Problemas de conexão da rede de ativação do Microsoft 365 Apps

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Este artigo ajudará você a solucionar problemas de conexão de rede ao ativar aplicativos do Microsoft 365. Quando você está tendo problemas de conexão de rede, você pode encontrar um erro como o seguinte exemplo:

Estamos com problemas para ativar o Office.

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Nota Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for administrador, consulte Como fazer encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Ativando o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante Não há suporte para executar Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte para o Office.

  1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
  3. Em Iniciar, selecione opções>Painel de Controle> InternetConfigurações avançadas.
  4. Se o TLS 1.2 não for verificado, marcar-lo, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Atualizar o Windows
  1. Em Iniciar, digite "verificar atualizações" e selecione Verificar se há atualizações nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Verificar se há atualizações.
  3. Baixe e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Verifique se você está por trás de um servidor proxy

Você está protegido por um servidor proxy? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Em caso afirmativo, você (ou seu administrador) talvez tenha que alterar as configurações de proxy para clientes HTTP do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> e pressione Enter.

Você precisa permitir as URLs e endereços IP nesta lista.

Você também pode permitir que o Microsoft 365 ignore o servidor proxy criando um arquivo PAC. Para obter mais informações sobre como criar um arquivo PAC, consulte Gerenciando pontos de extremidade do Microsoft 365.

Verifique se você está por trás de um firewall

Você está protegido por um firewall? Se não tiver certeza, pergunte ao administrador. Se você estiver por trás de um firewall, talvez ele precise ser configurado para habilitar o acesso às seguintes URLs:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall terá um método diferente para habilitar o acesso a essas URIs. Verifique a documentação do software para obter instruções ou peça ao administrador para fazer isso por você.

Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas URLs e endereços IP, consulte URLs do Microsoft 365 e intervalos de endereços IP.

Verifique o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Verificar DNS externo para obter registros CNAME incorretos

Verifique seu DNS externo para obter um registro CNAME MSOID que aponta para clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Esse registro CNAME é necessário apenas para clientes que usam o Microsoft 365 operado pela 21Vianet. 21Vianet é um serviço disponível na China. Se esse registro CNAME estiver presente e seu serviço Microsoft 365 não for operado pela 21Vianet, os usuários em seu domínio personalizado receberão uma mensagem de erro "domínio personalizado não está em nosso sistema". Devido a esse erro, os usuários não poderão ativar sua licença de aplicativos do Microsoft 365. Se você encontrar esse registro CNAME, exclua-o e aguarde a replicação DNS para atualizar o registro DNS.

Desabilitar IPv6
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na Bandeja do Sistema.
  2. Selecione Abrir Rede & Configurações da Internet.
  3. Selecione Alterar opções do adaptador.
  4. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e selecione Propriedades.
  5. Desmarque o Protocolo da Internet versão 6.
  6. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
  7. Habilitar novamente o IPv6.
Verifique se os serviços necessários estão em execução
  1. Em Iniciar, digite services.msce selecione o aplicativo Serviços .
  2. Verifique se os seguintes serviços estão todos em execução:
    • Instalação automática de dispositivos conectados de rede
    • Serviço de Lista de Rede
    • Reconhecimento de Localização de Rede
    • Log de Eventos do Windows
  3. Se algum desses serviços não estiver em execução, clique com o botão direito do mouse no serviço e selecione Iniciar.
  4. Se você tiver um problema ao iniciar o serviço, execute o Verificador de Arquivos do Sistema usando as seguintes etapas:
    1. Em Iniciar, digite cmd. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando nos resultados da pesquisa e selecione Executar como administrador.
    2. No prompt de comando, digite sfc /scannow
    3. Quando a verificação for concluída, reinicie o dispositivo.
  5. Quando todos os serviços listados na etapa 2 estiverem em execução, tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Verificar NCSI

O NCSI (Indicador de Status de Conectividade de Rede) é um recurso do sistema operacional que determina se o acesso à Internet está disponível.

Verifique se o NCSI está registrando sua conexão com a Internet usando as seguintes etapas:

  1. Em Iniciar, digite powershelle selecione Windows PowerShell nos resultados da pesquisa.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Se iPv4Connectivity diz Internet, sugere que o NCSI está registrando sua conexão com a Internet corretamente. Se ele diz NoTraffic ou LocalNetwork, não é.
  4. Se você não estiver atrás de um proxy, digite o seguinte comando e pressione Enter:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Se o endereço for resolvido, ele sugere que o NCSI está registrando sua conexão com a Internet corretamente.
  6. Verifique destinos de investigação HTTP abrindo seu navegador e colocando as seguintes URLs na barra de endereços:
    • Para Windows 10 versão 1607 ou posterior, http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt e http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt deve retornar o Teste do Microsoft Connect.
    • Para Windows 10 versão 1511 ou anterior, http://www.msftncsi.com/ncsi.txt e http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt deve retornar o Microsoft NCSI.

Se o NCSI não estiver registrando sua conexão com a Internet, tente defini-la para usar o GlobalDNS usando as seguintes etapas:

  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Registro Editor nos resultados.
  2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Clique com o botão direito do mouse na subchave do Registro e selecione NovoDWORD.
  4. Nomeie o DWORD UseGlobalDNSe defina o valor como 1.
  5. Tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Renomear Connections valor do registro

Importante Antes de editar o registro, é altamente recomendável fazer backup do registro. Para obter instruções, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Registro Editor nos resultados.
  2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Clique com o botão direito do mouse em Connections e selecione Renomear.
  4. Renomeie Connections para Connections.old.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.
Verificar permissões dos Serviços de Rede

Importante Antes de editar o registro, é altamente recomendável fazer backup do registro. Para obter instruções, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Registro Editor nos resultados.
  2. Navegue até HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Clique com o botão direito do mouse no valor do registro e selecione Permissões.
  4. Se o SERVIÇO DE REDE estiver listado, selecione-o. Verifique se o Controle Completo e a Leitura estão verificados.
  5. Se o SERVIÇO DE REDE não estiver listado:
    1. Selecione Adicionar.
    2. No campo rotulado Enter the object names to select, type network service.
    3. Selecione Verificar nomes. Quando o serviço for encontrado, selecione OK.
    4. Verifique se o Controle Completo e a Leitura estão verificados e selecione Aplicar e , em seguida, OK.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Redefinir Winsock
  1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite netsh int ip reset e pressione Enter.
  3. Digite netsh winsock reset e pressione Enter.
  4. Reinicie o dispositivo.
  5. Tente ativar novamente o Microsoft 365.
Redefinir as configurações do Microsoft Edge

Importante Redefinir as configurações do Edge pode fazer com que determinadas páginas da Web que dependem de configurações personalizadas não funcionem corretamente.

  1. Abra o Edge e selecione os três pontos na parte superior.
  2. Selecione Configurações.
  3. Selecione Redefinir configurações e, em seguida, Restaurar configurações em seus valores padrão.
  4. Após a conclusão do processo, feche o Edge e tente ativar novamente.
Excluir subpastas officeclient no registro
  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Registro Editor nos resultados.
  2. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Exclua todas as subpastas de officeclient.microsoft.com.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar novamente.
Desative a segurança padrão de portal.azure.com

Para fazer isso, siga as etapas em Desabilitar padrões de segurança.