Definir tipos de tarefas de serviço
Os tipos de tarefas de serviço Dynamics 365 Field Service são usados para definir os "tipos" das tarefas de serviço que serão incluídos nos tipos de incidentes e nas ordens de serviço, e são executados pelo agente de campo no local de serviço. As tarefas de serviço podem receber uma duração que é acumulada até a duração da ordem de trabalho.
As tarefas de serviço são usadas para criar as etapas do processo ou as listas de verificação, para o agente de campo seguir ao concluir uma ordem de trabalho, e podem ser adicionadas manualmente ou associando tipos de incidentes a cada ordem de trabalho.
A criação de várias tarefas de serviço é uma boa maneira de orientar um agente de campo pelo processo da ordem de trabalho. Por exemplo, em uma ordem de trabalho que exige a substituição do compressor de um refrigerador, uma lista de tipos de tarefas de serviço pode mostrar cinco etapas importantes nos processos. O agente do campo pode então marcar cada tarefa conforme é concluída.
No menu principal, vá para Field Service>Administração e, em seguida, selecione Tipo de Tarefa de Serviço.
Na tela Tipo de Tarefa de Serviço, selecione +Novo no canto superior esquerdo.
Atribua uma Duração Estimada à tarefa.
Use o campo Descrição para adicionar texto para descrever a tarefa.
Selecione Salvar.
Na seção Observações, digite todas as observações adicionais relacionadas à tarefa.