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Configurações PBX e IP PBX no Exchange Server

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Cada vez mais, as organizações estão comprando, instalando e mantendo os componentes de hardware, por exemplo, PBXs (Private Branch eXchanges) ou PBXs IP, que são necessários para dar suporte a seus próprios sistemas de telefonia. Muitas organizações estão comprando seus próprios equipamentos de telefonia e treinando seus funcionários para reduzir os gastos associados à manutenção de seus sistemas de telefonia e porque querem mais controle sobre os recursos de telefonia que oferecem.

Para que uma organização possua e mantenha sua rede de telefonia, ela deve comprar os componentes de hardware de telefonia necessários. Eles também devem considerar a manutenção diária do equipamento de telefonia e o treinamento necessário para que seus funcionários apoiem seu sistema de telefonia. Este tópico discute os diferentes tipos de sistemas empresariais ou organizacionais de telefonia e os componentes de hardware de telefonia necessários. O tópico também fornece exemplos dos diferentes tipos de configurações de telefonia.

Importante

Recomendamos que todos os clientes que planejam implantar o Microsoft Exchange 2013 Unified Messaging obtenham a ajuda de um especialista em UM. Isso ajudará a garantir uma atualização suave de um sistema de correio de voz herdado. Implantar uma nova implantação da UM ou executar uma atualização de um sistema de correio de voz existente requer um conhecimento significativo sobre PBXs, PBXs IP e Mensagens Unificadas. Para obter mais informações sobre quem entrar em contato, consulte o site provedores de soluções da Microsoft .

Visão geral dos sistemas de telefonia

Em redes com troca de circuito, como a PSTN (Rede Telefônica ComUtada Pública), várias chamadas são transmitidas pelo mesmo meio de transmissão. Com frequência, o meio usado no PSTN é cobre. No entanto, o cabo de fibra óptica também pode ser usado.

Uma rede com troca de circuito é uma rede na qual existe uma conexão dedicada. Uma conexão dedicada é um circuito ou canal configurado entre dois nós para que eles possam se comunicar. Depois que uma chamada for estabelecida entre dois nós, a conexão poderá ser usada apenas por esses dois nós. Quando a chamada é encerrada por um dos nós, a conexão é cancelada.

Diferentes tipos ou categorias de sistemas telefônicos encontrados em empresas e organizações incluem uma rede baseada em circuito, uma rede baseada em IP ou ambos. Cada tipo de sistema telefônico tem vantagens e desvantagens distintas que você precisa considerar ao planejar e implementar um sistema de telefonia.

  • Centrex: o Centrex é um tipo de serviço telefônico que as empresas de telefonia alugam para empresas e organizações. Um sistema telefônico tradicional do Centrex elimina a necessidade de uma empresa ou organização comprar o hardware de telefonia usado no local para dar suporte ao sistema telefônico da organização. Normalmente, os sistemas centrex são usados por pequenos escritórios que alugam serviços centrex de uma empresa telefônica de linha por linha e mês a mês. Os sistemas de telefonia centrex às vezes são usados por organizações maiores, mas são encontrados com mais frequência em organizações governamentais, públicas e privadas. O Centrex usa frequentemente linhas telefônicas analógicas para as conexões com uma empresa ou organização. Mas também pode usar circuitos T1 com um local de demultiplexer para dar suporte a telefones analógicos e digitais ou linhas ISDN.

    Em um sistema de telefonia baseado em Centrex, o escritório central da companhia telefônica atua como a troca telefônica. Ele foi projetado especificamente para dar suporte às necessidades de uma determinada organização. O escritório telefônico central roteia as chamadas originadas de dentro da empresa para o número de telefone interno ou externo apropriado. O Centrex usa a troca de escritório central da companhia telefônica para rotear chamadas internas de volta para uma extensão. Por exemplo, com o Centrex, a exchange telefônica ou o escritório central da empresa de telefonia sabe quais extensões são internas. Portanto, um funcionário localizado na rede de telefonia da organização pode discar para outro funcionário na mesma rede de telefonia ou plano discado usando um número de extensão de quatro dígitos. Quando uma chamada é discada para o número de extensão de telefone interno, ela é encaminhada para o escritório central da companhia telefônica e, em seguida, roteada de volta para o número de extensão que iniciou a chamada.

Uma variação de um sistema tradicional de telefonia centrex é chamada de IP Centrex. Em um sistema telefônico IP Centrex, a chamada é enviada por meio de um gateway voIP (Ip de Voz) localizado no escritório central de uma empresa de telefonia ou localizado no local em um provedor de serviços. Nesse tipo de sistema telefônico, o gateway VoIP converte a chamada em pacotes de dados baseados em IP que podem ser enviados pela Internet ou por uma rede baseada em VoIP. No entanto, se a chamada for enviada pela Internet, normalmente há outro gateway VoIP que recebe a chamada e, em seguida, converte a chamada de volta para uma chamada tradicional com troca de circuito.

As organizações que atualmente têm um sistema telefônico tradicional do Centrex em vigor precisam instalar, implantar e manter um ou mais gateways VoIP para que o Unified Messaging funcione corretamente. As Mensagens Unificadas podem exigir que você instale, implante e mantenha gateways VoIP para trabalhar com o IP Centrex. Várias variáveis determinarão se você precisa de um gateway voIP. Essas variáveis incluem o tipo de telefones usados em sua organização (analógico, digital ou IP) e os protocolos compatíveis com o sistema IP Centrex.

  • Telefone de chave: em um sistema telefônico Key, o escritório central da companhia telefônica está conectado à organização usando linhas telefônicas analógicas ou digitais padrão. Um único número de extensão de telefone é conectado a vários telefones, portanto, quando uma chamada é colocada na organização usando esse número de telefone, todos os telefones associados a essa linha ou número de extensão tocarão ao mesmo tempo.

Com os principais sistemas telefônicos, os usuários individuais compartilham linhas entre telefones. Portanto, os chamadores não experimentarão sinais ocupados frequentes quando tentarem chamar uma organização. Os principais sistemas telefônicos normalmente são usados por pequenos escritórios onde o volume de chamadas internas é alto, mas o volume de chamadas externas é baixo.

Os principais sistemas telefônicos tornaram-se mais sofisticados ao longo do tempo e podem funcionar com o Unified Messaging se um gateway VoIP for adicionado. No entanto, alguns sistemas menos sofisticados podem não funcionar mesmo que um gateway VoIP com suporte seja usado.

  • PBX: um PBX herdado é um dispositivo de telefonia que alterna chamadas em uma rede de telefonia ou com troca de circuito. Um PBX herdado é um PBX que não tem um adaptador de rede e não pode passar pacotes IP. Como eles não podem passar pacotes IP, algumas empresas e organizações substituíram PBXs herdados por PBXs IP. Para obter uma lista de PBXs com suporte por Mensagens Unificadas, consulte Orientador de telefonia para Exchange 2013.

    Os PBXs são usados pela maioria das empresas de médio e maior porte. Um PBX permite que usuários ou assinantes do PBX compartilhem um determinado número de linhas externas para fazer chamadas telefônicas consideradas externas para o PBX. Um PBX é uma solução muito menos cara do que dar a cada usuário em uma empresa uma linha telefônica externa dedicada. Os telefones, além de computadores de fax, modems e muitos outros dispositivos de comunicação, podem ser conectados a um PBX.

    O equipamento PBX normalmente é instalado nas instalações de uma organização e conecta chamadas entre os telefones localizados no local e a companhia telefônica. Um número limitado de linhas externas, também conhecidas como linhas de tronco, normalmente estão disponíveis para fazer e receber chamadas externas para o negócio de uma fonte externa, como o PSTN.

    Para permitir que um PBX herdado seja usado com Mensagens Unificadas, você precisa implantar um gateway VoIP com suporte. Para obter uma lista de gateways VoIP com suporte, consulte Orientador de telefonia para Exchange 2013.

  • IP PBX: um IP PBX é um PBX que tem um adaptador de rede que dá suporte ao protocolo IP. É um equipamento de comutação telefônica que geralmente reside em uma organização ou empresa em vez de estar localizado em um escritório da empresa de telefonia. Há dois tipos de PBXs IP: PBXs IP tradicionais e PBXs de IP híbridos. PBXs IP tradicionais e PBXs ip híbridos dão suporte ao protocolo IP para enviar conversas de voz em pacotes para telefones baseados em VoIP. No entanto, os PBXs ip híbridos também conectam telefones analógicos e digitais tradicionais.

    PBXs IP são frequentemente mais fáceis de administrar do que PBXs herdados, porque os administradores podem configurar mais facilmente serviços IP PBX usando um navegador de Internet ou outra ferramenta baseada em IP. Além disso, nenhuma fiação adicional, cabeamento ou painéis de patch precisam ser instalados. Com um IP PBX, você pode mover um telefone baseado em IP simplesmente desconectando o telefone e conectando-o em um novo local. Isso permite evitar as chamadas de serviço dispendiosas necessárias para mover um telefone de fornecedores PBX herdados. Além disso, as organizações que possuem um IP PBX não precisam incorrer nos custos adicionais de infraestrutura necessários para manter e gerenciar redes separadas com troca de circuito e troca de pacotes. Para obter uma lista de PBXs IP com suporte para Mensagens Unificadas, consulte Orientador de telefonia para Exchange 2013.

Configurações PBX herdadas e tradicionais

Em redes de telefonia que têm PBXs herdados ou tradicionais, um PBX faz o seguinte:

  • Cria conexões ou circuitos entre os conjuntos telefônicos de dois usuários.

  • Mantém a conexão desde que os usuários precisem da conexão.

  • Fornece informações para fins contábeis (por exemplo, chamadas de medidores).

Além das três funções incluídas na lista anterior, os PBXs podem oferecer outros recursos de chamada, como:

  • Atendentes automáticos

  • Contabilidade de chamadas

  • Pick-up de chamada

  • Transferência de chamadas

  • Chamada em espera

  • Chamada de conferência

  • Discagem direta para dentro (DID)

  • Não incomodar (DND)

Embora existam vários fabricantes de PBXs, todos eles se encaixam em duas categorias básicas: analógica e digital. Esses tipos de PBXs são frequentemente conhecidos como PBXs herdados ou tradicionais .

Normalmente, os sistemas PBX são conectados ao escritório central da companhia telefônica usando linhas telefônicas especiais, conhecidas como linhas T1 e E1. As linhas T1 e E1 têm vários canais. Essas linhas telefônicas também são conhecidas como linhas _trunk.* Elas permitem que o escritório central ou o PBX envie várias chamadas pela mesma linha para obter melhor eficiência usando um layout de fiação simplificado. Um PBX também pode funcionar com linhas analógicas ou ISDN.

Ao configurar corretamente seu PBX, você pode controlar quantos canais ou linhas deseja configurar para receber chamadas provenientes de chamadores externos e quantos canais ou linhas dedicar a chamadas provenientes de chamadores dentro de sua organização. Configurar o número de canais ou linhas ajuda a evitar sinais ocupados e permite configurar o número de canais ou linhas dedicadas a aplicativos como call centers. Configurar corretamente seu PBX é um método econômico para gerenciar os canais ou linhas em sua organização porque reduz o número de linhas alugadas necessárias.

Um PBX pode rotear um número de telefone discado específico para um telefone específico para que os usuários possam ter seu próprio número de telefone ou número de extensão individual. Isso é conhecido como um número de discagem direta para dentro. Quando o número de telefone é discado para um usuário, a empresa telefônica envia o número DID para o PBX usando o DNIS (Serviço de Identificação de Número Discado). Como a companhia telefônica usa o DNIS para enviar o número, não há necessidade de intervenção do operador para rotear a chamada. O PBX tem as informações sobre a chamada para encaminhá-la corretamente para o número que foi discado pelo chamador. Para obter uma lista de PBXs com suporte por Mensagens Unificadas, consulte Orientador de telefonia para Exchange 2013.

PBXs analógicos e digitais

PBXs analógicos enviam informações de sinalização de voz e chamada, como os tons de toque de um número de telefone discado, como um som analógico. Portanto, o som nunca é digitalizado. Para direcionar corretamente a chamada, o PBX e o escritório central da companhia telefônica precisam escutar as informações de sinalização.

Observação

Touchtone é mais tecnicamente conhecido como multifrequência de tom duplo. Quando um chamador pressiona uma tecla em um teclado telefônico, o telefone produz dois tons separados: um tom de alta frequência e um tom de baixa frequência. Quando uma pessoa fala no telefone, apenas um único tom ou frequência é emitido. Enviar dois tons com frequências diferentes ao mesmo tempo reduz a possibilidade de que os tons de sinalização sejam interpretados como uma voz humana ou que uma voz humana seja interpretada como os tons de sinalização.

Os PBXs digitais codificam ou digitalizam o som analógico em um formato digital. PBXs digitais normalmente codificam os sons de voz usando um codec de áudio padrão do setor como G.711 ou G.729. Depois que a voz digitalizada é codificada, ela é enviada por um canal usando a comutação de circuito. A comutação de circuito configura uma conexão aberta de ponta a ponta. Ele deixa o canal aberto para o comprimento da chamada e para o uso exclusivo do chamador. No entanto, o método de sinalização usado pelo PBX depende do fabricante. Os fabricantes PBX podem ter seu próprio método de sinalização proprietário para configuração de chamada.

Observação

PBXs digitais podem dar suporte a linhas de tronco digital e analógica.

Em organizações maiores, os PBXs permitem que os funcionários em locais físicos separados entrem em contato uns com os outros discando um número de extensão para um usuário. Isso pode ser feito usando um único PBX ou pode envolver vários PBXs em rede juntos. PBXs em diferentes locais de escritório podem ser conectados a uma única rede com troca de circuito transparente usando linhas T1 ou E1. Quando essas linhas conectam PBXs juntas, elas são frequentemente conhecidas como linhas de gravata. Os PBXs se comunicam entre si entre as linhas de empate usando um protocolo PBX para PBX, como QSIG. O QSIG permite que um conjunto de PBXs atue como se fossem um único PBX.

Esse tipo de ambiente PBX também pode incluir recursos avançados, como transferência de chamadas e conferência telefônica. Além de permitir recursos avançados, ter dois PBXs conectados também pode economizar o dinheiro da organização porque os encargos de longa distância entre funcionários nos diferentes locais serão reduzidos. Isso ocorre porque uma chamada feita entre dois funcionários permanece em uma linha de empate entre os PBXs e exige que o usuário disce apenas um número de extensão para o outro usuário em vez de fazer uma chamada de longa distância.

Em um ambiente de telefonia que inclui um único ou vários PBXs analógicos ou digitais, um gateway VoIP é necessário entre o PBX e os servidores do Exchange 2013 Client Access e Mailbox para converter os protocolos baseados em circuito encontrados em uma rede de telefonia nos protocolos baseados em IP encontrados em uma rede de dados. Para obter mais informações sobre gateways VoIP, confira os seguintes tópicos:

Para obter uma lista de gateways VoIP com suporte para Mensagens Unificadas, consulte Orientador de telefonia para Exchange 2013.

Configurações do IP PBX

Um IP PBX é um PBX que dá suporte ao protocolo IP para conectar telefones usando uma LAN com troca de pacote ou Ethernet. Ele envia conversas de voz em pacotes de IP ou dados. Um IP PBX pode ter várias interfaces. Elas incluem interfaces para uma rede de dados e outras interfaces que permitem uma conexão com uma rede de telefonia ou com troca de circuito.

O desenvolvimento de protocolos de Internet em tempo real tornou possível enviar mensagens de voz e fax com êxito em uma rede de dados. Esses protocolos de Internet em tempo real incluem os protocolos VoIP usados com o SIP (Protocolo de Iniciação De Sessão) por TCP (Protocolo de Controle de Transmissão) para mensagens de voz. Esses protocolos tornaram possível enviar mensagens de voz e fax com êxito em uma rede de dados. Protocolos VoIP em tempo real são necessários para enviar mensagens de voz por uma rede de dados com troca de pacotes ou para que a ordem de entrega e o tempo dos pacotes de dados possam ser mantidos e controlados. Se esses protocolos não fossem usados para manter e controlar a entrega e o tempo dos pacotes de dados, a voz de uma pessoa seria interrompida e o som incoerente ou as imagens poderiam parecer embaralhadas. Para obter uma lista de PBXs IP com suporte para Mensagens Unificadas, consulte Orientador de telefonia para Exchange 2013.

Observação

O Mensagens Unificadas dá suporte apenas ao SIP por TCP.

Configurações de IP PBX tradicionais

Um PBX IP padrão ou tradicional contém pelo menos uma única interface de rede que se conecta a uma rede de dados usando protocolos VoIP. Ele também pode conter interfaces de rede adicionais ou outras interfaces de telefonia que permitem que ela se conecte a uma rede de telefonia existente, como a PSTN. A conexão com a rede de dados permite a comunicação com outros hosts VoIP localizados na rede de dados usando pacotes de dados IP. Esses hosts VoIP incluem outros PBXs IP, telefones baseados em VoIP, gateways VoIP e servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio que estão executando serviços um. Um IP PBX tradicional não dá suporte a telefones analógicos ou digitais. Ele dá suporte apenas a telefones VoIP.

Como o IP PBX já pode se conectar a uma rede de dados e pode converter os protocolos baseados em circuito do PSTN em protocolos VoIP com troca de pacotes, um gateway VoIP pode não ser necessário para habilitar a comunicação com servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio na rede de dados.

Configurações híbridas do IP PBX

Os PBXs de IP híbridos podem fornecer recursos analógicos, digitais e baseados em VoIP. Se as interfaces corretas forem instaladas em um IP PBX e o software que dá suporte a vários tipos de interfaces for instalado corretamente, o IP PBX será considerado um IP PBX híbrido. Um híbrido IP PBX permite usar uma mistura de telefones analógicos, digitais e baseados em IP.

A maioria dos PBXs IP modernos pode dar suporte e fornecer todos os três tipos de comunicação de voz ou um PBX IP tradicional pode ser atualizado para um PBX ip híbrido instalando as interfaces e atualizações de software ou firmware necessárias.

A mistura de telefones analógicos, digitais e baseados em IP torna possível que os usuários da sua organização usem muitos novos recursos e também forneça grande flexibilidade em seu ambiente de telefonia. O uso de um híbrido IP PBX também permite uma migração mais gradual para um ambiente de telefonia totalmente baseado em VoIP e um sistema de mensagens de voz para sua organização.

Vários fatores determinam se um gateway voIP será necessário quando você se conectar com servidores de Caixa de Correio e Acesso ao Cliente. Um desses fatores é a compatibilidade dos protocolos VoIP usados pelo IP PBX ou IP PBX híbrido e Mensagens Unificadas. Se um gateway VoIP não for necessário, ele reduzirá a complexidade da infraestrutura de telefonia e o suporte que você deve ter para o Unified Messaging será mais simples.

Chamando ou chamado de identificação de partido

Chamar ou chamar identificação de parte é um serviço da empresa de telefonia que pode informar à pessoa que está recebendo a chamada o número de telefone e às vezes o nome da pessoa que está chamando e outras informações sobre a chamada. Essas informações são enviadas por um cabo serial usando a sinalização de chamada. Quando uma chamada é recebida por um PBX ou IP PBX de uma empresa telefônica, a chamada inclui informações de identificação de chamada, como o seguinte:

  • O número da parte de chamada

  • O número do partido chamado

  • Códigos de status, como um anel sem resposta, o estado ou a condição da linha, linha ocupada e chamar sempre para a frente

  • A linha ou o número da porta que está sendo usado para a chamada

  • Na telefonia, as informações de sinalização são usadas para trocar informações entre pontos de extremidade em uma rede para configurar, controlar e encerrar chamadas. Vários métodos de sinalização usados por gateways VoIP e PBXs IP têm suporte por Mensagens Unificadas. O método de sinalização usado depende do tipo de dispositivo que está sendo usado e do tipo de método de sinalização usado pela companhia telefônica. O fator mais importante é que o dispositivo que está se conectando à empresa de telefonia e ao gateway voIP ou IP PBX deve dar suporte a pelo menos um dos métodos de sinalização que permitem que informações de chamada ou chamadas de parte sejam enviadas e recebidas pelos chamadores. Para obter mais informações sobre informações de configuração de sinalização para um gateway VoIP com suporte, consulte Orientador de telefonia para Exchange 2013.

Embora outros métodos de sinalização possam ser usados, os dois métodos de sinalização mais populares são os seguintes:

  • SMDI (Interface simplificada do Message Desk): O SMDI é um protocolo usado para fornecer sinalização, controle de chamada e chamar informações de identificação de uma interface entre um sistema telefônico e um sistema de correio de voz. Ele é usado para fornecer ao sistema de correio de voz as informações necessárias para processar uma chamada de entrada. Sempre que uma chamada de entrada é enviada usando o SMDI por meio de uma interface serial ou interface RS-232, as informações enviadas identificarão a linha ou a porta, o tipo de chamada e os números de chamada ou de festa chamados. O cabo SMDI se conecta de um dispositivo como um PBX a uma conexão serial no gateway voIP. No entanto, o SMDI também é usado com PBXs IP. O protocolo SMDI permite um máximo de apenas 10 dígitos para cada chamada e número chamado. Essa é uma limitação do protocolo e não pode ser alterada.

  • Na banda: A sinalização em banda permite a troca de sinalização, controle de chamada e chamada de informações de identificação de uma empresa telefônica. Essas informações são enviadas pelo mesmo canal e na mesma banda (300 Hz a 3,4 kHz) que a voz e outros sons que estão sendo feitos durante a chamada. Por exemplo, quando um usuário faz uma chamada usando DTMF ou discagem touchtone e conversa com a parte chamada, tanto o tom de toque quanto a conversa de voz usam o mesmo canal e banda. A sinalização em banda é menos segura porque os sinais de controle são expostos ao usuário e é um método de sinalização menos popular do que o SMDI. A sinalização in-band aplica-se apenas ao CAS (Channel Associated Signaling).