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Exibir formulários de sessão e conversa

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Sua organização pode ter uma classificação em que determinados agentes trabalham na central de contatos que usa o Omnicanal para Customer Service na Web e determinados agentes trabalham em outra central de contatos que usa aplicativos baseados em modelo, como o Hub do SAC. Nesse caso, se você for um agente que trabalhe com o aplicativo baseados em modelo e tiver que analisar uma solicitação de conversa do Omnicanal para Customer Service na Web, você poderá encontrar as informações por meio de atividades no aplicativo baseado em modelo.

Selecione o ícone de mais na guia do aplicativo para exibir o mapa do site e selecione Atividades.

Selecionar atividades no mapa do site para exibir a lista de tipos de atividade.

Haverá muitos tipos de atividades, e você precisa procurar os tipos Conversa e Sessão.

Lista de todos os tipos de atividade.

Tipo de atividade Conversa

O tipo de atividade Conversa exibe informações sobre uma solicitação de conversa.

Formulário da conversa no omnicanal.

Observação

Os campos listados na tabela a seguir são compatíveis apenas com o tipo de atividade Conversa.

Tabulação Seção Campos
Details Details
  • Title
  • Customer
  • Fluxo de trabalho
  • Agente ativo
  • Status da atividade
  • Razão do status
  • Status atualizado em
  • Relação com
  • Fila
Detalhes Histórico
  • Data de Criação
  • Data de encerramento
  • Data de Modificação
  • Contagem de transferência
  • Contagem de escalonamento
    Detalhes Detalhes da Sessão
    • Canal
    • Data da criação
    • Assunto
    • Data da criação
      Detalhes Transcrição do Chat
      • Download

        Tipo de atividade Sessão

        O tipo de atividade Sessão exibe informações sobre uma sessão individual em uma solicitação de conversa.

        Formulário de sessões do omnicanal.

        Observação

        Os campos listados na tabela a seguir são compatíveis apenas com o tipo de atividade Sessão.

        Tabulação Seção Campo
        Geral Cabeçalho
        • Status da Atividade
        Geral Geral
        • Assunto
        • Proprietário
        • Conversa
        • Canal
        • Sessão Criada em
        • Sessão Encerrada em
        • Agente Atribuído em
        • Agente Aceito em
        • Referente a
        • Nome
        • Criação em
        Geral Participantes da Sessão
        • Agentes
        • Ingresso em
        • Saiu em
        • Modo

        A seção Participantes da Sessão permite adicionar um participante relacionado à sessão ou um participante da sessão que já existe para o registro com o qual você está trabalhando.

        Confira também

        Exibir conversas ativas para uma solicitação de entrada de conversa
        Exibir as informações do cliente no formulário Conversa Ativa
        Criar um registro
        Pesquisar, vincular e desvincular um registro