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Como remover pastas duplicadas no Outlook quando conectadas a uma caixa de correio Exchange Server

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook, Exchange

Sintomas

No Microsoft Outlook, você vê pastas duplicadas em sua caixa de correio Microsoft Exchange Server ao exibir a lista de pastas do Outlook ou ao exibir a lista de pastas usando Outlook Web App (OWA).

Motivo

Um dispositivo móvel ou um aplicativo de servidor de terceiros que sincroniza com a caixa de correio Exchange Server pode introduzir inesperadamente a duplicação. Ou, a duplicação inesperada pode ser o resultado de Exchange Server manutenção da caixa de correio ou de outras alterações executadas no computador que está executando Exchange Server. Outros fatores também podem contribuir para o problema descrito na seção Sintomas deste artigo.

Resolução

As etapas a seguir podem resultar em perda de dados se você não os seguir exatamente como escrito. Recomendamos fazer backup dos dados do Outlook ou verificar se a caixa de correio Exchange Server foi backup antes de prosseguir com essas etapas.

Para excluir os itens duplicados, siga estas etapas:

  1. Saia do Outlook e feche o OWA em todas as estações de trabalho conectadas à caixa de correio do usuário.

  2. Use MFCMapi para identificar as pastas duplicadas. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Baixe MFCMAPI (role para baixo e selecione Versão mais recente).
    2. Execute MFCMAPI.exe.
    3. Selecione o menu Ferramentas e selecione Opções.
    4. Habilite a seguinte opção:
      • Usar MDB_ONLINE ao chamar OpenMsgStore
    5. Selecione OK.
    6. No menu Sessão, selecione Logon.
    7. Se você for solicitado a obter um perfil, selecione seu nome de perfil e selecione OK.
    8. No painel superior, localize a linha que corresponde à sua caixa de correio e clique duas vezes nela.
    9. No painel de navegação (painel esquerdo), expanda Contêiner Raiz e expanda Top of Information Store.
    10. Para identificar a pasta duplicada, selecione uma das pastas duplicadas no painel esquerdo. No painel direito, localize a coluna Valor para a PR_CREATION_TIME propriedade. Compare esse valor com a pasta duplicada com o mesmo nome. A pasta duplicada terá uma data e hora de criação mais recentes. Trabalhe com um par de pastas por vez (por exemplo, comece com as duas pastas Calendário que aparecem).

  3. Use MFCMAPI para copiar todos os itens da pasta duplicada para a pasta original. Estes são itens criados depois que as pastas duplicadas foram criadas. Isso pode incluir emails recebidos na caixa de entrada, contatos criados, compromissos de calendário agendados e reuniões que você aceitou.

    1. No painel esquerdo do MFCMAPI, clique duas vezes na pasta duplicada, que tem a data e hora de criação mais recentes.

    2. Na janela aberta, selecione o painel superior e pressione CTRL+A para selecionar todos os itens.

      Se nenhum item aparecer no painel superior, a pasta já estará vazia; ignorar para a etapa 7.

    3. Selecione o menu Ações e selecione o comando Copiar Mensagens .

    4. Feche a janela da pasta e clique duas vezes na pasta original, que tem a data e hora de criação mais antigas.

    5. Selecione o menu Ações e selecione o comando Colar Mensagens .

    6. Habilite a caixa de seleção MESSAGE_MOVE e selecione OK.

    7. Feche a janela da pasta.

  4. No MFCMAPI, volte para a pasta duplicada, que agora está vazia. Use MFCMAPI para excluí-lo.

    1. Clique com o botão direito do mouse na pasta duplicada e selecione Excluir Pasta.
    2. Habilite a opção Exclusão Difícil e selecione OK.

  5. Repita as etapas 2 a 4 para outras pastas comuns do Outlook (Contatos, Itens Excluídos, Rascunhos, Caixa de Entrada, Diário, Lixo Eletrônico, Anotações, Itens Enviados e Tarefas).

  6. Feche o MFCMAPI.

  7. Iniciar o Outlook com a opção resetfolders :

    1. Abra a caixa de diálogo Executar. Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Windows.

      Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: pressione Windows Key+R.
      Windows 7 e Windows Vista: Selecione o botão Iniciar , aponte para Todos os Programas, selecione Acessórios e selecione Executar.
      Windows XP: Selecione o botão Iniciar do Windows e selecione Executar.

    2. Na caixa de diálogo Executar , digite o seguinte e selecione OK :

      Outlook.exe /resetfolders

Mais informações

Para obter mais informações sobre comutadores de linha de comando no Outlook, confira Comutadores de linha de comando para produtos do Microsoft Office