Gerenciar grupos kaizala
Importante
Microsoft Kaizala se aposentará em 31 de agosto de 2023. Após a data da aposentadoria, o acesso e o suporte para Kaizala serão descontinuados. Recomendamos migrar para Microsoft Teams para conexão contínua, compartilhamento e colaboração. Para obter mais informações sobre como planejar sua mudança para o Teams, consulte Kaizala e Microsoft Teams.
Adicionar usuários
Dependendo do tipo de grupo, o Kaizala dá suporte a várias maneiras de adicionar usuários a um grupo.
Grupo plano ou hierárquico
Grupos planos ou hierárquicos têm duas funções de usuário: administrador e membro. As seções a seguir descrevem como você pode adicioná-las a um grupo.
Adicionar administradores ou membros
- Selecione o grupo e abra a guia Usuários .
- Selecione Adicionar usuários>Adicionar por meio do número de telefone.
- Escolha a região, insira o número de telefone e escolha a função de usuário (administrador ou membro) na lista suspensa. Você também pode inserir uma lista de números de telefone separados por vírgulas.
- Por fim, clique ou toque em Adicionar usuários.
Você pode adicionar vários usuários ao mesmo tempo de uma planilha do Excel ou outro arquivo salvo no formato CSV.
- Selecione o grupo e abra a guia Usuários .
- Selecione Adicionar usuários>Importar via CSV.
- Baixe o modelo CSV e siga o formato para adicionar seus usuários junto com suas funções.
- Carregue o arquivo para enviar o trabalho em massa.
Para acompanhar o status do trabalho em massa, selecione Adicionar usuários>Exibir histórico de importação.
Convidar membros
Você pode enviar um link exclusivo para convidar usuários para seu grupo. Se as pessoas abrirem o link, elas se juntarão ao grupo como membros.
- Para convidar membros, selecione um grupo e selecione Gerar link de convite.
- Copie o link e envie-o para as pessoas desejadas. Quando clicarem no link, eles serão adicionados ao grupo como membros.
Grupo de transmissão
Os grupos de transmissão têm três funções de usuário: administrador, membro e assinante. As seções a seguir descrevem como você pode adicioná-las a um grupo.
Adicionar administradores ou membros
- Selecione o grupo e abra a guia Usuários .
- Escolha a região, insira o número de telefone e escolha a função de usuário (administrador ou membro) na lista suspensa. Você também pode inserir uma lista de números de telefone separados por vírgulas.
- Por fim, clique ou toque em Adicionar usuários.
Adicionar assinantes
- Selecione o grupo de transmissão e abra a guia Assinantes .
- Adicione um ou mais assinantes adicionando seus números de telefone em uma lista separada por vírgulas.
- Por fim, clique ou toque em Adicionar assinantes.
Adicionar assinantes em massa usando um arquivo CSV
- Selecione o grupo de transmissão e selecione Gerenciar assinantes>Adicionar assinantes.
- Baixe o modelo CSV e siga o formato para adicionar seus assinantes.
- Carregue o arquivo para enviar o trabalho em massa.
Para acompanhar o status do trabalho em massa, selecione Gerenciar assinantes>Exibir histórico de importação.
Convidar assinantes
Você pode enviar um link exclusivo para convidar assinantes para seu grupo. Se as pessoas abrirem o link, elas se juntarão ao grupo de transmissão como assinantes.
Selecione o grupo de transmissão e selecione Gerar link de convite.
Copie o link e envie-o para as pessoas desejadas. Quando clicarem no link, eles serão adicionados ao grupo.
Editar Políticas
As políticas de grupo permitem que os administradores tornem o grupo mais seguro restringindo o encaminhamento, o compartilhamento, o histórico de chat oculto e assim por diante. Consulte Políticas de grupo kaizala para obter informações detalhadas sobre as políticas de grupo com suporte e o que elas fazem.
Adicionar ações
As Ações kaizala são cartões de gerenciamento de trabalho baseados em chat, como atendimento, pesquisas, anúncios, trabalhos e treinamentos. O portal de gerenciamento do Kaizala permite o gerenciamento de Ações em um grupo.
Adicionar Ações a um grupo
Quando você adiciona uma Ação Kaizala a um grupo e quando o grupo é aberto no aplicativo móvel Kaizala, essa Ação aparecerá no pallet Ação.
- Selecione um grupo e abra a guia Ações .
- Selecione Adicionar Ação e escolha uma Ação na lista.
- Selecione as funções de usuário que podem enviar a Ação no grupo.
- Publicar a ação.
Restringir ações padrão
Por padrão, ações kaizala fora de caixa, como pesquisas e pesquisas, estão disponíveis para todos os grupos. Se desejar que os usuários do grupo vejam somente as Ações adicionadas, você poderá ocultar todas as Ações padrão.
- Selecione um grupo e abra a guia Ações .
- Selecione aqui e selecione as funções de usuário para as quais as Ações padrão devem ser removidas.
Adicionar um conector
- No portal de gerenciamento do Kaizala, na barra de navegação à esquerda, escolha Grupos.
- Selecione um grupo em que você deseja adicionar um conector.
- Na barra de navegação superior do grupo, selecione Conectores.
- Escolha um conector que você deseja vincular na lista suspensa e clique ou toque em Adicionar conector.