Solucionar problemas de ativação de volume do Office

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Aplica-se a:Versões licenciadas por volume de Office LTSC 2021, Office 2019 e Office 2016 (incluindo Project e Visio)

Configurar a ativação de volume do Office, incluindo Project e Visio, usando KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves) ou MAK (Chave de Ativação Múltipla) pode ser um desafio. Use estas etapas para solucionar os problemas mais comuns.

Observação

Se você for um usuário do Office solução de problemas de uma cópia pessoal do Office em casa, consulte Erros de ativação e produto não habilitado no Office em vez de ler este artigo.

Muitas das soluções incluem a execução do ospp.vbs, que você precisa executar a partir de um prompt de comando elevado no computador no qual o Office está instalado. O script ospp.vbs está localizado na pasta Arquivos do Programa\Microsoft Office\Office16. Se você instalou a versão de 32 bits do Office em um sistema operacional de 64 bits, acesse a pasta Arquivos de Programa (x86)\Microsoft Office\Office16. Você também pode usar o script slmgr.vbs para configurar e gerenciar a ativação de volume. Para obter informações detalhadas sobre esses scripts, consulte Ferramentas para gerenciar a ativação de volume do Office.

Observação

O script ospp.vbs não funciona para versões de Microsoft 365 Apps ou assinatura do Project e do Visio. Em vez disso, você pode usar um script do PowerShell chamado vnextdiag.ps1. Para obter mais informações, consulte Verificar o status de licença e ativação para obter Microsoft 365 Apps.

Dicas para configurar computadores hosts e clientes KMS

Geralmente, você não precisa configurar clientes do KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves do Office) se o computador host KMS usado para ativar o Office foi configurado e configurado corretamente. O cliente KMS pesquisa automaticamente o computador host KMS usando o DNS e, então, tenta a ativação. O serviço KMS usa os registros de recursos (RRs) do serviço (SRV) no DNS para armazenar e comunicar os locais dos computadores host KMS.

Por padrão, os computadores host KMS publicam automaticamente as informações que os clientes KMS usam para localizar e se conectar a eles usando o protocolo de atualização dinâmica DNS. Por padrão, os clientes KMS consultam o servidor DNS para receber informações do serviço KMS.

Você pode configurar manualmente os computadores host e cliente KMS, dependendo da configuração de rede e dos requisitos de segurança. Por exemplo, se o ambiente de rede não usar registros SRV, você poderá configurar manualmente um cliente KMS para usar um computador host KMS específico.

Problema de ativação mak quando a conexão com a Internet usa um proxy autenticado

Você precisa estar conectado à Internet para usar a ativação mak. Mas, se sua conexão com a Internet exigir autenticação, a ativação mak não funcionará e você terá que ativar por telefone. Para obter mais informações sobre esse problema, consulte Falha na ativação ou validação do Windows com o código de erro 0x8004FE33.

Como obter o texto para códigos de erro de ativação

Os códigos de erro ajudam a solucionar problemas de ativação. Se vir uma caixa de diálogo que contém uma notificação de ativação, geralmente é exibido um código de erro no canto inferior. Você pode, então, executar o ospp.vbs /ddescr com o código de erro para ver o texto da mensagem de erro. O texto ajuda você a entender melhor o problema e o que fazer para corrigi-lo.

Outra forma de obter um código de erro é executar ospp.vbs /act no computador cliente para ativar o Office manualmente. Se a ativação falhar, um código de erro será mostrado.

As informações de licenciamento não são atualizadas no cliente

Para exibir informações de licenciamento para aplicativos do Office, abra um aplicativo do Office, como Word, e acesse Conta de Arquivo>.

Se você vir uma notificação de que a ativação do produto é necessária mesmo sabendo que o Office está no estado licenciado, reinicie o aplicativo.

Os aplicativos cliente podem estar nesse estado porque o Office foi ativado usando ospp.vbs /act ou o Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume (VAMT). Nesses casos, você deve reiniciar todos os aplicativos do Office para concluir a ativação.

Chaves de Licença de Volume Genérico (GVLKs) para Office

Todas as versões licenciadas por volume do Office, incluindo Project e Visio, têm uma GVLK (Generic Volume License Key) pré-instalada que é usada para ativar o Office usando um computador host KMS. Se você inseriu uma chave MAK para um produto e deseja alterar o método de ativação de volta para KMS, use a GVLK do cliente KMS apropriada. Para obter mais informações, consulte GVLKs para KMS e ativação baseada em Active Directory do Office, Project e Visio. A maneira recomendada de inserir a chave é usando Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume (VAMT). Também é possível utilizar o ospp.vbs /inpkey para inserir a chave.

Para pacotes do Office, apenas uma chave é necessária para todos os produtos do pacote. Por exemplo, se você usar Office Professional Plus, deverá inserir apenas a chave Office Professional Plus para o pacote completo. Para obter uma listagem completa das chaves, consulte GVLKs para KMS e ativação baseada no Active Directory do Office, Project e Visio.