Erro "Não é possível se conectar agora" quando os usuários tentam ativar o Microsoft 365 Apps para grandes empresas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365 Apps for enterprise

Sintomas

Quando você configura sua rede para bloquear a Internet Explorer 6, os usuários descobrem que não podem ativar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas. Quando os usuários tentam ativar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, eles recebem a seguinte mensagem de erro:

Não é possível conectar-se no momento. Verifique a sua rede e tente novamente mais tarde.

Motivo

Esse problema ocorre em uma das seguintes situações:

  • O computador cliente não pode se conectar a *.microsoftonline-p.net.
  • A investigação ativa NCSI (Indicador de Status de Conectividade de Rede) está desabilitada.

Solução alternativa

Para resolver esse problema, primeiro marcar sua configuração de firewall ou proxy. Adicione uma regra explícita de "permitir" que contém "MSOIDCRL" em seu firewall ou proxy para agentes. Por exemplo, configure as regras para primeiro permitir MSOIDCRL e negar a Internet Explorer 6. Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall, consulte a documentação do firewall.

Se o problema persistir, marcar se a investigação ativa NCSI estiver desabilitada. Nesse caso, habilite a investigação ativa do NCSI usando os GPOs (objetos de Política de Grupo) do registro.

Para usar o registro para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure uma das seguintes chaves do registro:

Importante

Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 1
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 0

Para usar Política de Grupo para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure o seguinte GPO:

Configuração\ do computadorModelos administrativos\Sistema\Gerenciamento de Comunicação da\ InternetConfigurações de Comunicação da\ InternetDesativar testes ativos do Indicador de Status de Conectividade de Rede do Windows
Valor: desabilitado

Mais informações

Para obter mais informações sobre problemas de ativação do Microsoft 365, confira Microsoft 365: Use o Assistente de Suporte e Recuperação do Microsoft 365.

Ainda precisa de ajuda? Peça ajuda na Comunidade da Microsoft.