Observação
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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Ao entrar, você pode ver os itens de trabalho no painel do agente. Para saber mais, consulte Exibir o painel e as conversas (itens de trabalho) do agente.
Pré-requisito
Verifique se o administrador configurou um canal do WhatsApp pelo Twilio.
Notificação do WhatsApp de entrada
Você receberá uma notificação quando um cliente solicitar uma conversa pelo WhatsApp. Ao aceitar a solicitação do WhatsApp uma sessão é iniciada e você verá o painel de comunicação no qual pode trocar mensagens com o cliente.
Notificação de entrada do cliente não autenticada
Notificação de entrada do cliente autenticada
No aplicativo, você pode:
- Exibir as informações do cliente no formulário Conversa Ativa
- Exibir o painel de comunicação
- Usar opções de chamada e participação visual em chat ao vivo
- Monitorar o sentimento do cliente em tempo real
- Gerenciar sessões
- Gerenciar aplicativos
- Usar ferramentas de produtividade
- Criar um registro
- Pesquisar, vincular e desvincular um registro
- Pesquisar e compartilhar artigos de conhecimento
- Fazer anotações específicas da conversa
- Noções básicas sobre estados de conversa
- Gerenciar o status da presença
- Pesquisar transcrições
- Exibir formulários de sessão e conversa
- Exibir conversas ativas para uma solicitação de conversa de entrada
- Pesquisar transcrições
Tipo de mensagem do WhatsApp e regra de sessão de 24 horas
Mensagens da sessão: de acordo com o WhatsApp, as mensagens da sessão são mensagens de entrada de um cliente ou respostas de saída referente às mensagens de entrada, em um período de 24 horas. Uma sessão de mensagens é iniciada quando você recebe uma mensagem de um cliente. Ele dura 24 horas a partir da mensagem recebida mais recentemente. As mensagens da sessão não precisam seguir um modelo e podem incluir anexos de mídia.
Regra de sessão de 24 horas : Uma sessão de mensagens é iniciada quando você recebe uma mensagem de um cliente ou responde a uma mensagem de entrada de um cliente. Quando o cliente envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder ao cliente, a partir do momento em que a recebeu. No entanto, após 24 horas, se você tentar enviar uma mensagem ao cliente, um erro será exibido: Essa conversa excedeu o limite de 24 horas para responder ao cliente.