Habilitar mensagens formatadas
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Seus agentes podem enviar e receber mensagens formatadas usando markdown.
Para permitir que seus agentes enviem e recebam mensagens formatadas
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, em Experiência do Agente, selecione Produtividade.
Selecione Gerenciar para Formatação de mensagem.
Na área Configurações de markdown em Configuração do Omnicanal, defina a alternância Ativar Markdown como Sim.
Selecione Salvar e Fechar.
Próximas etapas
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