Solução de problemas de ativação de volume do Office

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Aplica-se a:Versões licenciadas por volume de Office LTSC 2021, Office 2019 e Office 2016 (incluindo Project e Visio)

Ajustar a ativação por volume do Office através do uso do Serviço de Gerenciamento de Chave (KMS) ou da Chave de Ativação Múltipla (MAK) pode ser um desafio. Use estas etapas para solucionar problemas comuns.

Observação

Se você for um usuário do Office solução de problemas de uma cópia pessoal do Office em casa, consulte Erros de ativação e produto não habilitado no Office em vez de ler este artigo.

Muitas das soluções incluem executar o ospp. vbs, que pode ser executado em um prompt de comando elevado no computador no qual o Office está instalado. O script ospp.vbs está localizado na pasta Arquivos de programas\Microsoft Office\Office16. Se você instalou a versão de 32 bits do Office em um sistema operacional de 64 bits, vá para a pasta Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16. Você também pode usar o script slmgr vbs para configurar e gerenciar a ativação de volume. Para obter informação detalhada confira Ferramentas para gerenciar a ativação de volume do Office.

Dicas para configurar computadores hosts e clientes KMS

Geralmente, não é preciso configurar clientes do Serviço de Gerenciamento de chaves (KMS) do Office se o computador host KMS utilizado para ativar o Office foi instalado e configurado corretamente. O cliente KMS procura automaticamente pelo computador host KMS usando DNS e tenta executar a ativação. O serviço KMS usa registros de recurso (RRs) de serviço (SRV) em DNS para armazenar e comunicar os locais dos computadores hosts KMS.

Por padrão, os computadores hosts publicam automaticamente a informação que os clientes KMS precisam encontrar e conectam-se a eles usando o protocolo de atualização dinâmica. Por padrão, os clientes KMS consultam o servidor DNS para o serviço de informação KMS.

Você pode configurar manualmente os computadores hosts e clientes KMS, dependendo da configuração de rede e das necessidades de segurança. Por exemplo, se um ambiente de rede não usa registros SRV, é possível configurar manualmente um cliente KMS para usar um computador host KMS específico.

Problema de ativação mak quando a conexão com a Internet usa um proxy autenticado

Para usar a ativação MAK, você precisa estar conectado à Internet. No entanto, se a conexão com a Internet exigir autenticação, a ativação MAK não funcionará e você terá que ativar por telefone. Para obter mais informações sobre esse problema, consulte Falha na ativação ou validação do Windows com o código de erro 0x8004FE33.

Como obter o texto para códigos de erro de ativação

Os códigos de erro ajudam a solucionar problemas de ativação. Se você vir uma caixa de diálogo que contenha uma notificação de ativação, um código de erro é normalmente exibido na parte inferior. Em seguida, você pode executar o ospp.vbs /ddescr juntamente com o código de erro para ver o texto da mensagem de erro. O texto vai ajudá-lo a entender melhor o problema e o que fazer para corrigi-lo.

Outra forma de obter um código de erro é executar ospp.vbs /act no computador cliente para ativar o Office manualmente. Se a ativação falhar, um código de erro será exibido.

As informações sobre licenciamento não estão atualizadas no cliente

Para exibir informações de licenciamento para aplicativos do Office, abra um aplicativo do Office, como o Word, e vá paraArquivo>Conta.

Se surgir uma notificação de que a ativação do produto é necessária, mesmo que você saiba que o Office está licenciado, reinicie o aplicativo.

Os aplicativos do cliente podem estar nesse estado porque o Office foi ativado usando o ospp.vbs /act ou a Ferramenta de Gerenciamento de Ativação do Volume (VAMT). Nesses casos, deve-se reiniciar todos os aplicativos do Office para concluir a ativação.

Chaves de Licença de Volume Genérica (GVLKs) do Office

Todas as versões licenciadas por volume do Office, incluindo o Project e o Visio, têm uma Chave de Licença de Volume Genérica(GVLK) pré-instalada que é usada para ativar o Office usando um computador host KMS. Se você inseriu uma chave MAK em um produto e deseja alterar o método de ativação novamente para o KMS, use a CSVLK.do cliente KMS apropriada. Para obter mais informações, consulte GVLKs para KMS e ativação baseada em Active Directory do Office, Project e Visio. A maneira recomendada para inserir a chave é usar a Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume (VAMT). Também é possível usar o ospp. vbs/inpkey para inserir a chave.

Para os pacotes do Office, só é necessário ter uma chave para todos os produtos do pacote. Por exemplo, se você usa o Office Professional Plus, é necessário inserir apenas a chave do Office Professional Plus para o pacote completo. Para obter uma listagem completa das chaves, consulte GVLKs para KMS e ativação baseada no Active Directory do Office, Project e Visio.