Introdução ao Microsoft 365 para organizações de varejo

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Os ambientes de varejo, com seus agendamentos de rotação e equipes em qualquer lugar, têm necessidades muito diferentes das de outras organizações. Para obter o maior benefício para sua organização de varejo, primeiro escolha quais cenários o Microsoft 365 e o Microsoft Teams podem ajudá-lo em suas operações comerciais diárias e, em seguida, certifique-se de preparar seu ambiente do Teams com os fundamentos, equipes e aplicativos certos para dar suporte a esses cenários.

1. Escolha seus cenários que você quer implementar para seu negócio.
2. Configurar o Microsoft 365 – Configurar o Microsoft 365, o Microsoft Teams e todos os outros serviços necessários.
3. Configurar serviços e aplicativos - Use modelos de equipe para configurar rapidamente as equipes que você precisa, incluindo os canais e aplicativos que você precisa para seu negócio. Adicione outros aplicativos da Microsoft, conforme necessário, para dar suporte aos seus cenários.

Escolha seus cenários

O Microsoft 365 e o Teams oferecem recursos que podem ajudar as organizações de varejo a aumentar a produtividade em suas operações diárias e transformação digital. Recomendamos os seguintes cenários para organizações de varejo:

Observação

Esses cenários também fazem parte do Microsoft Cloud para Varejo. Você pode fazer mais com esses cenários quando também usa outros recursos do Microsoft Cloud for Retail, como o Microsoft Dynamics 365. Saiba mais sobre como usar essa solução, que reúne recursos do Azure, do Dynamics 365 e do Microsoft 365 no Microsoft Cloud para Varejo.

Baixar um pôster com visão geral do cenário

Use o pôster a seguir para começar a imaginar o que sua organização pode fazer com Microsoft 365 for frontline workers.

Item	Descrição
PDF | Visio Atualizado em abril de 2024	Este pôster fornece uma visão geral dos cenários que você pode implementar para sua força de trabalho de linha de frente em uma configuração de varejo.

Comunicação e colaboração na loja

Reunir associados e gerenciamento na loja para colaborar e simplificar operações com o Teams e aplicativos do Teams.

Principais aplicativos e recursos: Shifts, Walkie Talkie, Planner, Approvals, Praise, Listas, Atualizações, Viva Connections, Chat, Files

Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Mais informações: Colaboração em equipe de linha de frente

Comunicação e colaboração entre lojas

Os membros da equipe podem se comunicar e colaborar em várias lojas em uma região ou com a sede usando as mesmas ferramentas e aplicativos que você usa em sua loja.

Principais aplicativos e recursos: Shifts, Walkie Talkie, Planner, Approvals, Praise, Listas, Atualizações, Viva Connections, Viva Engage, Chat, Files

Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Mais informações: Colaboração em equipe de linha de frente

Conexões virtuais e consultas

Use o aplicativo Compromissos virtuais no Teams para agendar e gerenciar compromissos virtuais, como experiências de compras virtuais para associados e clientes.

Principais aplicativos e recursos: Compromissos virtuais, reuniões

Mais informações: Compromissos virtuais com o Microsoft Teams

Simplificar processos de negócios

É possível usar aplicativos do Teams, Power Apps e Power BI para simplificar processos comerciais. Por exemplo, você pode:

• Definir e manter agendas para seus funcionários com Turnos.
• Conduza passeios de loja e inventários com Power Apps.
• Controlar os KPIs (indicadores de desempenho principais) com relatórios do Power BI.

Principais aplicativos: Turnos, Planner, Listas, Aprovações

Serviços adicionais: Power Platform com Power Apps e Power BI

Mais informações: Simplificar processos comerciais

Comunicações corporativa

O envolvimento dos funcionários é um colaborador significativo para a satisfação, a fidelidade e a produtividade do local de trabalho em qualquer organização. Saiba como manter todos informados e engajados usando SharePoint, Teams, Viva Engage e Viva Connections.

Principais aplicativos: Viva Connections, Viva Engage

Serviços adicionais: Sharepoint

Mais informações: Comunicações corporativas com trabalhadores de linha de frente

Integração de novos funcionários

Faça com que a integração de novos funcionários seja uma ótima experiência, promovendo um ambiente de trabalho híbrido tudo em um, no qual os novos funcionários possam encontrar recursos importantes, conhecer pessoas em sua organização e se preparar para serem bem-sucedidos em sua nova função.

Principais aplicativos e recursos: Listas, Viva Learning, Viva Engage, reuniões

Serviços adicionais: Sharepoint

Mais informações: Integração de novos funcionários

Observação

Para todos esses recursos, os usuários devem ter uma licença apropriada. Para obter mais informações sobre licenciamento geral do Teams, consulte Gerenciar o acesso do usuário ao Teams. Confira Entender tipos de usuário de linha de frente e licenciamento para saber mais sobre como usar Microsoft 365 for frontline workers em combinação com outras licenças. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, confira a tabela de comparação do plano de trabalho moderno .

Configurar serviços e aplicativos

Aplicativos e serviços para varejo

Verifique se seus trabalhadores podem se comunicar, colaborar e fornecer um ótimo serviço ao cliente com aplicativos como Shifts, Walkie Talkie, Planner, Listas, Praise e muito mais. Você pode determinar quais aplicativos estão disponíveis para seus usuários habilitando-os no centro de administração do Teams ou usando um modelo de equipe. Saiba mais sobre como gerenciar aplicativos do Teams.

Para ambientes de varejo, os seguintes aplicativos e serviços podem ajudá-lo a transformar seus processos de negócios e dar suporte à comunicação.

Aplicativos e serviços do Teams	Descrição	Gerenciar	Ajuda
Aprovações	As aprovações podem ser integradas ao chat para facilitar a aprovação.	Gerenciar Aprovações	Usar Aprovações
Chat	Habilite conversas rápidas e verificações entre a equipe com ferramentas de comunicação seguras e de nível empresarial, em vez de aplicativos de nível de consumidor ou SMS.	Chat, equipes, canais e aplicativos no Microsoft Teams	Chat no Teams
Documentos	Compartilhe procedimentos operacionais padrão, políticas de loja, planos e muito mais.	Integração do Teams e do SharePoint	Compartilhe arquivos
Elogiar	Reconheça colegas de trabalho por um excelente trabalho em equipe com o aplicativo Elogio.	Gerenciar o aplicativo Elogiar	Enviar Elogios às pessoas
Dispositivos RealWear	Comunicação com as mãos livres com dispositivos.	Microsoft Teams para RealWear	Usar Microsoft Teams para RealWear
Turnos	Crie e gerencie agendas e entre e saia com o Shifts.	Turnos para os trabalhadores da linha de frente	Usar Turnos
Planner	Ajude os funcionários a saber no que devem se concentrar quando não estão com os clientes atribuindo tarefas. As operações podem usar a publicação de tarefas para enviar tarefas para locais e acompanhar o progresso nesses locais.	Gerenciar o aplicativo Planner	Usar Planner
Atualizações	Faça check-in de prioridades esporádicas ou recorrentes, como limpeza diária. Os gerentes podem criar modelos para que os funcionários preencham e enviem.	Gerenciar o aplicativo Atualizações	Usar Atualizações
Walkie Talkie	Comunicação instantânea push-to-talk que não é restrita pela geografia como rádios bidirecionais padrão.	Gerenciar o aplicativo Walkie Talkie	Usar Walkie Talkie
Compromissos Virtuais	Agende e gerencie ajustes virtuais e consultas, exiba análises e muito mais no aplicativo Compromissos virtuais.	Gerenciar o aplicativo Compromissos virtuais	Qual é o aplicativo Compromissos virtuais?
Viva Connections	Viva Connections cria uma experiência no Teams que conecta os funcionários com ferramentas, notícias e recursos. Os associados de varejo podem exibir um feed de notícias personalizado de sua organização e um dashboard personalizado com os recursos necessários.	Visão geral do Viva Connections	Usar Viva Connections
Viva Learning	Forneça treinamento quando necessário, bem no fluxo de seu trabalho.	Visão geral do Viva Learning	Usar Viva Learning
Viva Engage	Conecte toda a sua organização e habilite a comunicação entre departamentos e regiões com Viva Engage.	Visão geral do Viva Engage	Usar Viva Engage

Mais aplicativos e serviços da Microsoft	Descrição	Gerenciar	Ajuda
Power Apps e o Power Platform	Integre processos comerciais e habilite atualizações rápidas para dados, como inventário de loja, números de vendas, relatórios de incidentes e muito mais.	Integração do Teams com o Microsoft Power Platform e Gerenciar aplicativos do Microsoft Power Platform no Centro de Administração do Microsoft Teams	-
Microsoft Office SharePoint Online	Quando você cria uma nova equipe, um novo site do SharePoint é criado e conectado à equipe. Muitos dos cenários dependem de recursos do SharePoint já inseridos no Teams, como compartilhamento de documentos para colaboração de equipe.	Integração do Teams e do SharePoint	Adicionar uma página, lista ou biblioteca de documentos do SharePoint como uma guia no Teams

Modelos de varejo para equipes

Crie equipes que incluam um conjunto predefinido de configurações, canais, guias e aplicativos pré-instalados para comunicação e colaboração em um repositório individual, com uma região ou entre a sede e sua equipe onde quer que estejam.

• O modelo Gerenciar uma Loja inclui canais para General, Shift Handoff, Store Readiness e Learning, e aplicativos como Aprovações, Listas, Turnos, Planner e muito mais.
• O modelo Retail for Managers inclui canais para aplicativos gerais, de operações e de aprendizagem, e aplicativos como Aprovações, Planner e muito mais.

Também é possível criar um modelo personalizado para incluir os aplicativos que sua loja precisa. Para saber mais, confira Usar modelos de equipe de varejo

Prepare-se para implantar seus cenários - identifique funções e responsabilidades para cenários

Agora que você sabe quais cenários deseja implementar e o que precisa para dar suporte a eles, pode reunir sua equipe para poder planejar, implantar e monitorar como eles estão funcionando em sua organização. Por exemplo, as funções a seguir podem ser necessárias para implantar esses cenários em sua organização.

Image	Função	Responsibilities	Department
	Administrador de TI	Colabore com operações e equipe de gerenciamento de varejo para definir cenários e como eles funcionarão para a organização. Defina as configurações no Centro de administração do Teams, como políticas e modelos, e habilite aplicativos. Configure as configurações do aplicativo para a organização. Adicione e licencie usuários.	Departamento de TI
	Equipe de operações	Trabalhe com administradores para definir cenários e determinar quais configurações, políticas, modelos e aplicativos são necessários para o Teams. Crie equipes regionais ou divisionais a partir de modelos. Configure tarefas, listas e fluxos de aprovação para coordenação entre as lojas em uma região ou entre as lojas e a sede. Configure uma estrutura de aprendizado para a equipe.	Operações centrais
	Gerente da loja	Trabalhe com administradores e equipe de operações para definir cenários. Crie equipes para a loja a partir de modelos. Configure canais e aplicativos para as equipes, conforme necessário. Por exemplo, um canal para entregas de turno. Configure agendas e configurações do repositório em Turnos. Configure tarefas, listas, atualizações e fluxos de aprovação específicos para a loja. Configure tarefas de aprendizagem para a equipe.	Gerenciamento da loja

Para saber mais sobre como implementar e adotar o Teams com êxito, confira Adotar o Microsoft Teams.