, seu sucesso. Além disso, estamos empenhados em melhorar a experiência geral de mudança. Ao proporcionar transparência em nosso processo de mudança, procedimentos e roteiro, e ao monitorar o feedback do cliente, queremos permitir que nossos clientes avaliem e implementem rapidamente o volume crescente de atualizações que liberamos.

Desafios

A partir de observações do setor, feedback e dados de apoio, identificamos um desafio-chave que nossos clientes enfrentam quando aplicam modelos de mudança de ingestão altamente restritivos à política de liberação contínua do Microsoft 365. O desafio está na frequência com que a Microsoft atualiza os serviços na nuvem moderna. Para ilustrar o desafio, suponha que a Microsoft promova 720 mudanças por ano, lançadas de forma linear. Se estas mudanças forem restringidas para avaliação, os departamentos de TI que estão realizando mudanças nos canais podem estar por trás de até 60 mudanças após o primeiro mês. O acumulado de mudanças gerado aumenta a entropia no ambiente e impede que os usuários utilizem as últimas funções e atualizações. A questão é: a organização é capaz de processar essas mudanças rápidas de acordo com os procedimentos existentes ou as mudanças ficam desativadas porque não conseguem acompanhar o ritmo de liberação?

Importante

"A organização é capaz de processar essas mudanças rápidas de acordo com os procedimentos existentes ou as mudanças ficam desativadas porque não conseguem acompanhar o ritmo de liberação?”

O desafio pode ser explicado com mais detalhes pela "metáfora do automóvel". Muitas organizações se concentram apenas na funcionalidade e na segurança. No contexto de um veículo, isto equivale a se concentrar em passar do ponto A para o ponto B. Neste caso, os proprietários estão satisfeitos se podem consertar o veículo, se sabem como ele funciona, e se o veículo tem cintos de segurança. No entanto, desafiamos os profissionais de TI que leem isto a considerar o usuário. Para um consumidor típico de veículos, o transporte é mais do que A até B. Os usuários (motoristas consumidores) querem um rádio para entretenimento, ar condicionado para controle climático e vidros elétricos para conveniência. Os motoristas querem sistemas de freios antibloqueio, airbags e cintos de segurança. Se o foco for apenas permitir que os usuários cheguem ao destino, você pode estar privando a população que deseja ser mais segura, confortável e eficiente na viagem. Se as linhas organizacionais de defesa gastam um tempo valioso para adivinhar quais características são importantes, quais características são importantes para os usuários e quais características estão causando perturbações no ambiente de TI, a carga se torna insustentável. Isto exige a democratização da avaliação da mudança; para mais informações, veja a seção, Democratização da Avaliação da Mudança.

Embora a Microsoft não forneça uma opção padrão de desativação, descobrimos que muito poucos clientes aproveitam as opções que fornecemos para desativar recursos em seus ambientes. Quando as organizações empregam uma estratégia de " tudo desligado" aproveitando nossas configurações fornecidas, o resultado é semelhante ao gerenciamento de software no local. Os benefícios originalmente buscados pela mudança para a nuvem são em grande parte alienados por esta abordagem, porque as inovações com as quais os usuários se preocupam não estão disponíveis. Além disso, o ecossistema Microsoft sofre com a falta de dados de uso criada por esta estratégia. Por exemplo, os dados de diagnóstico [3] fornecem à Microsoft informações valiosas sobre como nossos clientes usam os recursos, como os recursos estão (ou não estão) melhorando a experiência geral e relatórios de crash que nos ajudam a nos manter informados sobre problemas generalizados. Embora forneçamos aos clientes controle sobre os dados de diagnóstico, o exercício desses controles limita os dados que temos para manter nosso serviço seguro, atualizado e funcionando como esperado.

Citamos isto como um desafio porque reconhecemos o delicado equilíbrio que deve ser alcançado entre o controle do ambiente, a garantia de treinamento adequado e o fornecimento de novos recursos interessantes aos funcionários. Os profissionais de TI estão na vanguarda da manutenção desse equilíbrio - é por isso que a Microsoft fornece ferramentas, transparência e orientação para a tomada de decisões de implantação baseadas em riscos. Ferramentas de gerenciamento de configuração, roteiros de produtos, notificações de mudanças e documentação são manifestações de nosso compromisso de ajudar você a alcançar o equilíbrio entre mudanças e riscos.

Esta conversa está focada nas funções que entregamos, não nas atualizações de segurança que acontecem em segundo plano. As mesmas funções que desenvolvemos com exaustivas pesquisas de mercado para aumentar a produtividade e a satisfação do usuário. As características que ajudam a capacitar nossos clientes a conseguir mais, com canais abertos de feedback para se ajustar ao feedback negativo de forma ágil. Necessitamos da participação do cliente para validar nossas características, o que significa que as características devem primeiro ser implantadas nos ambientes do cliente para que os usuários possam utilizá-las.

Estratégia

Três categorias de clientes podem ser identificadas com base em suas estratégias de alteração observadas: Maximizar Alterações, Permitir Maior Restrição de Alto Impacto e Restringir Todas as Alterações. A Figura 2 resume essas categorias.

Diagrama de estratégia de alteração máxima. Figura 2

A estratégia Maximize Change é mais aplicável a pequenas ou médias empresas que buscam otimizar a produtividade do usuário e que operam sem conformidade ou exigências regulatórias.

A categoria Allow Most Restricting High Impact é a estratégia que recomendamos que você vise, especialmente se sua organização opera em um ambiente regulamentado, ou se você tem requisitos rigorosos de segurança (como nos serviços financeiros, saúde e indústrias aeroespaciais). O caso da implementação de uma abordagem baseada no risco para avaliar as mudanças é apoiado pelos dados do NPS na Figura 1.

A Microsoft aconselha os clientes a serem conscientes com suas decisões de desativar uma mudança e evitar deixar inconscientemente todas as mudanças desativadas. A Microsoft se esforça para permitir que você tome decisões baseadas em risco sobre mudanças que requerem uma avaliação aprofundada, enquanto permite que o restante das mudanças seja implantado imediatamente com o mínimo de avaliação (e risco). Ao identificar proativamente nossos níveis de impacto de mudança, descritos na classificação e notificação de mudanças, e ao mantê-lo informado sobre as próximas mudanças, descritas nas fontes de informação de mudanças, ajudamos você a tomar decisões baseadas em risco sobre quais mudanças requerem avaliação.

A observação da indústria Microsoft mostra que a estratégia Restringir todas as mudanças é excessivamente onerosa e menos eficaz na capacitação do usuário porque limita os benefícios da inovação contínua.

Consumir e gerenciar mudanças - Centro de mensagens e planejador

Todas as estratégias de mudança requerem comunicação e mensagens para que os usuários consumam e atuem sobre a mudança. O centro de mensagens é seu centro de notificação para mudanças planejadas e outros anúncios importantes da Microsoft 365. O centro de mensagens está localizado no Microsoft 365 Admin Center. Isso inclui as próximas novidades e mudanças, manutenção planejada e outros anúncios importantes. Há três categorias de mensagens:

  • Impedir ou corrigir problemas
  • Planejamento de mudança, e
  • Mantenha-se informado

Os atributos de mensagem que o centro de mensagens fornece incluem Data de publicação, ID da mensagem (para rastrear mensagens específicas), Título e (alteração/evento) Descrição. O centro de mensagens é uma fonte fundamental de informação que é importante para o planejamento de mudanças e atualização do consumo em todo o Microsoft 365. A construção de projetos e tarefas a partir destas notificações freqüentemente acionáveis é fundamental para o sucesso da estratégia de mudança. Para ajudá-lo a entender melhor este conteúdo, o Planner foi integrado ao Centro de mensagens, permitindo que as mensagens sejam sincronizadas diretamente com o Planner.

As funções do planner incluem:

  • Sincronização de mensagens do centro de mensagens.
  • Selecionar os tipos de mensagens sincronizadas.
  • Definir uma velocidade para a sincronização da mensagem.

Depois que uma mensagem é sincronizada com o Planner, ela é exibida como uma tarefa. Os títulos de postagens do centro de mensagens têm o mesmo prefixo do serviço associado. Se uma mensagem for atualizada, essa atualização também será sincronizada com a tarefa do Planner.

Cada tarefa é estruturada da seguinte maneira:

  • O título da postagem da mensagem tem um prefixo entre colchetes (por exemplo, "Novo recurso do [SharePoint]") que indica o serviço ao qual a postagem está associada. A Figura 3 mostra um exemplo.
  • A data de início é definida como o horário em que a tarefa foi criada no Planner.
  • A data publicada da postagem de mensagem pode ser encontrada nas anotações.

Amostra de postagem do centro de mensagens. Figura 3

Ao usar o Planner para gerenciar tarefas, agrupar tarefas e formular um plano de ação para concluir tarefas estrategicamente, você pode revisar os quadros e as equipes de gerenciamento de alterações para controlar a mudança de maneira eficiente.

Alterar os tipos de controle e métodos

A Microsoft oferece várias opções de versão e ferramentas para ajudar a controlar e implantar alterações de maneira alinhada à sua estratégia. Discutimos anteriormente nossas estratégias recomendadas. nesta seção, descrevemos como você pode implementar essa estratégia.

As alterações da Microsoft 365 são lançadas para ambos os serviços (como o SharePoint Online e equipes) e clientes, chamados de aplicativos do Microsoft 365 (como o Microsoft Word, Excel e PowerPoint). Os serviços e clientes têm canais de versão e controles de implantação diferentes, portanto, é importante compreender as diferenças conforme você implementa sua estratégia de gerenciamento de versão.

Tipos de alterações para os serviços e clientes da Microsoft 365

As alterações da Microsoft 365 podem ser planejadas ou não planejadas, dependendo da natureza das alterações. Por exemplo, as atualizações de segurança nem sempre são planejadas, porque são reações a riscos emergentes ou problemas em nossos produtos ou serviços. Dependendo do tipo de mudança, o canal de comunicação também pode variar. Os canais de comunicação são descritos com mais detalhes na seção Alterar a classificação e notificação. Para obter um resumo dos tipos de alteração de serviços e aplicativos cliente, consulte tabela 1.

Tabela 1: Tipos de mudança para serviços Microsoft 365 e aplicações de clientes

Item Funcionalidade Atualizações não relacionadas à segurança Segurança
Tipo de alteração Atualizações de recurso
Novos recursos ou aplicativos
Recursos descontinuados
Hotfixes de cliente para problemas Patches de segurança
Aviso com antecedência? Aviso de 30 dias para alterações que exigem ação Não, eles são incluídos na compilação mensal para todos os canais Não, eles são incluídos na compilação mensal para todos os canais
Canal de comunicação Roteiro do centro de mensagens Microsoft 365
Blog do Microsoft 365
Área do Microsoft 365 da comunidade técnica da Microsoft
Informações de versão das atualizações do Microsoft 365 Apps Boletim de segurança ou CVE
Requer ação de administrador ? Às vezes Raramente Raramente
Que tipo de ação? Alterar configurações
Comunicar alterações aos usuários
Validar personalizações
Alterar configurações de administração

A responsabilidade pela gestão destas mudanças é compartilhada entre a Microsoft e você como administrador de seu locatário Microsoft 365. Para obter mais informações, confira o modelo de responsabilidades compartilhadas da Microsoft.

Agora que já estruturamos os tipos de alterações que você pode esperar dos serviços do Microsoft 365 e aplicativos clientes, incluindo responsabilidades associadas, a próxima seção explora os diferentes canais de versão e os controles disponíveis para cada um.

Canais e controles de versão do serviço

Canais de lançamento do serviço

Os serviços Microsoft 365 oferecem dois canais para receber novas atualizações de produtos e recursos à medida que eles se tornam disponíveis: Lançamento Padrão e Lançamento Direcionado.[4] Estas opções de lançamento ajudam você a gerenciar como sua organização recebe atualizações de serviços. Fornecemos controles para que você indique quais usuários recebem atualizações, com base em sua associação a um dos canais de liberação.

Conforme a Microsoft desenvolve produtos e recursos, novos lançamentos são validados em um modelo de distribuição circular. A figura 4 mostra os anéis de validação, com cada anel de implantação alcançando um público mais amplo. Antes de passar para o próximo anel, um limite de destacamentos no anel anterior deve ser completado sem nenhum problema.

Diagrama de validação de gerenciamento de versão. Figura 4

As equipes de recursos da Microsoft são as primeiras a validar os recursos que eles desenvolvem (Ring 0).

Depois que bugs ou problemas identificados são resolvidos, o recurso é liberado para a organização Microsoft 365, abrangendo uma base de usuários mais ampla para validação (Ring 1).

Depois que o recurso é considerado pronto, ele é lançado para toda a Microsoft (Ring 2), que é referido internamente como "dogfooding" de nossos produtos para identificar problemas, antes que as atualizações cheguem ao público.

Os anéis 3 e 4 são lançamentos públicos. O Ring 3 é formado pelos clientes que configuraram os locatários ou usuários específicos para o canal de lançamento de destino. O feedback substancial e os dados de desempenho do produto são coletados neste anel à medida que nossos clientes realizam testes de integração e ampla validação em muitos países/regiões, arquiteturas de nuvens e profissionais de TI ou usuários avançados. Se seu locatário do ou um subconjunto dos seus usuários do estiverem configurados para lançamento padrão, o Ring 4 será quando esses usuários, e o restante do mundo, receberão os novos recursos.

Para implementar a democratização de mudança estratégia na sua organização, aproveite a versão dirigida (Ring 3) para os usuários avançados e de TI.

Controles de versão do serviço

O controle principal para receber atualizações de serviço é a configuração dos canais de versão. Embora a Microsoft tenha o controle sobre a cadência na qual seus usuários recebem atualizações, essas alterações são implantadas em nossos serviços de nuvem de hiper escalas (em vez de em instalações de software que estejam em sua infraestrutura de TI). Seria impossível para a Microsoft gerenciar, atualizar e proteger uma nuvem global com versões específicas de nossos serviços em execução para locatários específicos. Isso significa que as alterações de serviço proporcionam menos controle sobre a implantação do que os aplicativos do Microsoft 365, pois os aplicativos do Microsoft 365 têm canais de versão e várias ferramentas de implantação disponíveis.

Você pode configurar as opções de versão no portal de administração do Microsoft 365 conforme descrito no configurar a opção de lançamento no centro de administração do. Navegue até o portal e, em seguida, selecione Configurações > Configurações da organização>Perfil Organizacional>Preferências de Lançamento. A Figura 5 mostra o painel de configuração em que você pode escolher se deseja que todos estejam na versão padrão, todos no lançamento direcionado ou usuários específicos na versão de destino.

Opções de preferências de liberação. Figura 5

É importante ter um locatário como parte de sua estratégia de mudança. Certos recursos exigem mudanças de locatários antes da sua experiência de usuário. Essas alterações no locatário podem ser implementadas no locatário de teste, para que você possa visualizar os recursos enquanto preserva as configurações do locatário de produção.

Controles e canais de versão do cliente

Canais de versão do cliente

A Microsoft oferece canais de atualização diferentes para os quais os clientes podem assinar atualizações para nossos clientes clique para executar, Microsoft 365 Apps. Esses canais determinam a frequência com que as alterações são lançadas em seu locatário inteiro ou subdivisões inscritas, dependendo da configuração do cliente. Os canais são um mecanismo avançado por meio do qual os departamentos de ti e os usuários avançados podem avaliar e testar as alterações futuras sem atrapalhar o lançamento do maior preenchimento do usuário. Para obter mais informações, confira Visão geral dos canais de atualização do Microsoft 365 Apps.

A tabela 2 fornece uma comparação entre os canais de aplicativos da Microsoft 365, o canal atual, o canal corporativo mensal e o canal empresarial semestral.

Tabela 2: canais de atualização de aplicativos Microsoft 365

Nome do canal Canal Atual Canal Empresarial Mensal Canal Empresarial Semestral
Uso recomendado Forneça aos seus usuários novos recursos do Office assim que estiverem prontos, mas sem agendamento definido. Forneça aos seus usuários novos recursos do Office apenas uma vez por mês e com um agendamento previsível. Para dispositivos selecionados em sua organização, onde são necessários testes extensivos antes de lançar novos recursos do Office. Por exemplo, para cumprir requisitos regulatórios, governamentais ou outros requisitos organizacionais.[5]
Frequência de lançamento Pelo menos uma vez por mês (provavelmente com mais frequência), mas sem agendamento definido Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês
Atualizações de recursos Assim que estiverem prontos (geralmente uma vez por mês), mas sem agendamento definido Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Duas vezes por ano (em janeiro e julho), na segunda terça-feira do mês
Atualizações de segurança (se necessário) Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês
Atualizações não relacionadas a segurança (se necessário) Geralmente pelo menos uma vez por mês (possivelmente com mais frequência), mas sem agendamento definido Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês[6]
Duração do suporte para uma versão específica Até a próxima versão ser lançada com novos recursos, que geralmente acontece em um mês Dois meses Quatorze meses

A Microsoft fornece três métodos principais para modificar os canais de atualização de aplicativos Microsoft 365 para dispositivos em sua organização:

Quando você alterar os canais, existem determinadas considerações, como perda de recursos durante a mudança de usuário do Canal Atual para o Canal Empresarial Semestral. Para obter uma lista completa de considerações, confira Considerações ao alternar os canais.

Controles de versão do cliente

Em conjunto com os canais de lançamento, que são controlados inerentemente, a Microsoft fornece uma seleção de ferramentas e configurações para a implantação, o controle e o gerenciamento de clientes do Microsoft 365. As ferramentas de gerenciamento de dispositivos e os clientes da Microsoft 365 instalados neles têm sido descentralizadas. Além de várias opções de terceiros disponíveis, as soluções da Microsoft incluem as ferramentas a seguir:

Embora as capacidades que estas ferramentas representam ainda estejam disponíveis, ouvimos o feedback do mercado e, como ilustrado na Figura 6, consolidamos estas ferramentas para criar uma única solução integrada, o Microsoft Endpoint Configuration Manager.

Gráfico do Microsoft Endpoint Configuration Manager. Figura 6

A partir de 2019, a Microsoft se refere ao nosso pacote de soluções de gerenciamento nesta única identidade. Ao anexar o Intune à implantação do Configuration Manager (chamado de co-gerenciamento), você pode anexar a inteligência da nuvem do Microsoft 365 a seus fluxos de trabalho de maneiras poderosas. Você pode:

  • Automatize completamente os testes de compatibilidade para atualizações do Windows.
  • Implante as atualizações do cliente mais rapidamente para tornar sua organização segura e compatível rapidamente.
  • Execute ações imediatas em seus dispositivos.

Gerenciar atualizações para Microsoft 365 Apps com o Microsoft Endpoint Configuration Manager é sua fonte de entendimento:

  • Os pré-requisitos necessários ao usar o Microsoft Endpoint Configuration Manager para atualizar os aplicativos do Microsoft 365.

  • Como habilitar o Gerenciador de Configurações para receber notificações do pacote de cliente do Microsoft 365

  • Como permitir que os clientes do Microsoft 365 recebam atualizações do Gerenciador de Configurações.

  • Suas opções para permitir que os clientes recebam atualizações do Configuration Manager.[7]

Para obter instruções detalhadas sobre como configurar a sua estratégia de implantação, confira a documentação Microsoft Endpoint Configuration Manager.

O centro de administração de aplicativos Microsoft 365 foi projetado para ajudar os administradores a reduzir o custo total de propriedade, além de poder oferecer rapidamente as atualizações de recursos, segurança e qualidade com os aplicativos da Microsoft 365. Os recursos de informações e controle podem fornecer informações de implantação mais amplas e em tempo real, notificação de emissão e ações rápidas (adiar, restaurar, pausar e continuar) para garantir o mínimo de tempo de inatividade do usuário.

O centro administrativo Microsoft 365 Apps oferece inventário e perfis de serviços para melhor gerenciar as atualizações de dispositivos para Microsoft 365 Apps.

Inventário do Office

  • Detalhar modos de exibição detalhados de dispositivos do Office e informações de suplementos.

  • Visualize ideias como distribuição de canal/Build, diversidade de suplemento e muito mais.

  • Exportar os dados.

Moeda de segurança

  • Exibir um painel de status de conformidade de atualização de segurança entre canais.

  • Defina a meta e a linha do tempo de destino para acompanhar e relatar.

  • Identifique os dispositivos com falha e realize ações de redução.

Perfis do serviço

  • Configure perfis para os dispositivos receberem atualizações automaticamente com base em requisitos personalizados.

  • Com base no congestionamento e no local.

  • Tira proveito da otimização de entrega do Windows 10.

  • Agir usando a ferramenta para pausar, restaurar e adiar implantações.

  • Mantenha a conformidade de dispositivos com prazos de atualização e exclusões de datas de atualização.

Importante

No momento da publicação, o centro de administração de aplicativos 365 da Microsoft está disponível para clientes empresariais com SKUs E3 e posteriores.

Controles de configuração do cliente

Depois que os aplicativos do Microsoft 365 são implantados para dispositivos e usuários, na cadência definida e nas ferramentas de nível empresarial, a Microsoft fornece os controles de configuração de cliente granulares. Os aplicativos do Microsoft 365 têm mais de 2.000 opções de configuração que permitem alterar o comportamento do cliente para atender aos perfis operacionais e de risco da sua organização.

Embora a política de grupo tenha sido historicamente usada para impor as configurações do cliente e ainda seja um método viável, desenvolvemos um serviço nexus de sincronização baseado em nuvem que permite que as políticas façam roaming com os usuários: Política de Nuvem . Esse serviço permite que você aplique configurações de política para o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas no dispositivo do usuário, mesmo que o dispositivo não seja ingressado no domínio ou que seja gerenciado de outra forma. Quando um usuário entra no Microsoft 365 para aplicativos da empresa em um dispositivo, as configurações de política são transferidas para o dispositivo. Você também pode aplicar algumas configurações de política para os aplicativos do Office Web, para os usuários que estão conectados e para os usuários que acessam documentos anonimamente.

A Figura 7 mostra o portal e o vasto número de configurações de política disponíveis para a configuração no centro de administração aplicativos Microsoft 365. Você também pode usar a Política de Nuvem diretamente no Centro de administração do Microsoft Endpoint Manager.

Captura de tela da página da Web Editar configuração de política. Figura 7

Algumas opções de configuração controlam o comportamento do cliente básico, como a visibilidade da barra de rolagem no Excel ou a disponibilidade de legendas dinâmicas no PowerPoint, enquanto outras configurações podem ser importantes para seus departamentos de segurança, conformidade e riscos. A Figura 8 ilustra a opção de Política de Nuvem para habilitar ou desabilitar experiências conectadas no Microsoft 365 Apps, que fornecem aos usuários serviços baseados na Web dos seus clientes de área de trabalho (como o Translator, a pesquisa de imagens do Bing e o Mapas 3D).

Captura de tela da caixa suspensa para habilitar ou desabilitar o uso de experiências conectadas no Office que analisam conteúdo. Figura 8

A Microsoft oferece controles de privacidade, para que você possa atender a obrigações de conformidade e segurança em uma escala global, independentemente das localidades operacionais. Com a Política da Nuvem, você pode usar um menu suspenso simples para modificar essas configurações e aplicar as modificações nos dispositivos que utilizam esse perfil.

Alterar a avaliação democratização

Anteriormente, compartilhamos dados que oferecem suporte ao valor de usuário do canal atual, que fornece atualizações contínuas. Recomendamos esse canal e o canal empresarial mensal como duas soluções para agilizar a avaliação e os testes de atualização. A Microsoft recomenda dois modelos para usar esses canais:

  • Locatário de teste: para avaliar e testar recursos de entrada, os clientes usam um locatário de teste que imita produção. Para os clientes, recomendamos que o locatário de teste seja inscrito no canal atual ou no canal empresarial mensal. Para os serviços, recomendamos que o locatário de teste seja inscrito no canal de lançamento de destino. Os locatários de teste são usados para testes de integração e avaliação de produtos separados da produção. Tradicionalmente, a TI é proprietária dos inquilinos de testes e opera as contas de teste dentro deles. Esse é um modelo centralizado de TI que pode causar gargalos e avaliações incompletas. Recomendamos a inclusão de usuários de vários departamentos e funções em seu locatário de teste. Os departamentos de TI não são especialistas em todos os produtos e nem sempre são mais adequados para executar determinadas avaliações de produto. Os serviços do Microsoft 365, versão direcionada e canais de lançamento padrão estão disponíveis.

  • Usuário avançado (especialização): fazer a democratize de atualização, identificar os usuários avançados no locatário de produção e assiná-los para o canal atual ou para o canal empresarial mensal (Microsoft 365 aplicativos) e para o canal de lançamento direcionado (serviços). Somente os usuários avançados recebem atualizações contínuas ou antecipadas e servem como uma fonte essencial de comentários, bugs e experiência em várias linhas de negócios e experiências do usuário.

Você pode usar esses dois modelos simultaneamente para fornecer uma avaliação completa, eficaz e eficiente das atualizações recebidas. Sair do modelo de aceitação centrado em TI e da avaliação democratização em toda a organização melhora a velocidade e a qualidade do esforço. Se o restante de sua organização assinar os canais de lançamento Semi-Annual Enterprise Channel ou Standard (Microsoft 365 Apps e Microsoft 365 serviços, respectivamente), as atualizações avaliadas no locatário de teste, pelos usuários de TI e de energia, estarão prontas para serem implantadas com conflito reduzido.

Internamente, a Microsoft emprega essas estratégias de avaliação de alterações em um programa chamado Microsoft elite. O programa Microsoft elite está fora da ração e atua como nosso programa pioneiro. Nossos funcionários testam recursos e cenários específicos; Eles fornecem um comentário de qualidade que melhora os programas e recursos antes de serem lançados para nossos clientes e colegas. Você pode usar as cadências de lançamento e a estratégia de mudança descritos anteriormente para imitar esse programa no seu próprio ambiente.

Planos, políticas e procedimentos de mudança da Microsoft

A missão da Microsoft mudam é habilitar a entrega rápida, aumentar a produtividade e agradar os clientes com novos recursos e aplicativos, minimizando o conflito e a interrupção. O gerenciamento de alterações é um programa constante que oferece inovação contínua para os usuários. As alterações são necessárias para manter os produtos e serviços seguros, atualizados e funcionando conforme o esperado. Apesar de a inovação ser fundamental para fornecer o valor do usuário, reconhecemos que as alterações impactantes em seu ambiente podem criar riscos legais, normativos e de segurança. Para reduzir o risco potencial, a Microsoft se compromete em:

  • Siga os procedimentos e as políticas de controle de alterações definidas.
  • Notificando sobre alterações afetadas pelo menos 30 dias.
  • Ouvindo os comentários da Comunidade para melhorar o processo de mudança de versão.

plano de gerenciamento de mudanças

O plano de gerenciamento de alterações da Microsoft 365 é essencial para permitir que os clientes planejem e gerenciem mudanças. A Figura 9 ilustra os pilares do plano.

Diagrama dos quatro pilares do Plano de Gerenciamento de Alterações do Microsoft 365. Figura 9

O Plano de Gerenciamento de Alterações da Microsoft descreve três fases de alteração e ações recomendadas do cliente associadas a cada ação. A Tabela 3 resume as três fases de alteração.

Tabela 3: fases do plano de gerenciamento de alterações da Microsoft

Fase 1: antes de alterar Fase 2: durante a alteração Fase 3: após a mudança
Identifique um centro de excelência ou o painel de controle na nuvem com os representantes de cada linha de defesa na empresa.

Valide políticas de alteração existentes e crie políticas conforme necessário.
Considere a alteração da sua organização e seus usuários. Forneça comentários sobre uma alteração de serviço futura usando a comunicação do Centro de Mensagens.
Conhecer a alteração:
Verificar roteiro de produto
Verifique o centro de mensagens no centro de administraçãodo Microsoft 365
Fique atento às mudanças no fluxo de trabalho para ajudar as equipes de implantação e aumentar a produtividade dos usuários por meio de adoção pró-ativa e gerenciamento de alterações. Revisar os fatores que geram uma implantação bem-sucedida em sua organização e se adaptam para reduzir o impacto e aumentar a conscientização e a eficiência.
Forneça comentários sobre uma alteração de serviço futura usando a comunicação do Centro de Mensagens. Certifique-se de que a seção participantes e contatos do seu perfil do cliente esteja concluída e fornecida para o seu gerente técnico de conta. As alterações foram projetadas para beneficiar os clientes. Ajude os usuários a estar cientes das alterações, a compreender e a aproveitar ao máximo elas.

Independentemente da estratégia de mudança, garantir que os usuários entendam que as alterações mais recentes são importantes para uma adoção bem-sucedida. O nível de importância da adoção e do gerenciamento de alterações continua a ser revisado com a Microsoft e o mercado maior avança em direção à mudança contínua.

Alterar classificação e notificação

A Microsoft classifica as alterações para ajudar os clientes a entender e planejar corretamente para cada atualização. As atualizações principais devem ser um foco importante para os clientes que avaliam e analisam alterações futuras. Se uma alteração for classificada como uma atualização importante, a Microsoft confere para notificar aos clientes, pelo menos, 30 dias antes da implementação, caso seja necessária uma ação.

Para ser classificado como uma atualização importante, as alterações devem atender a um ou mais dos seguintes critérios:

  • Alterações em produtividade diária, como caixa de entrada, delegações de reuniões, compartilhamento e acesso.
  • Alterações nos temas, Web Parts e outros componentes que podem afetar as personalizações.
  • Aumenta ou diminui a capacidade visível, como armazenamento, número de regras, itens ou durações.
  • A remarcação pode causar confusão ao usuário ou resultar em alterações de suporte técnico ou de assistência técnica.
  • Um novo serviço ou aplicativo.
  • Alterações que exigem uma ação de administrador (exclusivo de prevenção/correção).
  • Muda para o local em que os dados são armazenados (podem afetar requisitos legais ou regulatórios).

O centro de mensagens no centro de administração do Microsoft 365 é a principal fonte de informações de alterações. O centro de mensagens controla as alterações de alta prioridade (atualizações principais) por um ponto de exclamação (❗) vermelho — isso ajuda a ser fácil de identificar e controlar durante vários estágios do lançamento. A Figura 10 mostra uma captura de tela.

Captura de Tela das Preferências da Central de Mensagens. Figura 10

As mensagens são identificadas na coluna lateral direita acima por uma das três categorias:

Prevenir ou corrigir problemas: essas mensagens informam sobre problemas conhecidos que estão afetando sua organização e podem exigir que você tome providências para evitar interrupções no serviço. Impedir ou corrigir problemas são diferentes das mensagens de integridade do serviço, pois eles podem ser pró-ativos para evitar problemas.

Planejar a mudança: essas mensagens informam sobre alterações no Microsoft 365, que podem exigir que você aja para evitar interrupções no serviço. Por exemplo, você será notificado sobre as alterações futuras pelos requisitos de sistema e sobre os recursos que serão removidos. Para manter o serviço funcionando normalmente, nos esforçamos para fornecer pelo menos 30 dias de aviso sobre qualquer alteração que exija um administrador.

Mantenha-se informado: é aí que notificamos você sobre os recursos novos ou atualizados que estamos ativando na sua organização. Os recursos costumam ser anunciados primeiro na Roadmap da Microsoft 365. Mantenha as mensagens informadas também pode informá-lo sobre a manutenção planejada de acordo com o nosso contrato de nível de serviço. A manutenção planejada poderá resultar em tempo de inatividade, em que você ou seus usuários não poderão acessar o Microsoft 365, um recurso específico ou um serviço como o e-mail ou o OneDrive for Business. Para mais informações, consulte a documentação do centro de mensagem.

As mensagens "impedir ou corrigir problemas" e "plano de alteração" podem exigir ações de administradores. Para ajudá-lo a priorizar e planejar, a Ação por coluna contém a data até a qual a ação é necessária.

Importante

“Para ajudá-lo a priorizar e planejar, a Ação por coluna contém a data até a qual a ação é necessária.”

A interface de usuário do administrador do centro de mensagens é uma maneira de obter informações sobre alterações no serviço. Usando a API de comunicações do serviço Office 365, você pode criar soluções automatizadas para consultar os dados relevantes a seguir:

  • Obtenha serviços: retorna a lista de serviços que você assinou.
  • Obter Status Atual: obtenha uma visualização em tempo real dos eventos de manutenção e dos incidentes de serviço.
  • Obter Status Histórico: obtenha uma visualização do histórico de incidentes de serviço.
  • Obter mensagens: encontrar incidentes e comunicações do centro de mensagens, que incluem informações sobre a alteração.

Comprometemos para melhorar continuamente nossos processos de classificação e notificação de alterações. Nossos esforços para prever quais alterações podem afetar os ambientes dos clientes são a base de nossas classificações de alterações, mas essas previsões estão limitadas sem a entrada de nossos clientes. Os comentários dos clientes que recebemos por meio de vários canais aprimoram a capacidade de reagir à mudança de preocupações de maneira ágil, democratizada e centralizada no cliente.

Fontes de dados e canais de comentários

Para garantir uma disseminação e acessibilidade abrangentes, a Microsoft publica informações sobre alterações em vários locais. O Centro de mensagens no Portal de administração do Microsoft 365 é uma fonte importante de informações específicas do locatário, mas você deve prestar atenção a todo o pacote de fontes para garantir que você seja informado holisticamente em tempo hábil.

Fontes de informações de alteração

Roteiro do Microsoft 365

O Microsoft 365 Roadmap é um site público que transmite o status dos produtos que estão em desenvolvimento, sendo lançados ou inicializados. Você pode exibir o status de cada recurso ou carga de trabalho, Pesquisar usando marcas e confirmar as datas de lançamento de um único portal. Conforme ilustrado na Figura 11, você pode usar a filtragem para encontrar com facilidade serviços ou recursos de interesse.

Captura de tela do roteiro do Microsoft 365 com filtros. Figura 11

Resumo semanal do centro de mensagens

Os administradores podem usar o resumo semanal central de mensagens para revisar as comunicações do centro de mensagens por e-mail em um formato de resumo semanal, compartilhado facilmente. O resumo foi criado em resposta aos comentários dos clientes e demonstra as maneiras inovadoras que os efeitos da comunidade Microsoft mudam em nossos processos. Os clientes podem desativar os e-mails Digest alterando as configurações do portal de administração do. A Figura 12 mostra um exemplo de resumo.

Exemplo de Anúncio do centro de mensagens. Figura 12

Aplicativo Microsoft admin para dispositivos móveis

O aplicativo Microsoft 365 admin para dispositivos móveis tem mais de 80 recursos que ajudam você a gerenciar sua empresa quando você está em trânsito. O aplicativo está disponível para download na Apple App Store e no Google Play. Usando o aplicativo móvel, você pode executar tarefas comuns, como redefinição de senha do usuário, adicionar usuários a um grupo e revisar as notificações de alteração e os alertas. Recomendamos habilitar os alertas móveis, para que você permaneça informado sobre as atualizações no momento em que elas forem lançadas. A Figura 13 mostra uma captura de tela do aplicativo móvel.

Captura de tela do aplicativo móvel de administrador do Microsoft 365.
Figura 13

Para aproveitar os recursos do aplicativo Microsoft 365 admin para dispositivos móveis, baixar o aplicativo.

Outros recursos de informações de alteração

Além de alterar nossos serviços, atualizamos também os clientes da Microsoft 365. Os dois conjuntos de alterações seguem nosso plano de gerenciamento de alterações e são comunicados no centro de mensagens. Para obter mais informações sobre as alterações do cliente, confira:

Fora da documentação formal, recomendamos que os clientes participem da comunidade técnica da Microsoft para manter um pulso sobre como as alterações são gerenciadas e implantadas pelos parceiros do setor. A comunidade técnica da Microsoft é uma fonte de informações ativa, pura e em tempo real. Monitoramos ativamente a plataforma para entender melhor como as alterações estão sendo recebidas.

Canais de comentários

A Microsoft estabelece um círculo virtuoso de feedback entre os clientes e nossos produtos. Há vários exemplos de alterações que foram revertidas ou modificadas devido aos comentários enviados pelos clientes. Os clientes podem fornecer comentários por meio de vários canais:

  • portal de administração do Microsoft 365
  • Centro de mensagens
  • Microsoft Tech Community

Portal de administração do Microsoft 365
No canto inferior direito de cada página do portal de administração do, os clientes podem fornecer comentários clicando no botão fornecer comentários, ilustrado na Figura 14.

Captura de tela do Botão Enviar Comentários.
Figura 14. Opções de Resultado

Centro de mensagens

O botão fornecer comentários também existe no centro de mensagens, para que você possa fornecer comentários sobre as alterações recebidas ou outras notificações sem a mudança das páginas do Portal. Os comentários do centro de mensagens vão diretamente para as equipes de engenharia e marketing da Microsoft. Os proprietários da Microsoft recebem um relatório diário de novos comentários enviados. Se seu comentário se refere a uma mudança ou mensagem específica, certifique-se de incluir a ID do centro de mensagens para que os comentários possam ser correlacionados corretamente. Na Figura 15, você pode ver o botão fornecer comentários, no canto inferior direito do centro de mensagens.

Captura de tela da página de configuração do Message Center. Figura 15

O centro de mensagens também dá suporte a botões Gostei e Não gostei, como mostra a Figura 16, para cada mensagem. Usando essas, você pode fornecer comentários rapidamente. Agregamos os seus comentários e o usamos para compreender o recebimento geral do cliente de nossas alterações recentes.

Captura de tela dos botões Gostei e Não gostei. Figura 16

Microsoft Tech Community

Esta comunidade serve como uma fonte de alteração de informações de seus colegas e como um fórum para fornecer comentários. Monitoramos os fóruns da comunidade técnica para obter opiniões valiosas e usar as informações para influenciar decisões internas. A figura 17 mostra uma lista de fóruns de comentários.

Captura de tela da lista de fóruns de comentários. Figura 17

Notas de rodapé

1: Net Promoter Score (NPS) é um cálculo da indústria que mede as preferências do usuário para um produto ou serviço. O NPS é calculado de acordo com os usuários que desejam, têm suporte ou são neutros quanto ao destino da análise. Subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, obtém-se a Pontuação Líquida do Promotor, que pode variar de um mínimo de -100 (se cada cliente for um Detrator) a um máximo de 100 (se cada cliente for um Promotor).

2: com uma margem de erro de 1.5.

3: a Microsoft fornece controles sobre os dados de diagnóstico coletados de pontos de extremidade do usuário, conforme descrito em usar configurações de política para gerenciar os controles de privacidade para os aplicativos do Microsoft 365 para empresas. Na medida em que a Microsoft é um processador ou subprocessador de Dados Pessoais sujeito à GDPR, os Termos da GDPR no Anexo 3 do Adendo de Proteção de Dados dos Serviços Online da Microsoft regem esse processamento e as partes também concordam com os seguintes termos nesta subseção ("Processamento de Dados Pessoais; GDPR").

4: para obter diretrizes sobre como optar por esses canais de lançamento de serviços, confira configurar as opções de lançamento padrão ou de destino.

5: Se toda a sua organização estiver em uma cadência semestral, você pode descobrir que o período de seis meses entre as atualizações de recursos faz com que seus clientes deixem de cumprir os requisitos regulamentares ou políticas internas enquanto você espera por um período tão longo entre os lançamentos.

6: isso consiste em um subconjunto selecionado de atualizações não relacionadas a segurança para o canal empresarial semestral.

7: Para que o Gerenciador de Configurações possa gerenciar as atualizações do Office, um objeto COM do Office precisa estar habilitado no computador em que o Office está instalado. O objeto COM do Office aceita comandos do Gerenciador de Configurações para baixar e instalar as atualizações do cliente. Você pode habilitar o objeto COM do Office usando a política de cliente do Configuration Manager, a Política de Grupo ou a Ferramenta de Implantação do Office. Caso use mais de um método, a configuração da Política de Grupo determinará a configuração final.