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APLICA-SE A:
Microsoft Calling Plans, Operator Connect, Telefonia do Teams Mobile e Direct Routing
Este artigo destina-se a Administradores de TI e Profissionais de TI que estão a pesquisar e a planear utilizar:
- Planos de marcação do Teams (com regras de normalização) para garantir que os números marcados pelo utilizador são processados num formato de número de telefone padrão.
É fornecida uma descrição geral do processamento de números de saída e entrada denominado para contexto em relação à forma como o Teams traduz os números chamados para que possam ser processados para encaminhamento para uma pessoa ou para um recurso RTPC.
Compreender os conceitos neste artigo é um pré-requisito para criar planos de marcação e regras de normalização do Teams.
O que são planos de discagem?
Os planos de marcação são o que permite ao Teams processar e encaminhar chamadas telefónicas marcadas pelos utilizadores, independentemente do formato de número utilizado quando o utilizador introduziu os números para marcar.
Por exemplo, um utilizador do Teams pode introduzir um número marcado que lhes seja familiar, como 333-4444. Com um dial plan, o Teams pode identificar o número introduzido e traduzir o número de marcação para um formato padronizado, como +1-222-333-4444, para encaminhamento adicional.
Um dial plan é um conjunto nomeado de uma ou mais regras de tradução de cadeias de números que traduzem as chamadas cadeias de número em formatos alternativos (pretendidos).
Os planos de marcação do Teams garantem que os números com origem em vários formatos de entrada de utilizador são traduzidos em formatos padronizados (normalmente E.164) para fins de correspondência de números chamados a recursos que o utilizador está autorizado a utilizar e para encaminhar as chamadas.
As regras num dial plan são conhecidas como regras de normalização e o seu objetivo é suportar os utilizadores a marcar números numa variedade de padrões e resolver o formato de número não padrão num formato padronizado esperado.
Uma regra de normalização num dial plan pode ser traduzida de forma diferente de uma regra de normalização noutro dial plan, pelo que, dependendo do plano de marcação atribuído a um determinado utilizador, um número marcado pode ser traduzido e encaminhado de forma diferente.
As regras de normalização e os exemplos são abordados num artigo posterior; veja Regras de normalização.
Âmbitos do dial plan e o plano de marcação efetivo de um utilizador
As chamadas telefónicas de saída dos utilizadores do Teams são encaminhadas com base numa série de itens de configuração atribuídos, incluindo o respetivo dial plan atribuído.
O Teams suporta três âmbitos distintos de dial plans, descritos na tabela seguinte:
| Âmbito do dial plan | Configurável | Descrição |
|---|---|---|
| Plano de discagem para serviço | Não | Gerido pela Microsoft para o serviço Telefonia do Teams. Definido para cada país ou região onde Telefonia do Teams está disponível. A cada utilizador é atribuído automaticamente o plano de marcação de serviço que corresponde à localização de utilização atribuída ao utilizador. |
| Plano de discagem para locatários | Sim | Se um administrador não atribuir um dial plan no âmbito do utilizador, esse utilizador será aprovisionado com um dial plan efetivo do plano de marcação país/região do serviço do utilizador e o plano de marcação predefinido do inquilino (denominado Global). As regras de normalização podem ser geridas no dial plan Global (predefinição, nível de inquilino). |
| Plano de marcação do utilizador | Sim | Se um administrador definir e atribuir um dial plan no âmbito do utilizador, esse utilizador será aprovisionado com um dial plan efetivo do plano de marcação país/região de serviço do utilizador e o plano de marcação do utilizador atribuído. |
Um utilizador é sempre atribuído ao plano de marcação de serviço e um utilizador é sempre atribuído a um plano de marcação de inquilino ou a um plano de marcação de utilizador, mas não pode ser atribuído a um dial plan de inquilino e a um plano de marcação do utilizador ao mesmo tempo.
Na prioridade do processamento de regras de normalização para um número marcado, o plano de marcação do utilizador tem precedência sobre o dial plan do inquilino (Global) e o dial plan do inquilino tem precedência sobre o plano de marcação do serviço.
O Teams aplica uma hierarquia dos três âmbitos do dial plan e cada utilizador do Teams herda o que é conhecido como o respetivo dial plan "eficaz".
Os possíveis planos de marcação eficazes para os utilizadores estão descritos na seguinte tabela:
| O plano de marcação eficaz do utilizador | Descrição |
|---|---|
| País de Serviço | Se o dial plan do inquilino (Global) não for modificado e nenhum plano de marcação de utilizador for atribuído ao utilizador, o utilizador herda um dial plan eficaz que consiste apenas no plano de marcação do serviço para o país/região associado à respetiva localização de utilização. |
| Inquilino Global - País do Serviço | Se o dial plan do inquilino for modificado e nenhum plano de marcação do utilizador for atribuído ao utilizador, o utilizador herda um dial plan eficaz que consiste num inquilino intercalado e num plano de marcação de serviço (para o respetivo país/região).
As regras de normalização no plano de marcação Global do inquilino terão precedência sobre as regras no plano de marcação do serviço. |
| Utilizador Inquilino - País do Serviço | Se um plano de marcação de utilizador estiver definido e atribuído a um utilizador, o utilizador herda um dial plan eficaz que consiste num plano de marcação de serviço e utilizador intercalado (para o respetivo país/região).
As regras de normalização no plano de marcação do utilizador do inquilino terão precedência sobre as regras no plano de marcação do serviço. |
Não pode alterar o plano de marcação de serviço para o serviço de Telefonia do Teams, mas pode editar o plano de marcação do inquilino (Global) ou criar planos de marcação de utilizador personalizados, o que aumenta o plano de marcação do serviço. À medida que os clientes são aprovisionados, obtêm um "dial plan eficaz", que é uma combinação do plano de marcação de serviço para o seu país ou região e o plano de marcação atribuído pelo utilizador. Não é necessário definir todas as regras de normalização no inquilino ou nos planos de marcação do utilizador, uma vez que as regras podem já existir no plano de marcação do serviço para o país/região.
Os clientes obtêm o plano de marcação adequado através das definições de aprovisionamento que são fornecidas automaticamente quando os utilizadores iniciam sessão no Teams. Enquanto administrador, pode gerir e atribuir níveis de âmbito do dial plan através do centro de administração do Microsoft Teams ou do PowerShell Remoto. Para obter mais informações, consulte Criar e gerir planos de marcação.
Planejamento de planos de discagem de locatário
Para planejar os planos de discagem personalizado, siga estas etapas:
Passo 1 Decida se é necessário um dial plan personalizado para melhorar a experiência de marcação do utilizador. Normalmente, a necessidade de um seria suportar a marcação não E.164, como extensões ou marcação nacional abreviada.
Passo 2 Determine se os planos de marcação no âmbito do utilizador global ou inquilino do inquilino são necessários ou ambos. Os planos de discagem de usuário com escopo serão necessários se os usuários tiverem exigências de discagem local diferentes.
Etapa 3 Identifique padrões de número válido para cada plano de discagem necessário. Apenas são necessários os padrões de número que não estão definidos nos planos de marcação de país/região do nível de serviço.
Etapa 4 Desenvolva um esquema em toda a organização para nomear os planos de discagem. A adoção de um esquema de nomenclatura padrão assegura a consistência em toda a organização e facilita a manutenção e as atualizações.
Considerações sobre planos de marcação e encaminhamento
Pode haver um máximo de 1000 planos de marcação de inquilino por inquilino.
A normalização de números nos planos de marcação eficazes do utilizador tem um comportamento diferente da tradução de números nas regras baseadas na rota. Por exemplo
- O cliente do Teams normaliza números para todas as chamadas de saída, incluindo chamadas efetuadas a partir do histórico de chamadas ou de ligações de números de telefone, com base em planos de marcação eficazes do utilizador.
Para saber mais sobre as regras de tradução baseadas em rotas, consulte Traduzir números de telefone no Encaminhamento Direto.
Pesquisa de números para chamadas de entrada
O encaminhamento de chamadas de entrada para utilizadores é suportado quando todas as contas de utilizadores e recursos do Teams têm valores de número exclusivos e de extensão atribuídos para o respetivo número de telefone.
Os valores exclusivos do número de telefone do utilizador podem ter duas partes, da seguinte forma:
Número – para chamadas de entrada para resolve a utilizadores com soluções De Plano de Chamadas da Microsoft e Ligação de Operador, o valor de número é designado como um número no formato E.164. Por exemplo, +14255551212. Para soluções de Encaminhamento Direto, o valor de número é designado como um número entre 3 e 38 dígitos sem símbolos comuns.
Extensão – adicionada ao número e separada pelo "; ext=" delimitador (não sensível a maiúsculas e minúsculas), entre 1 e 12 dígitos. Por exemplo, +14255551212**; ext=12345**
Não é necessária uma extensão; só é necessário um número exclusivo para Pesquisa de Número Inverso. Se vários utilizadores finais estiverem a partilhar um único número main e não estiver a ser utilizada uma política de Chamadas Partilhadas do Teams, as extensões exclusivas têm de ser atribuídas a cada utilizador. Caso contrário, as extensões não são necessárias ou recomendadas.
Por exemplo, suponha que um utilizador tem o número de telefone +14255551212 atribuído. Se um chamador RTPC tiver marcado +14255551212, o RNL localiza a correspondência de cadeia de número e a chamada está ligada a esse utilizador.
Se lhe for atribuído um número de telefone com uma extensão, +14255551212; ext=12345, o número de acesso telefónico de entrada tem de incluir a extensão para que a correspondência funcione.
Se o número de marcação não for correspondido, porque o número não está atribuído a uma conta ou o número marcado não corresponde exatamente a qualquer cadeia de número atribuída a uma conta, a chamada não é encaminhada ou é encaminhada de acordo com o encaminhamento de números não atribuídos, se configurado.
Quando tiver uma implementação de Encaminhamento Direto sem tradução de dígitos configurada no SBC e se as chamadas não estiverem a apresentar números no formato que designou para os seus utilizadores, utilize uma regra de tradução de números baseada na rota para normalizar o número chamado de entrada para um formato que corresponda ao que é atribuído aos seus utilizadores. Consulte Traduzir números de telefone no Encaminhamento Direto.
Se quiser que os utilizadores internos que liguem para um número de telefone atribuído a uma conta de recurso, ignorem a lógica de Pesquisa de Número Inverso e encaminhem a chamada externamente através da RTPC em vez de encaminhar para a conta de recurso, pode ativar a opção ignorar RNL para a atribuição de número de telefone com o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment do PowerShell com -ReverseNumberLookup. Para obter mais informações, consulte Set-CsPhoneNumberAssignment e Get-CsPhoneNumberAssignment.
Planos de marcação do utilizador com Planos de Chamadas e Ligação de Operador
Quando estiver a implementar o Plano de Chamadas, o Operador Connect ou o Telefonia do Teams Mobile para a sua conectividade RTPC, os planos de marcação e as políticas de encaminhamento de voz são pré-configurados ao nível do serviço e a administração não é necessária.
Sugestão
Certifique-se de que informa os utilizadores para marcarem números como normalmente fariam para qualquer chamada no respetivo país ou região.
Planos de marcação do utilizador com o Encaminhamento Direto ou marcação de extensão
Se implementar o Encaminhamento Direto para a conectividade RTPC ou estiver a suportar os requisitos de marcação de extensão, são necessários mais passos para configurar o encaminhamento de chamadas.
Quando está a implementar o Encaminhamento Direto ou a marcação de extensão, o plano de marcação efetivo do utilizador fornece aos administradores a capacidade de configurar um conjunto de regras que ajudam a traduzir os dígitos marcados do utilizador para um número que é resolvido para um destino onde o Teams pode encaminhar a chamada.
Tem de configurar o encaminhamento de chamadas ao especificar as rotas de voz e atribuir políticas de encaminhamento de voz aos utilizadores. Pode configurar regras de tradução de números ao nível da rota para garantir a interoperabilidade com os Controladores de Limites de Sessão (SBCs). Para obter mais informações, consulte Configurar o encaminhamento de voz para o Encaminhamento Direto, Gerir políticas de encaminhamento de voz e Traduzir números de telefone.
Pode atribuir uma política de encaminhamento de voz online de Encaminhamento Direto aos utilizadores do Plano de Chamadas e do Operador Ligar e pode querer fazê-lo, por exemplo, para permitir que os utilizadores liguem para um call center que esteja diretamente ligado ao Encaminhamento Direto.
Direct Routing online voice-routing policy with Calling Plan
Se um utilizador tiver uma licença de Plano de Chamadas, as chamadas efetuadas desse utilizador são automaticamente encaminhadas através da infraestrutura RTPC do Plano de Chamadas da Microsoft. Se configurar e atribuir uma política de encaminhamento de voz online de Encaminhamento Direto ao utilizador, o Teams verifica as chamadas efetuadas pelo utilizador relativamente à política de encaminhamento de voz online de Encaminhamento Direto para determinar se o respetivo número telefónico corresponde a um padrão de número que definiu na política de encaminhamento de voz online. Se existir uma correspondência, a chamada é encaminhada através da rota de Encaminhamento Direto. Se não houver correspondência, a chamada é encaminhada através da infraestrutura RTPC do Plano de Chamadas.
Para obter mais informações, veja Direct Routing voice routing policy considerations (Considerações sobre a política de encaminhamento direto de voz).
Tópicos relacionados
Criar e gerenciar planos de discagem
Direct Routing trunk translation rules (Regras de tradução de ramal de encaminhamento direto)