Visão geral do gerenciamento do usuário

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Para começar a usar o Hub do SAC, o Customer Service Workspace e o Omnicanal para Customer Service, cada membro de sua organização precisará de uma conta de usuário.

Você usará o centro de administração do Microsoft 365 para criar contas de usuário. A conta do usuário registra o usuário no ambiente do Microsoft Online Services. Além do registro no serviço online, você deve atribuir uma licença à conta do usuário para que o usuário tenha acesso ao serviço.

Quando você atribui a um usuário o direito de administrador global ou administrador de serviço no ambiente do Microsoft Online Services, ele atribui automaticamente ao usuário o direito de segurança de administrador do sistema.

Os tópicos desta seção explicam como usar o centro de administração do Microsoft 365 para criar direitos de acesso para usuários e, em seguida, como usar configurações avançadas no Omnicanal para Customer Service para criar direitos de acesso para executar ações específicas no aplicativo.

Consulte também

Gerenciar usuários no Omnicanal para Customer Service
Gerenciar perfis de capacidade
Mapeamento de persona de função