Observação
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Existem relatórios de estado de funcionamento e utilização disponíveis no nó Relatórios no portal de Gestão de Salas Teams Pro. O nó Relatórios contém dados para o estado de funcionamento e utilização do seu Salas do Microsoft Teams no portal de Gestão Pro. O separador Descrição geral apresenta as tendências de estado de funcionamento ao nível do inquilino das suas salas. O separador Estado de Funcionamento apresenta uma lista de salas com os respetivos dados de estado de funcionamento correspondentes. A utilização da sala com base nas informações do calendário e nos dados de qualidade da chamada é visível no separador Utilização .
Nota
Esta funcionalidade está disponível com uma licença Salas Teams Pro ou Dispositivo Partilhado do Teams.
Exportar bilhetes
A funcionalidade de exportação de pedidos de suporte permite-lhe exportar todas as informações do histórico de pedidos de suporte ativas e fechadas dentro de um intervalo de datas selecionado. A exportação de bilhetes permite-lhe aceder e analisar facilmente os dados do histórico de pedidos para uma melhor tomada de decisões.
No relatório Descrição geral , o botão Exportar pedidos fornece detalhes do histórico de pedidos de suporte que incluem os seguintes campos: data de criação, nome do dispositivo, tipo de incidente, estado da permissão, pedido de suporte, última atualização, histórico, data da última resolução, conversações de mensagens/notas, resumo de encerramento, fechado por e última data fechada.
Os dados são gerados num ficheiro JSON que pode transferir e importar para o Power BI. A transferência é iniciada depois de selecionar Exportar pedidos de suporte. Se sair do portal antes do início da transferência, terá de pedir o ficheiro novamente.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Criado | Data e hora em que o pedido foi criado |
| Dispositivo | ID do dispositivo da sala mapeada no nome da sala (nome a apresentar) e nome do anfitrião |
| Tipo de Incidente | Spread in incident type ID, incident type display name, which is a sub category in UI, the incident type category (por exemplo, account, config) and the incident type severity (por exemplo, critical, important) |
| Estado | O estado/status do bilhete, que pode ser novo, investigar, resolver ou fechar e observar |
| TicketID | O ID da permissão no formato "7B7365-EPDOLF" |
| LatsUpdate | Quaisquer atualizações efetuadas no pedido com data e hora específicas |
| Histórico | Histórico detalhado do pedido status horas extraordinárias |
| SnowIncident | Número de incidente snow no formato "INC11684776" |
| LastResolved | Data e hora em que o pedido foi resolvido pela última vez |
| Resumo/Motivo do Encerramento | O motivo da resolução de pedidos de suporte (por exemplo, auto-resolvido) |
| Resumo de Encerramento/Fechado Por | Quem é responsável por fechar o pedido (por exemplo, Serviços de Sala Gerida) |
| LastClosed | A data/hora em que o pedido foi fechado |
Navegar em relatórios
A secção de descrição geral fornece representações gráficas de aspetos importantes da gestão de salas de reuniões. Os gráficos mudam consoante o intervalo de tempo selecionado ou o grupo selecionado. Para alterar o intervalo de tempo, selecione o menu pendente.
Para alterar o grupo, selecione o menu pendente de seleção de grupo na faixa.
Bilhetes por categoria
O anel apresenta o total de pedidos angariados para o intervalo de tempo e grupo selecionados (a predefinição é sete dias, todos os grupos). Os pedidos de suporte são representados nas categorias principais: Problemas de Áudio, Visualização, Periféricos, Conectividade, Controlo de Versões e Gravados.
Quando selecionada, é apresentada uma lista de opções para a vista detalhada dos pedidos de suporte dessa categoria.
Na lista de opções, é possível filtrar a lista de pedidos pela subcategoria ao selecionar a respetiva parte do anel.
Para navegar para trás, selecione no anel ou selecione no trilho na parte superior esquerda.
Para navegar para um pedido específico nesta vista de lista, selecione na ligação na coluna Pedido de suporte.
Histórico de estado de funcionamento
Este gráfico mostra o estado de funcionamento médio (definição na secção Estado de Funcionamento) de todas as salas no inquilino e o estado de funcionamento médio de todos os clientes Salas Microsoft Teams Pro diariamente. Pode ver o estado de funcionamento médio até 90 dias.
Salas mais fiáveis/menos fiáveis
Duas tabelas mostram as salas mais fiáveis e menos fiáveis com base no estado de funcionamento. Para a vista de lista completa, selecione Estado de funcionamento e, em seguida, ordene a lista pela coluna Estado de Funcionamento.
Histórico de salas
Fornece uma vista histórica das salas inscritas no serviço e fornece uma vista comparativa das salas em bom estado de funcionamento ou não monitorizadas no mesmo período de tempo.
Saúde
O nó de relatórios contém dados para o estado de funcionamento e utilização do seu Salas do Microsoft Teams no portal de Gestão Pro. O separador Descrição geral apresenta as tendências de estado de funcionamento ao nível do inquilino das suas salas. O separador Estado de Funcionamento apresenta uma lista de salas com os respetivos dados de estado de funcionamento correspondentes.
Para navegar para o Relatório de estado de funcionamento de todas as salas, selecione Relatórios e, em seguida, selecione Estado de Funcionamento.
Uma sala pode estar em bom estado de funcionamento ou em mau estado de funcionamento durante um determinado dia. Considera-se mau estado de funcionamento se um pedido de suporte ou muitos bilhetes com gravidade crítica ou importante afetaram a sala durante mais de 20 minutos totais durante as horas de não manutenção (5:00 -21:00 horas locais do computador). Por exemplo, se um pedido for aberto às 5:00, mas fechado às 5:15, a sala continua a ser considerada saudável. Mas, se um segundo bilhete ocorresse das 09:00 às 9:10, a sala seria considerada em mau estado de funcionamento durante o dia. Da mesma forma, se ocorrer um pedido de suporte das 5:00 às 5:21, será considerado mau estado de funcionamento durante o dia.
Nota
O estado de funcionamento do dia é agregado uma vez por dia às 00:00 hora UTC. Para os clientes próximos da linha de data internacional, a agregação do estado de funcionamento pode ocorrer perto do meio do dia de trabalho.
Nota
As salas que estão a integrar estão ocultas para a lista de salas no separador Estado de Funcionamento e não contam para o estado de funcionamento médio do inquilino.
Clicar numa sala listada nesta vista apresenta mais detalhes.
O gráfico de barras apresenta o número de pedidos de suporte em cada dia. Os bilhetes abertos nesse respetivo dia aparecem a azul. Os bilhetes abertos antes do respetivo dia aparecem a laranja. Clicar num dia no gráfico filtra o gráfico circular e a tabela para as permissões relevantes. Para inverter o filtro, navegue com os trilhos ou selecione no gráfico.
A categorização de pedidos de suporte é representada no gráfico em anel. Interagir com isto filtra o gráfico e a tabela linha do tempo. Para inverter o filtro, navegue com os trilhos ou selecione no gráfico.
A vista de impacto da reunião mostra as reuniões agendadas durante as quais foi aberto um pedido com a gravidade "Importante" ou "Crítico". O objetivo desta vista é fornecer uma aproximação das reuniões em que os participantes poderiam ter tido problemas.
O separador Definições apresenta os metadados da sala, tais como as informações de hardware, as definições do dispositivo, as informações do BIOS, as definições da aplicação e a localização.