Use o dashboard de solução de problemas para ajudar os usuários em sua empresa
O painel de solução de problemas permite que operadores de mesa de ajuda e administradores do Intune exibam informações do usuário para atender às solicitações de ajuda do usuário. As organizações que incluem um help desk podem atribuir a função de operador do help desk a um grupo de usuários do Intune. A função de operador do help desk pode usar o painel Solução de problemas + suporte para ajudar os usuários finais.
O painel Solução de problemas + suporte fornece três opções:
- Cenários guiados para fornecer uma série personalizada de etapas centradas em torno de uma caixa de uso de ponta a ponta.
- Solução de problemas para ajudar a determinar quaisquer problemas com atribuições, Proteção de aplicativos status e falhas de registro.
- Ajuda e suporte para fornecer suporte técnico global, pré-vendas, cobrança e assinatura para serviços baseados em nuvem de gerenciamento de dispositivos relacionados ao Intune.
Detalhes sobre o problema e as etapas de correção sugeridas podem ajudar os administradores e os operadores de suporte a solucionar problemas. Determinados problemas de registro não são capturados e alguns erros podem não ter sugestões de correção.
Observação
Para obter etapas sobre como adicionar uma função de operador de help desk, consulte RBAC (controle de administração baseado em função) com o Intune
Quando um usuário entra em contato com o suporte com um problema técnico com o Intune, o operador do help desk entra e localiza o nome do usuário. Além disso, o operador do help desk pode filtrar por dispositivo se o usuário tiver vários dispositivos gerenciados.
O painel Solução de problemas fornece as seguintes guias para restringir rapidamente o foco de solução de problemas:
- Resumo – Fornece contagens específicas de problemas relacionados à política, conformidade, proteção de aplicativos, aplicativos, dispositivos, funções e escopos.
- Dispositivos – Fornece detalhes para dispositivos, como sistema operacional, versão do sistema operacional, conformidade do Intune e último marcar-in.
- Grupos – Fornece detalhes para grupos, como tipo de associação.
- Política – Fornece detalhes da política, como atribuição, tipo, plataforma e última modificação.
- Aplicativos – Fornece status de instalação do aplicativo, atribuído, plataforma, tipo e última modificação.
- Proteção de aplicativos política – Fornece os detalhes de nome, plataforma e registro para políticas de proteção de aplicativo.
- Atualizações – Fornece o nome, a plataforma e o tipo de atualização.
- Restrições de registro – Fornece o tipo de política, nome, plataforma e limite de dispositivo.
- Diagnóstico – Fornece o nome do dispositivo ou aplicativo, plataforma, data criada e log de diagnóstico.
- Incidentes do ServiceNow – fornece uma lista de incidentes associados para o usuário selecionado. Para obter mais informações, acesse Integração do ServiceNow com o Intune.
Exibir detalhes de solução de problemas do usuário
No painel Solução de problemas , há detalhes específicos para cada usuário final do Intune. As informações do usuário podem ajudá-lo a entender o estado atual dos usuários e seus dispositivos.
- Entre no centro de administração Microsoft Intune.
- Selecione Solução de problemas + soluçãode problemas de suporte>.
- Localize e selecione um Usuário inserindo um nome de exibição ou email.
- Se o usuário tiver vários dispositivos, filtre por Dispositivo.
- Examine as informações fornecidas para ajudar a solucionar problemas do usuário final.
Áreas do dashboard de solução de problemas
Você pode usar o painel Solução de problemas + suporte para examinar uma variedade de informações gerenciadas de usuário e dispositivo.
Resumo
A guia Resumo fornece detalhes gerais para o usuário gerenciado pelo Intune.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Política | O status das políticas disponíveis para o usuário ou dispositivo. |
| Conformidade | A conformidade status para o usuário ou dispositivo. |
| Proteção de aplicativo | Proteção de aplicativos detalhes. |
| Aplicativos | O estado dos aplicativos para o usuário ou dispositivo. |
| Dispositivos | O status dos dispositivos relacionados ao usuário. |
| Função e escopo | A função e o escopo do usuário. |
Dispositivos
A guia Dispositivos fornece detalhes para dispositivos, como sistema operacional, versão do sistema operacional, conformidade do Intune e última marcar-in.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome do dispositivo. |
| Gerenciado por | Identifica como o dispositivo é gerenciado. Para obter mais informações, consulte Detalhes disponíveis por tipo de gerenciamento. |
| Propriedade | O tipo de propriedade do dispositivo (Empresa, Pessoal ou Desconhecido). |
| Em conformidade com o Intune | Identifica se o dispositivo está em conformidade com o Intune. Deveria ser Sim. Se Não for mostrado, pode haver um problema com políticas de conformidade ou o dispositivo não estiver se conectando ao serviço do Intune. Por exemplo, o dispositivo pode ser desativado ou não ter uma conexão de rede. Eventualmente, o dispositivo se torna incompatível, possivelmente após 30 dias. Para obter mais informações, consulte Usar políticas de conformidade para definir regras para dispositivos que você gerencia com o Intune. |
| Microsoft Entra em conformidade | Identifica se o dispositivo está em conformidade com Microsoft Entra ID. Deveria ser Sim. Se Não for mostrado, pode haver um problema com políticas de conformidade ou o dispositivo não estiver se conectando ao serviço do Intune. Por exemplo, o dispositivo pode ser desativado ou não ter uma conexão de rede. Eventualmente, o dispositivo se torna incompatível, possivelmente após 30 dias. Para obter mais informações, consulte Usar políticas de conformidade para definir regras para dispositivos que você gerencia com o Intune. |
| Status de ciclo de vida do aplicativo | Denota se ocorreu uma falha ou êxito da instalação do aplicativo no dispositivo individual. |
| SO | O Sistema Operacional instalado no dispositivo. |
| Versão do SO | O número da versão do sistema operacional do dispositivo. |
| Último marcar-in | O carimbo de data/hora da última vez que o dispositivo foi conectado. |
Grupos
A guia Grupos fornece a associação de grupo de todos os grupos Microsoft Entra para um dispositivo gerenciado específico. Para obter informações relacionadas, consulte Relatório de associação de grupo de dispositivos.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome do grupo. |
| ID do objeto | A ID do objeto é usada por Microsoft Entra ID. O Intune geralmente se refere a eles como ID de grupo. |
| Tipo de associação | Fornece como atribuir e adicionar usuários. A atribuição denota que você atribui manualmente usuários ou dispositivos ao grupo e remove manualmente usuários ou dispositivos. O Usuário Dinâmico denota que você cria regras de associação para adicionar e remover membros automaticamente. O Dispositivo Dinâmico denota que você cria regras de grupo dinâmico para adicionar e remover dispositivos automaticamente. |
| Direto ou Transitivo | Identifica se o dispositivo é um membro direto ou um membro transitivo. |
Política
A guia Política fornece as políticas aplicadas aos dispositivos, que incluem detalhes da política, como atribuição, tipo, plataforma e última modificação.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome da política do dispositivo. |
| Tarefa | Identifica o status de atribuição do dispositivo. |
| Tipo | O tipo de política. |
| Plataforma | O tipo de plataforma de dispositivo. |
| Última modificação | O carimbo de data/hora da última vez que o dispositivo foi sincronizado com o Intune. |
Aplicativos
A guia Aplicativos fornece a instalação do aplicativo gerenciado status, atribuída, plataforma, tipo e última modificação.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome do aplicativo. |
| Instalação de aplicativos status | O status de instalação do aplicativo. |
| Atribuído | Fornece se o aplicativo foi atribuído. |
| Plataforma | O tipo de plataforma de dispositivo. |
| Tipo | Você pode escolher um tipo de atribuição para cada aplicativo. O disponível indica que os usuários instalam o aplicativo no Portal da Empresa aplicativo ou site. Não aplicável denota que o aplicativo não está instalado ou mostrado no Portal da Empresa. Desinstalar denota que o aplicativo está desinstalado de dispositivos nos grupos selecionados. Disponível com ou sem registro , indica que esse aplicativo é atribuído a grupos de usuários cujos dispositivos não estão registrados no Intune. |
| Última modificação | O carimbo de data/hora da última vez que o dispositivo foi sincronizado com o Intune. |
Proteção de aplicativos política
A guia política Proteção de aplicativos fornece o nome, a plataforma e os detalhes de registro para políticas de proteção de aplicativo. Uma política de proteção de aplicativo está disponível para aplicativos móveis que se integram às tecnologias EMS. Essas políticas fornecem uma linha de base de proteção para seus dados corporativos quando eles são baixados em aplicativos móveis, incluindo os aplicativos móveis do Office.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome da política de proteção do aplicativo. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo. |
| Registro | O status de registro do dispositivo. |
Atualizações
A guia Atualizações fornece uma exibição geral das atualizações implantadas para os usuários. Essas informações também fornecem filtragem, pesquisa, paginação e classificação.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | O nome da atualização. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo destinada à atualização. |
| Tipo de atualização | O tipo de atualização. |
Restrições de registro
A guia Restrições de registro fornece o tipo de política, nome, plataforma e limite de dispositivo. As restrições de registro são usadas para impedir que dispositivos de propriedade pessoal (bloquear) sejam registrados, você precisará adicionar os dispositivos usando identificadores de dispositivo corporativo, antes do registro.
Propriedades
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Tipo de política | O tipo de política. |
| Nome | O nome da política. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo. |
| Limite de dispositivos | A restrição de registro para limitar o número de dispositivos que um usuário pode registrar em Microsoft Intune. |
Diagnóstico
A guia Diagnóstico fornece o nome do dispositivo ou aplicativo, plataforma, data criada e log de diagnóstico.
Observação
Para coletar e acessar diagnóstico você deve ter a permissão Coletar diagnóstico adicionada à sua função. Para obter mais informações, consulte RBAC (controle de administração baseado em função) com o Intune.
| Coluna | Texto |
|---|---|
| Nome do dispositivo ou aplicativo | O nome do dispositivo ou aplicativo. |
| Plataforma | A plataforma do dispositivo. |
| Data de criação | O carimbo de data/hora de quando o evento ocorreu. |
| Log de diagnóstico | O arquivo de log de diagnóstico. |
Coletar dados disponíveis do dispositivo móvel
Use os seguintes recursos para ajudar a coletar dados do dispositivo ao solucionar problemas de dispositivo do usuário:
- Relatar um problema no Portal da Empresa para iOS
- Relatar um problema em Portal da Empresa ou aplicativo do Intune para Android
Você pode acessar e baixar logs enviados pelo usuário em Diagnóstico.
Próximas etapas
Você pode saber mais sobre o RBAC (controle de administração baseado em função) para definir funções em seu dispositivo organizacional, gerenciamento de aplicativos móveis, tarefas de proteção de dados. Para obter mais informações, consulte RBAC (controle de administração baseado em função) com o Intune.
Saiba mais sobre quaisquer problemas conhecidos no Microsoft Intune. Para obter mais informações, consulte Problemas conhecidos no Microsoft Intune.
Saiba como criar um tíquete de suporte para obter ajuda quando precisar. Obtenha suporte.
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