Configurar o Telefone do Teams no canal de voz (versão prévia)

2025-05-13

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Integre seu telefone existente do Microsoft Teams ao Dynamics 365 Contact Center para simplificar sua configuração de chamada de voz.

O processo de alto nível para configurar o Telefone do Teams é o seguinte:

Verifique os pré-requisitos.
Crie uma conta de recurso do Teams para a ID do aplicativo Dynamics 365 e associe a conta de recurso do Teams ao recurso dos Serviços de Comunicação do Azure da organização do Dynamics.
Atribua uma licença à conta de recurso do Teams.
Atribua um número de serviço à conta de recurso do Teams.
Configure o Telefone do Teams no canal de voz.

Importante

Esse é um recurso de visualização.
Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.

Você precisa configurar novos agentes IVR no Copilot Studio porque os agentes IVR existentes podem não funcionar com a integração do Teams Phone.

Pré-requisitos

Locatário do Teams com licença de Telefone do Teams com opções de conectividade PSTN, inclusive Plano de Chamadas do Teams, Roteamento Direto do Teams ou Conexão do Operador do Teams.
Número de telefone do serviço.
- Recomendamos que você use um número de telefone de serviço que não seja de produção para testar o Telefone do Teams.
- Crie uma conta de recurso para o número de serviço ao habilitar a organização do Dynamics 365 para o sistema de Telefonia do Teams.
Licença premium do Dynamics 365 Contact Center ou do Dynamics 365 Customer Service com o canal de voz provisionado e configurado. Um recurso dos Serviços de Comunicação do Azure é provisionado quando você provisiona o canal de voz.
Usuário com função de Administrador de Licenças e função de administrador do Teams.
- É necessário um usuário com funções de Administrador de Licenças, Administrador do Teams e Skype for Business Administrator. Essas funções são para criar a conta de recurso do Teams e atribuir uma licença de chamada do Teams à conta de recurso do Teams.
- O Telefone do Teams no canal de voz do Dynamics 365 Contact Center também requer o módulo mais recente do Microsoft Teams PowerShell instalado no computador do usuário.
  - Instale o módulo do PowerShell do Microsoft Teams no sistema do usuário se ele ainda não estiver instalado.
  - Atualize o módulo do PowerShell do Microsoft Teams se ele já estiver instalado.
- Para sincronizar o número de telefone, você precisa da função Administrador do Teams ou Administrador de Telefonia do Teams e da permissão TeamsResourceAccount.Read.All Graph.
- Durante o runtime, os representantes de serviço atribuídos à fila de voz precisam de uma licença de chamada do Teams.

Criar uma conta de recurso do Teams

No Teams, uma conta de recurso é necessária para cada número usado com o aplicativo Dynamics 365 Contact Center.

Baixe o script e execute-o para criar e associar a conta de recurso do Teams ao aplicativo Dynamics 365.

Como alternativa, você pode executar os seguintes cmdlets do PowerShell na ordem especificada. A conta de recurso do Teams é criada e associada ao aplicativo Dynamics 365.

Como administrador do Teams, execute os seguintes cmdlets do PowerShell do Teams no modo de administrador.

Para fazer login.
```
Connect-MicrosoftTeams
```

Para criar a conta de recurso do Teams para a ID do aplicativo Dynamics 365.

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName <NewTeamsResourceAccountEmailAddress> -DisplayName "<NewTeamsResourceAccountDisplayName>" -ApplicationID "GUID"

Copie a ID do objeto da nova conta de recurso do Teams. Você precisa dele na execução dos próximos cmdlets.

Associe o recurso dos Serviços de Comunicação do Azure da organização à conta de recurso do Teams.

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID>"

Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID >"

Atribuir licença à conta de recurso do Teams

Conclua as etapas em Atribuir uma licença para atribuir uma licença à conta de recurso do Teams.

Atribuir número de serviço à conta de recurso do Teams

Conclua as etapas em Gerenciar números de telefone para que os usuários atribuam um número de serviço por meio do centro de administração do Teams.

Conclua as etapas em Atribuir um número de telefone para atribuir um número de serviço de plano de chamadas à conta de recurso do Teams.

Se você estiver atribuindo um telefone de serviço de Roteamento Direto à conta de recurso do Teams, siga as etapas a seguir.

Execute o cmdlet do PowerShell do Teams a seguir para atribuir um número de telefone do serviço de Roteamento Direto à conta de recurso do Teams.

 Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <DirectRoutingPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType DirectRouting

Execute o cmdlet do PowerShell do Teams a seguir para atribuir uma Política de Roteamento Direto à conta de recurso do Teams. A conta de recurso do Teams pode acabar fazendo telefonemas em cenários de consulta ou transferência de número de telefone externo.
```
Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PolicyName "<DirectRoutingPolicyName>"
```
Se você quiser atribuir um telefone de serviço de conexão do operador à conta de recurso do Teams, siga as etapas abaixo.
```
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <OperatorConnectPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType OperatorConnect
```