Saiba como implantar audioconferência no Microsoft Teams

A opção de Audioconferência é a capacidade de ingressar em uma reunião do Teams de um telefone comum e ligar de uma reunião para um número de telefone. Verifique se você revisa a distribuição de Reuniões como parte da implantação da Conferência de Áudio em sua organização.

Decisões de implantação da Audioconferência

Este artigo ajuda você a decidir se deseja alterar as configurações padrão de Audioconferência, com base no perfil da organização e requisitos de negócios e, em seguida, orienta você em cada alteração. Dividimos as configurações em dois grupos, começando com o conjunto principal de alterações que você tem mais chances de fazer. O segundo grupo inclui as configurações adicionais que talvez você queira configurar, com base nas necessidades da sua organização.

Basta configurar uma Audioconferência para as pessoas que planejam agendar ou liderar reuniões. Os participantes da reunião não precisam de licenças atribuídas ou de configuração adicional. Discar (chamar) para reuniões é útil para usuários que estão na estrada e não podem participar de uma reunião usando o aplicativo Teams em seus laptops ou dispositivos móveis.

Provedores de Audioconferência

Antes de distribuir a Conferência de Áudio para o Teams, considere estas perguntas:

Pergunte-se Ação
A Audioconferência está disponível para meu país/região? Para descobrir se a Audioconferência está disponível em seu país/região, confira Disponibilidade de Audioconferência e Planos de Chamadas por país e região.
Meus usuários têm licenciamento adequado para audioconferência do Teams? As licenças de conferência de áudio estão disponíveis como parte de um Microsoft 365 ou Office 365 E5 . As licenças de conferência de áudio também estão disponíveis como um serviço de complemento para uma assinatura Microsoft 365 Business Standard, E1 ou E3.
Preciso comprar Créditos de Comunicação para os usuários que recebem licenças de audioconferência? Para saber mais, leia O que são Créditos de Comunicação e, em seguida, marcar a seção Créditos de Comunicação.

Decisões importantes sobre implantação

Depois de atender aos Pré-requisitos de Audioconferência, conclua as seguintes tarefas para configurar a Audioconferência para seus usuários.

Administradores do Teams

O Teams fornece um conjunto personalizado de funções de administrador que pode ser usado para gerenciar o programa na organização. As funções fornecem vários recursos para administradores.

Pergunte-se Ação
A quem será atribuída a função de Administrador de Comunicações de Equipes? Para saber mais sobre as funções de administrador do Teams, confira Usar funções de administrador para gerenciar o Microsoft Teams.
A quem será atribuída função de Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes? Para atribuir funções de administrador, confira Atribuir funções de administrador e não administrador aos usuários com o Active Directory.
A quem será atribuída a função de Especialista de Suporte de Comunicações do Teams?

Pontes de conferência e números de telefone

As pontes de conferência permitem que as pessoas liguem para reuniões usando um telefone. Você pode usar as configurações padrão para uma ponte de conferência. Você também pode alterar os números de telefone (pedágio e gratuito) e outras configurações, como o PIN ou os idiomas usados.

Confira Audioconferências para saber mais.

Pergunte a si mesmo Ação
Preciso adicionar novos números de ponte de conferência? Para adicionar novos números, confira Obter números de telefone de serviço.
Será necessário modificar as configurações da ponte? Para alterar essas configurações de ponte, confira Alterar as configurações de uma ponte de Audioconferência.
Preciso transferir números para usar na audioconferência? Para saber mais sobre a portabilidade de números de telefone, leia Transferir números de telefone para o Teams.

Idiomas padrão e alternativos

A Audioconferência do Teams permite definir os idiomas padrão e alternativos para uma ponte de audioconferência.

Pergunte-se Ação
Quais idiomas devo escolher para as saudações do atendedor automático? Para escolher idiomas, consulte Definir idiomas de atendimento automático para Conferência de Áudio no Microsoft Teams.

Configurações de ponte de conferência

Depois de configurar sua ponte de conferência e idiomas, verifique se as configurações padrão, como notificações de entrada/saída e comprimento do PIN, atendem às suas preferências. Caso contrário, você pode alterá-las.

Pergunte-se Ação
Os participantes ouvirão uma notificação quando um usuário ingressar ou sair de uma reunião? Para alterar essas configurações, confira Alterar as configurações de uma ponte de Audioconferência.
Qual é o comprimento necessário do PIN que um organizador de reuniões usa para iniciar a reunião?

Configurações de número de telefone de discagem para usuários que conduzem reuniões

Depois de criar sua ponte de Audioconferência, você precisa definir os números gratuitos e/ou tarifados que os usuários que conduzem as reuniões usarão.

Pergunte-se Ação
Quais números de ponte de conferência atribuirei a cada usuário que conduz reuniões? Para atribuir um número de telefone de discagem a um usuário, confira Etapa 7: atribuir números de telefone de discagem para usuários que conduzem reuniões.

Créditos de Comunicação

Para fornecer números de telefone gratuitos de ponte de conferência e para oferecer suporte à discagem de conferência para números de telefone internacionais, você precisa configurar Créditos de Comunicação para sua organização. Para saber mais sobre os Créditos de Comunicação, confira O que são Créditos de Comunicação?.

Pergunte-se Ação
Decida se os Créditos de Comunicação são necessários para a implementação da Audioconferência? Para saber se é preciso configurar os Créditos de Comunicação, confira Configurar Créditos de Comunicação para sua organização.
Se eles forem necessários, quantos devo comprar? Para determinar a quantidade de Créditos de Comunicações, confira Valores de fundos recomendados.
Devo configurar um valor para recarga automática? Para configurar um valor de recarga automática, confira Configurar Créditos de Comunicação para sua organização.

Outras decisões de implantação

Talvez você queira alterar essas configurações, com base nas necessidades e configuração da sua organização.

Políticas de restrição de chamadas de saída

Como administrador, você pode usar controles de chamada de saída para restringir o tipo de conferência de áudio e as chamadas PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) do usuário final que os usuários da sua organização podem fazer.

Pergunte-se Ação
Desejo limitar o tipo de chamadas de saída que são permitidas? Para restringir chamadas de saída, confira Políticas de restrição de chamadas de saída para audioconferência e chamadas PSTN do usuário.

Planos de discagem

Um plano de discagem no Microsoft 365 ou Office 365's Phone System é um conjunto de regras de normalização que traduzem números discados em outro formato (normalmente formato E.164) para autorização e roteamento de chamadas.

Para obter mais informações sobre os planos de discagem, confira O que são os planos de discagem?

Pergunte-se Ação
Minha organização precisa de um plano de discagem personalizado? Para determinar se você precisa de um plano de chamadas personalizados, confira Planejar planos de discagem para locatários.
Quais usuários exigem um plano de discagem personalizado e qual plano de discagem de locatários deve ser atribuído a cada usuário? Para adicionar usuários a um plano de discagem personalizado usando o PowerShell, confira Criar e gerenciar planos de discagem.

Resolver problemas de qualidade de chamadas e reuniões

O Teams oferece duas maneiras de monitorar e solucionar problemas de qualidade da chamada: Análise de Chamadas e Painel de Qualidade de Chamadas. A Análise de Chamadas exibe informações detalhadas sobre dispositivos, redes e conectividade relacionados a chamadas e reuniões específicas para cada usuário. O Call Analytics foi projetado para ajudar os administradores e a ajudar os agentes de mesa a solucionar problemas de qualidade de chamada com chamadas específicas. O Painel de Qualidade de Chamada foi projetado para ajudar administradores e engenheiros de rede a otimizar uma rede. O Painel de Qualidade de Chamadas desloca o foco de usuários específicos e analisa as informações agregadas de toda a organização do Teams.

Pergunte a si mesmo Ação
Quem será responsável pelo monitoramento e a solução de problemas com a qualidade de chamadas? Confira Usar a Análise de chamadas para solucionar problemas de baixa qualidade de chamadas para obter informações sobre os níveis de permissão necessários para solucionar problemas de qualidade de chamadas.

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