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Planos de chamadas no Microsoft 365 – Código de processamento de queixas para o Reino Unido (Reino Unido)

  • Aplica-se a: Skype for Business, Microsoft Teams

Este Código aplica-se a clientes de pequenas empresas (organizações com 10 funcionários ou menos) no Reino Unido (Reino Unido) no que diz respeito ao serviço Plano de Chamadas do Microsoft 365 (o "Serviço") de acordo com os regulamentos de comunicações do Reino Unido. Outros serviços do Skype for Business são regidos por seu contrato de serviço com a Microsoft e outros termos aplicáveis ao uso do serviço específico.

Como fazer uma reclamação

A satisfação do cliente é uma prioridade para o Skype for Business. No entanto, se estiver insatisfeito com o Serviço por qualquer motivo, poderá apresentar uma queixa por telefone ou online:

  • Número de telefone de chamada gratuita: 0800 032 6417

  • Online: inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 e submeta um pedido de serviço ao selecionar Novo pedido de serviço em Suporte.

Linhas do tempo

Se apresentar uma queixa por telefone durante o horário comercial normal, falará com um representante do Skype para Empresas em direto, que tenta resolver o problema durante a chamada telefónica.

Se apresentar uma queixa online, um representante do Skype para Empresas responderá à sua reclamação no prazo de dois (2) dias úteis após a receção da queixa e tentará resolver o problema imediatamente.

Se um representante do Skype para Empresas não conseguir resolver o problema imediatamente, explicará claramente mais passos que têm de ser dados para investigar o assunto. O representante fornece-lhe as respetivas informações de contacto para que possa contactá-lo com quaisquer perguntas durante o decurso da investigação.

O Skype for Business visa resolver todas as reclamações relacionadas ao Serviço no prazo de sete (7) dias úteis após o recebimento.

Se não estiver satisfeito com a forma como a sua reclamação relativa ao Serviço é gerida, poderá pedir ao representante do Skype para Empresas para tratar da sua reclamação, por telefone ou e-mail, para aumentar a queixa para de acordo com o seu contrato de serviço. A Microsoft avalia a reclamação no prazo de sete (7) dias após a receção.

Solução alternativa de controvérsias

Se a sua reclamação relativa ao Serviço não for resolvida após oito (8) semanas de submissão ou se tiver recebido uma carta nossa a indicar que chegámos a uma decisão final, poderá remeter a queixa para os Serviços do Provedor de Justiça, que é um parceiro aprovado pela Ofcom para tratar de queixas relativas aos serviços de comunicação. Também iremos notificá-lo, por escrito, sobre a disponibilidade desses serviços alternativos de resolução de litígios.

Os Serviços do Provedor de Justiça são independentes da Microsoft e tomam uma decisão imparcial sobre os méritos da denúncia. Não há custos para encaminhar uma queixa para os Serviços do Provedor de Justiça.

Todas as queixas devem ser enviadas aos Serviços do Provedor de Justiça no prazo de 12 meses após a apresentação da queixa junto do Skype para Empresas.

Os passos para remeter uma queixa aos Serviços do Provedor de Justiça podem ser encontrados no site dos Serviços do Provedor de Justiça.

Pode aceder aos Serviços do Provedor de Justiça preenchendo um formulário de contacto no site dos Serviços do Provedor de Justiça ou por telefone, carta ou e-mail:

Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e região