Gerenciar grupos kaizala

Importante

Microsoft Kaizala se aposentará em 31 de agosto de 2023. Após a data da aposentadoria, o acesso e o suporte para Kaizala serão descontinuados. Recomendamos migrar para Microsoft Teams para conexão contínua, compartilhamento e colaboração. Para obter mais informações sobre como planejar sua mudança para o Teams, consulte Kaizala e Microsoft Teams.

Adicionar usuários

Dependendo do tipo de grupo, o Kaizala dá suporte a várias maneiras de adicionar usuários a um grupo.

Grupo plano ou hierárquico

Grupos planos ou hierárquicos têm duas funções de usuário: administrador e membro. As seções a seguir descrevem como você pode adicioná-las a um grupo.

Adicionar administradores ou membros

  1. Selecione o grupo e abra a guia Usuários .
  2. Selecione Adicionar usuários>Adicionar por meio do número de telefone.
  3. Escolha a região, insira o número de telefone e escolha a função de usuário (administrador ou membro) na lista suspensa. Você também pode inserir uma lista de números de telefone separados por vírgulas.
  4. Por fim, clique ou toque em Adicionar usuários.

Você pode adicionar vários usuários ao mesmo tempo de uma planilha do Excel ou outro arquivo salvo no formato CSV.

  1. Selecione o grupo e abra a guia Usuários .
  2. Selecione Adicionar usuários>Importar via CSV.
  3. Baixe o modelo CSV e siga o formato para adicionar seus usuários junto com suas funções.
  4. Carregue o arquivo para enviar o trabalho em massa.

Para acompanhar o status do trabalho em massa, selecione Adicionar usuários>Exibir histórico de importação.

Convidar membros

Você pode enviar um link exclusivo para convidar usuários para seu grupo. Se as pessoas abrirem o link, elas se juntarão ao grupo como membros.

  1. Para convidar membros, selecione um grupo e selecione Gerar link de convite.
  2. Copie o link e envie-o para as pessoas desejadas. Quando clicarem no link, eles serão adicionados ao grupo como membros.

Grupo de transmissão

Os grupos de transmissão têm três funções de usuário: administrador, membro e assinante. As seções a seguir descrevem como você pode adicioná-las a um grupo.

Adicionar administradores ou membros

  1. Selecione o grupo e abra a guia Usuários .
  2. Escolha a região, insira o número de telefone e escolha a função de usuário (administrador ou membro) na lista suspensa. Você também pode inserir uma lista de números de telefone separados por vírgulas.
  3. Por fim, clique ou toque em Adicionar usuários.

Adicionar assinantes

  1. Selecione o grupo de transmissão e abra a guia Assinantes .
  2. Adicione um ou mais assinantes adicionando seus números de telefone em uma lista separada por vírgulas.
  3. Por fim, clique ou toque em Adicionar assinantes.
Adicionar assinantes em massa usando um arquivo CSV
  1. Selecione o grupo de transmissão e selecione Gerenciar assinantes>Adicionar assinantes.
  2. Baixe o modelo CSV e siga o formato para adicionar seus assinantes.
  3. Carregue o arquivo para enviar o trabalho em massa.

Para acompanhar o status do trabalho em massa, selecione Gerenciar assinantes>Exibir histórico de importação.

Convidar assinantes

Você pode enviar um link exclusivo para convidar assinantes para seu grupo. Se as pessoas abrirem o link, elas se juntarão ao grupo de transmissão como assinantes.

  1. Selecione o grupo de transmissão e selecione Gerar link de convite.

  2. Copie o link e envie-o para as pessoas desejadas. Quando clicarem no link, eles serão adicionados ao grupo.

    Captura de tela da janela Convidar Assinantes.

Editar Políticas

As políticas de grupo permitem que os administradores tornem o grupo mais seguro restringindo o encaminhamento, o compartilhamento, o histórico de chat oculto e assim por diante. Consulte Políticas de grupo kaizala para obter informações detalhadas sobre as políticas de grupo com suporte e o que elas fazem.

Adicionar ações

As Ações kaizala são cartões de gerenciamento de trabalho baseados em chat, como atendimento, pesquisas, anúncios, trabalhos e treinamentos. O portal de gerenciamento do Kaizala permite o gerenciamento de Ações em um grupo.

Adicionar Ações a um grupo

Quando você adiciona uma Ação Kaizala a um grupo e quando o grupo é aberto no aplicativo móvel Kaizala, essa Ação aparecerá no pallet Ação.

  1. Selecione um grupo e abra a guia Ações .
  2. Selecione Adicionar Ação e escolha uma Ação na lista.
  3. Selecione as funções de usuário que podem enviar a Ação no grupo.
  4. Publicar a ação.

Restringir ações padrão

Por padrão, ações kaizala fora de caixa, como pesquisas e pesquisas, estão disponíveis para todos os grupos. Se desejar que os usuários do grupo vejam somente as Ações adicionadas, você poderá ocultar todas as Ações padrão.

  1. Selecione um grupo e abra a guia Ações .
  2. Selecione aqui e selecione as funções de usuário para as quais as Ações padrão devem ser removidas.

Adicionar um conector

  1. No portal de gerenciamento do Kaizala, na barra de navegação à esquerda, escolha Grupos.
  2. Selecione um grupo em que você deseja adicionar um conector.
  3. Na barra de navegação superior do grupo, selecione Conectores.
  4. Escolha um conector que você deseja vincular na lista suspensa e clique ou toque em Adicionar conector.