Neste tópico, abordaremos como contratar o FastTrack para obter assistência, como essa assistência é fornecida, sugerimos dicas para uma experiência bem-sucedida e compreender as principais responsabilidades do FastTrack e da sua empresa.
O que envolve o FastTrack
Obter assistência de um especialista do FastTrack
Há dois lugares para solicitar assistência de um especialista do FastTrack:
Por meio do Centro de administração do Microsoft 365 – o administrador do locatário entra no centro de administração e solicita assistência.
No site FastTrack - Você ou seu Parceiro pede assistência para sua empresa por meio do site FastTrack.
Para solicitar assistência por meio do Centro de administração do Microsoft 365:
O FastTrack fornece orientação ponta a ponta sobre como migrar para o e o usando o Microsoft 365. Você recebe orientação remota e práticas recomendadas para planejar uma implantação bem-sucedida.
Ritmos de reunião
Você trabalha remotamente com especialistas do FastTrack por meio de conversas técnicas, workshops e reuniões com pontos de verificação, incluindo:
Conversas e workshops técnicos: Estes fornecem práticas recomendadas e recomendações detalhadas sobre a implantação do Microsoft 365 Services. Essas reuniões geralmente fornecem uma visão geral das ferramentas disponíveis de documentação, software e console de administração. Duração padrão: 60 minutos.
Reuniões de ponto de verificação: Pontos de contato semanais ou quinzenais para garantir que sua implantação esteja progredindo. Duração padrão: 30 minutos.
Centro de administração do Microsoft 365 guias avançados de implantação: eles fornecem diretrizes prescritivas passo a passo para configurar e habilitar serviços do Microsoft 365 em seu ambiente. O Especialista fasttrack dá suporte a você por meio do processo de uso dos guias com respostas às suas perguntas e explicações sobre as escolhas que os guias apresentam.
Resultados esperados e marcos importantes
O FastTrack fornece práticas recomendadas de implantação e etapas de resolução para seguir a fim de permitir o uso do Microsoft 365 para a sua organização.
O que você pode esperar do FastTrack:
Trabalhamos com você para criar um plano de resolução que leve o ambiente de origem aos requisitos mínimos para integração e migração bem-sucedidas.
Fornecemos orientações para estabelecer uma base sólida para integração principal, integração de identidade e atividades de habilitação do serviço.
As etapas típicas do compromisso incluem:
Reunião de abertura - Compreensão do processo, cronograma, ferramentas e atividades da equipe.
Avaliação – Desenvolva uma lista de verificação de correção usando Centro de administração do Microsoft 365 guias avançados de implantação.
Discussão sobre segurança - Planejamento da estratégia de segurança com base nas práticas recomendadas de segurança da Microsoft.
Revisão da correção – Revisando os itens de correção.
Workshop de sucesso – Ferramentas, modelos e guias para a criação de um plano de ação.
Reuniões de ponto de verificação – Atas de reunião e agenda.
Habilitar atividades – Habilitação completa do serviço e, se apropriado, assistência guiada com Centro de administração do Microsoft 365 guias avançados de implantação.
Workshop sobre Velocidade de Migração (opcional: somente Microsoft 365) – Prontidão da migração.
Sua preparação para o FastTrack é vital para um processo suave e bem-sucedido. Antes de se envolver com o FastTrack, certifique-se de estabelecer:
Uma data desejada (quando você planeja implantar os serviços).
O intuito (quais serviços você planeja iniciar).
O motivo comercial (por que você planeja iniciar o serviço para os usuários).
Os proprietários de sucesso (quem é responsável pelo sucesso do projeto).
Também recomendamos que você considere e identifique o seguinte:
Participantes – Recrutamento e capacitação de patrocinadores executivos e campeões.
Cenários – Priorização e definição de critérios de sucesso.
Percepção – Implementação da campanha de comunicação e planejamento do evento de lançamento.
Treinamento - Educando usuários finais e recursos de assistência técnica prontos.
Responsabilidades do FastTrack e do cliente
As responsabilidades claras de todas as partes são necessárias para uma integração suave com o Microsoft 365. Esta seção descreve essas responsabilidades com base nas várias fases de um envolvimento do FastTrack. O FastTrack é responsável por fornecer acesso contínuo a um especialista do FastTrack durante toda a duração de sua assinatura para serviços qualificados do Microsoft 365, Enterprise Mobility & Security (EMS) e Windows 10 serviços. Esses especialistas oferecem suporte centralizado remoto durante o horário comercial normal, no qual o FastTrack Center está localizado e executa a migração de arquivos e emails compatíveis (500 assentos ou mais). Este suporte guiado inclui as práticas recomendadas, o acesso a recursos online e a ferramentas de autoatendimento. Os clientes ou parceiros que estão trabalhando em seu nome são responsáveis pelo gerenciamento de projetos, executando a correção e a configuração prática, implementar o gerenciamento de alterações e a otimização de processos, prontidão no local e treinamento. A tabela a seguir fornece uma lista abrangente dessas responsabilidades.
Fases
Responsabilidades do FastTrack
Responsabilidades do cliente
Geral
Forneça orientação remota com desenvolvimento e implementação de planos de sucesso e atividades de configuração necessárias.
Forneça diretrizes remotas na forma de documentação disponível, ferramentas de software, consoles de administração, Centro de administração do Microsoft 365 guias de implantação avançados e scripts.
Agende e execute conversas técnicas, workshops e reuniões de pontos de verificação.
Desenvolver e implementar um plano de sucesso.
Fornecer melhorias e integrações para o locatário do Office 365 além das opções configuráveis apresentadas aqui.
Fornecer gerenciamento geral de programas e projetos, como:
Atribuindo um gerente de projeto como o contato principal do Microsoft FastTrack.
Atribuir um líder técnico como o contato principal do Microsoft FastTrack.
Atribuir recursos técnicos para executar tarefas de correção, configuração e habilitação conforme descrito pelo FastTrack e fornecer permissões de administrador de locatário para usar Centro de administração do Microsoft 365 guias avançados de implantação.
Fornecer recursos responsáveis por conduzir a adoção do serviço por parte do usuário final.
Fornecer comunicações de usuário final, documentação, treinamento e gerenciamento de alterações.
Identificar e envolver patrocinadores comerciais apropriados.
Fornecer treinamento e documentação de suporte técnico.
Produzir relatórios, apresentações ou atas de reunião específicos para a organização.
Criar documentação arquitetônica e técnica específica para a organização.
Projetar, adquirir, instalar e configurar hardware e rede.
Adquirir, instalar e configurar softwares.
Configurar, empacotar e distribuir os softwares cliente necessários para o Office 365.
Gerenciar, configurar e aplicar políticas de segurança.
Ativar dispositivos móveis.
Fornecer configuração, análise, validação de largura de banda, teste e monitoramento de rede.
Altere a rede para fornecer a largura de banda necessária para os serviços que a exijam.
Gerenciar um processo de aprovação de gerenciamento de alterações técnicas e criar uma documentação de suporte.
Especificar e definir políticas de grupo para gerenciamento de usuários, estações de trabalho e servidores.
Modificar o modelo operacional e os guias de operação.
Configure a autenticação multifator (MFA).
Encerrar e remover ambientes de origem, como sistemas de mensagens e de colaboração. Observação: Garanta que todos os dados desejados serão migrados antes do descomissionamento e da remoção do seu ambiente de origem.
Criar e manter o ambiente de teste.
Instalar ferramentas de administração e service packs do Lync 2013 ou do Skype for Business online 2015 para dar suporte à configuração de domínio dividido.
Instalar service packs e outras atualizações necessárias em servidores de infraestrutura.
Fornecer e configurar certificados de protocolo SSL públicos.
Iniciar
Trabalhar com você para compreender sua finalidade, as metas organizacionais e os planos de uso do serviço.
Trabalhar com você usando serviços de colaboração do Office 365 (como Microsoft Teams) para iniciar a integração.
Define que serviços qualificados você deseja integrar.
Configure o espaço colaborativo do Microsoft Teams para a parceria de integração e convide os membros da equipe do FastTrack.
Trabalhe com Especialistas do FastTrack para iniciar a integração de serviços qualificados.
Participe da reunião inicial do envolvimento e gerencie e oriente os participantes da sua organização.
Forneça seus objetivos aos serviços do Office 365 (por exemplo, SharePoint Online, Exchange Online, Teams e Microsoft 365 Apps) e metas organizacionais.
Avaliar.
Mantenha uma chamada de planejamento de sucesso para obter orientações sobre como ter uma adoção de usuários eficiente.
Fornece uma visão geral administrativa.
Fornece orientação sobre:
Necessidades de DNS (Sistema de Nomes de Domínio), rede e infraestrutura.
As necessidades do cliente, como navegador da Internet, sistema operacional e requisitos dos serviços.
Identidade do usuário e provisionamento.
Habilitação de serviços qualificados que são comprados e definidos como parte da integração.
Agregando valor ao serviço e gerando sua adoção.
Estabelecimento da linha do tempo para atividades de correção.
Fornecimento de uma lista de verificação da correção.
Avaliar a infraestrutura existente do SharePoint Server 2013 ou do SharePoint Server 2016, incluindo:
Pré-requisitos para o SharePoint Online híbrido.
Preparação da infraestrutura local para os recursos híbridos do SharePoint Online.
Acesso aos pontos de extremidade necessários do SharePoint Online.
Públicos do OneDrive for Business híbrido.
Avaliar a infraestrutura existente do Lync, do Skype for Business Online ou do Microsoft Teams, incluindo:
Estratégia de implantação do cliente do Teams ou do cliente Skype for Business compatível.
Acesso aos pontos de extremidade.
Qualidade da conexão
Estimativas de largura de banda.
Pré-requisitos de suporte para a configuração de servidor de domínio dividido.
Preparação de usuários identificados para transferência para o Teams ou Skype for Business Online.
Avaliação da infraestrutura de mensagens, incluindo:
Fluxo de email geral e princípios de roteamento.
Acesso para cliente (incluindo pontos de extremidade de acesso para clientes publicados existentes).
Ambiente de mensagens de origem para atender às necessidades da integração
Forneça a migração de dados se o serviço de migração de dados do FastTrack for usado e se você atender à qualificação.
Identifique os participantes adequados (incluindo um gerente de projeto e alguns proprietários do negócio) para concluir as atividades de avaliação necessárias.
Participe de reuniões para criar a lista de verificação de correção e contribuir com o planejamento geral, incluindo infraestrutura, rede, administração, preparação de sincronização de diretórios, segurança de rede e tópicos de identidade federada.
Participe de reuniões para estruturar a abordagem de provisionamento de usuários.
Participe de reuniões para planejar a configuração do serviço online.
Crie um plano de suporte para a preparação da migração.
Participe da chamada de planejamento de sucesso para descrever:
Convidar os stakeholders certos para o envolvimento.
Forneça cenários para atender às necessidades e metas em toda a organização.
Forneça um plano de reconhecimento e treinamento organizacional.
Corrigir
Realiza chamadas de conferência com você de acordo com o cronograma acordado para analisar o progresso das atividades de correção e planejamento de sucesso.
Orienta você na execução de ferramentas de avaliação para identificar e solucionar problemas e para interpretar os resultados.
Execute as etapas necessárias para concluir as atividades de correção identificadas na fase Avaliar.
Participe de reuniões de ponto de verificação e:
Defina cenários de negócios.
Defina e envolva os stakeholders.
Crie um plano de conscientização.
Crie um plano de treinamento.
Habilitar
Avaliar o progresso do planejamento de sucesso e a determinação da melhor assistência necessária.
Ative seu locatário do Office 365.
Configure protocolos TCP/IP e portas de firewall.
Configure o DNS para serviços qualificados.
Validar a conectividade do Office 365.
Conecte seu Active Directory local com o Azure Active Directory (Azure AD):
Instalar um servidor de sincronização de diretório entre os serviços de domínio do Active Directory (AD DS) e o Office 365 (se necessário).
Configure a sincronização de senha (hash da senha) para o Office 365 (Azure AD) com a ferramenta Azure AD Connect (se necessário).
Para ambientes com uma única ou várias florestas:
Configure a autenticação de passagem do Azure AD (se necessário).
Configure o logon único (SSO) do Azure AD (se necessário).
Fornece um workshop de migração que aborde a abordagem e o processo do seu cenário de migração selecionado.
Trabalhe com os Especialistas do FastTrack para concluir a integração de todos os serviços qualificados e:
Implemente um plano de conscientização.
Implemente um plano de treinamento.
Forneça progresso de planejamento de sucesso e determine áreas que exigem mais orientação.
Forneça aos Especialistas do FastTrack acesso e permissões (se optar por deixar as tarefas de migração por conta da Microsoft).
Adquira e forneça contas administrativas para os ambientes de destino, conforme for apropriado (se você desejar que a Microsoft realize as atividades de migração).
Gerencie recursos adequadamente.
Configure itens relacionados à rede seguindo as orientações da Microsoft.
Configurar registros DNS com base em requisitos de validação do domínio para incluir os registros MX.
Realize a preparação do diretório e configure a sincronização de diretórios seguindo as orientações da Microsoft.
Preencha os objetos do Active Directory no local com valores de atributos relacionados a email de diretórios de terceiros.
Configure infraestruturas relacionadas à segurança (como portas de firewall) seguindo as orientações da Microsoft.
Implemente a infraestrutura de cliente adequada.
Implemente uma abordagem de provisionamento de usuários seguindo as orientações da Microsoft.
Habilite vários serviços seguindo as orientações da Microsoft.
Migração de Dados
Fornece os requisitos para o ambiente de origem e o acesso aos locatários do Office 365 que necessitamos para fornecer serviços de migração de dados.
Fornece referências a ferramentas gratuitas e recursos do ambiente de origem nativo que avaliam seus ambientes de origem e criam relatórios.
Fornece orientação sobre como configurar seus ambientes de origem e o locatário do Office 365 para habilitar os serviços de migração de dados.
Configure os serviços de migração FastTrack para conduzir as migrações.
Fornecer orientações sobre a abordagem de migração.
Conduz eventos de migração em concordância com o cronograma fornecido.
Fornece relatórios de status para eventos de migração ativos.
Monitora os eventos de migração, além de resolver problemas de migração, se possível.
Fornece opções de correção e resolução para problemas de migração que exigem ação do cliente.
Fornece relatórios finais para eventos de migração concluídos.
Fornece assistência pós-implantação, limitada a problemas relatados durante o período de cinco (5) dias após a conclusão do evento de migração.
Fornece recursos do projeto para conduzir atividades de migração. Os exemplos incluem:
Gerenciamento de projetos.
Ambiente de origem e administração de locatários do Office 365.
Avaliação do conteúdo do ambiente de origem e a correção.
Planejamento e agendamento de eventos de migração.
Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
Planejar e implementar o gerenciamento de alterações e as comunicações do usuário final.
Fornece o ambiente de origem e o acesso aos locatários do Office 365 exigimos fornecer serviços de migração de dados.
Use as ferramentas recomendadas e os recursos do ambiente de origem nativo para avaliar seus ambientes de origem e criar relatórios.
Revisar e solucionar problemas descobertos durante as atividades de avaliação e migração prévia
Configure seus ambientes de origem e o locatário do Office 365 para habilitar nossos serviços de migração de dados.
Fornece as informações necessárias para configurar nossos serviços de migração do FastTrack para conduzir suas migrações.
Planejar, criar, modificar e agendar eventos de migração usando os modelos e as diretrizes, de acordo com os prazos estabelecidos.
Monitorar relatórios de eventos de migração e resolver problemas de migração dentro do seu controle.
Realize os testes de aceitação de usuários de eventos de migração e relate os problemas no período de 5 dias após a conclusão do evento de migração.
Solucionar problemas de pós-implantação dentro do seu controle.
Execute operações pós-migração de acordo com seus requisitos comerciais.