Observação
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Bookings permite-lhe criar perguntas para fazer aos seus clientes quando reservam compromissos. Também pode escolher que perguntas são necessárias.
Associe as perguntas a um serviço, para que cada serviço possa ter um conjunto diferente de perguntas. Por exemplo, um cabeleireiro pode perguntar aos clientes que estão a marcar uma consulta para colorir o cabelo se têm alergias conhecidas a lixívias ou tonalidades.
Os clientes verão as perguntas personalizadas quando criarem o compromisso na página de reservas. Os funcionários veem as perguntas personalizadas quando criam uma nova reserva a partir do calendário Bookings ou quando visualizam um compromisso existente. Bookings guarda todas as suas perguntas numa lista de master para que não tenha de recriar as mesmas perguntas para cada serviço. Também pode escolher se as perguntas são necessárias ou opcionais.
Observação
As respostas do cliente às perguntas podem ser vistas quando consulta o compromisso no calendário de reservas.
Para obter mais informações sobre como personalizar e personalizar a sua página de reservas, consulte Personalizar a sua página de reservas.
Adicionar perguntas personalizadas aos seus serviços
Inicie sessão no Microsoft 365 e aceda a Bookings.
Selecione o seu calendário.
Aceda a Serviços e edite um serviço existente ou Adicionar um serviço.
Selecione a secção Campos personalizados .
Adicionámos algumas perguntas básicas sobre as informações do cliente: e-mail do cliente, número de telefone, endereço do cliente e notas do cliente. Quando o fizer pela primeira vez, as perguntas sobre as informações do cliente são realçadas a cinzento. Isto significa que os clientes veem esta pergunta. Se selecionar a pergunta, a caixa de realce à volta da mesma desaparecerá e não será feita essa pergunta ao cliente.
Neste exemplo, o número de telefone e as notas do cliente foram desativados e criámos duas novas perguntas personalizadas a colocar.
Para que a pergunta seja necessária, selecione a caixa de verificação Obrigatório . O seu cliente não poderá concluir a reserva até ter respondido às perguntas necessárias.
Para criar uma pergunta personalizada, selecione Adicionar uma pergunta na parte superior do painel. Escreva a sua pergunta e, em seguida, selecione Guardar.
Clique na pergunta para ativá-la. É apresentada uma caixa realçada à volta da mesma e a pergunta está ativada.
Clique em OK na parte superior da página e, em seguida, em Guardar o serviço.
Bookings guarda todas as suas perguntas personalizadas numa lista de master para que possa adicionar facilmente perguntas a cada serviço. Por exemplo, se abrir um serviço diferente, a pergunta que criou para o primeiro serviço será apresentada na secção Campos personalizados, mas será desativada. Quando seleciona a pergunta, é apresentado um retângulo realçado e a pergunta é ativada.
Neste exemplo, pode ver que as perguntas que foram adicionadas ao primeiro serviço estão disponíveis para este serviço. Todas as perguntas que criar para este serviço estarão disponíveis para todos os serviços.
Se a sua página de reservas já estiver publicada, não precisa de fazer mais nada. Os clientes verão as perguntas da próxima vez que reservarem consigo. Se a sua página de reservas ainda não estiver publicada, aceda à página de reservas a partir de Outlook na Web e, em seguida, selecione Guardar e publicar.
Aviso
Também pode eliminar perguntas da lista de main. No entanto, se eliminar uma pergunta, esta será eliminada de todos os serviços. Recomendamos que desative a pergunta ao selecioná-la para garantir que não afeta outros serviços. Pode ver que uma pergunta está desativada se não estiver rodeada por um retângulo realçado.
Experiência do cliente
Quando os seus clientes marcam um compromisso consigo, as perguntas básicas sobre as informações do cliente são apresentadas na secção Adicionar os seus detalhes . Todas as perguntas personalizadas que adicionar aparecem na secção Fornecer informações adicionais .
Experiência de docentes
Quando os seus clientes marcam um compromisso consigo, a sua equipa verá as perguntas e as respostas do cliente no calendário de reservas. Para vê-lo, aceda a Bookings>Calendar e, em seguida, abra um compromisso.
